貨拉拉發(fā)布關(guān)于用戶跳車事件的致歉和整改公告
2021-02-24 10:55
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2月24日,針對女子車某某租乘貨拉拉網(wǎng)約車跳車身亡事件,貨拉拉再度發(fā)布聲明,稱已經(jīng)取得死者家屬諒解,同時,他們將在全平臺進(jìn)行7項落實(shí)到人和時間的整改。 | 相關(guān)閱讀(央視網(wǎng))
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虞夢潔
北京頤合中鴻律師事務(wù)所專職律師
本想等到案件的進(jìn)展再做點(diǎn)評,畢竟目前的信息太少,而且沒有人知道車?yán)锏降装l(fā)生了什么。因此,涉刑部分無法評論,等待警方調(diào)查結(jié)果。
從商業(yè)角度看:貨拉拉對本次事件的整改,倒查流程的風(fēng)控漏洞僅僅是從本次事件引申開來,對跟車乘客的安全進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。但從企業(yè)風(fēng)控的角度,僅僅在發(fā)生風(fēng)險之后進(jìn)行彌補(bǔ),對一個服務(wù)企業(yè)是非常危險的。有滴滴順風(fēng)車的先河,貨拉拉竟然在這么長的時間里都在讓客戶的信息裸奔,且并沒有任何意識需要進(jìn)行改善,這種運(yùn)營思維可能才是客戶信任崩塌催化劑。
每一次悲劇都是企業(yè)風(fēng)控的機(jī)會,但是僅僅彌補(bǔ)漏洞,而不從整個業(yè)務(wù)條線和邏輯上梳理風(fēng)險和反思,才是對企業(yè)管理最致命的。
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黃小江
探討思想和人生意義
貨拉拉女孩跳窗身亡事件,到現(xiàn)在還沒有一個清晰的調(diào)查結(jié)果,案件應(yīng)該還在偵辦中。無論是事件離奇程度,還是事后貨拉拉慢半拍的反應(yīng);都把這件事推向了更高的熱度。貨拉拉和滴滴這樣協(xié)調(diào)性的平臺,對這樣的惡性事件難說沒有半點(diǎn)關(guān)系,在第一時間作出反應(yīng)和致歉,可以盡可能減小對平臺的傷害。看來貨拉拉還是沒能從滴滴順風(fēng)車事件中吸取教訓(xùn)。
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Jack
說那個司機(jī)沒有問題,沒有人會相信
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藍(lán)心
為什么死的都是女孩子。應(yīng)該保護(hù)好女生的