觀看人數“吹牛”數據“注水”,33萬條負面信息直指直播帶貨
在10月20日至11月15日共計27天的監測期內,中消協利用互聯網輿情監測系統共收集到“雙11”相關“消費維權”類信息1430萬條,日均信息量約53萬條。 | 相關閱讀(中國青年報)
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網購、直播間購物等方式的出現,確實方便了消費者,同時也帶火了一個行業。之所以很多人現在都喜歡通過直播購物,一是主播充當了買手的角色,先進行了品類的篩選,出于對主播的信任,消費者會購買;二是直播間大活動的優惠往往會比較高,面對大力的折扣,消費者更加會購買。
但是隨著李佳琦、薇婭的走紅,很多人看見了直播的紅利,分分投入戰場。當然,商家也看準了流量,將大量的貨品投入直播間。此時主播和商家的位置就變成了銷售和老板的關系了。
雖然主播在直播前會有嚴格的選品流程,但是品控還是品牌方自己在做。難免就會出現瑕疵的問題!像李佳琦或者薇婭這樣的大主播還好,會有專門的客服通道來解決問題,與品牌溝通。而一些小主播人手有限,同時權重不高,就很容易陷入糾紛。特別是重大節日,物流、倉庫、分揀等等手忙腳亂,售后問題數量激增,雖然在花錢時爽了,但事后也讓人糟心。
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直播帶貨本質上仍是抽血,實體經濟需要輸血。靠抽血讓血液流動起來,不能持久。
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網絡平臺顛覆了傳統的經營模式,也帶來了一系列問題,銷售者模糊就是其中之一。如果通過李佳琦的直播購買商品的消費者需要維權,是找李佳琦,還是找品牌方,還是找李佳琦背后的公司或是直播平臺,消費者維權的環節變多、成本變高,界限也不如往日清晰。從李雪琴的回應中就能看出,此次直播中的集體侵權,責任就很難判定。明確標明直播主播的所屬公司,并加強對這些公司的資質審核,或許可以解決這一問題。
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說實話其實相較于明星帶貨,作為一個普通消費者個人倒反而更傾向于看李佳琪、薇婭這類專業主播帶貨,以來產品質量有保障,二來售賣產品也經過了專業團隊的篩選,而明星則更像是蹭了一波直播帶貨的熱度,對產品不熟、一問三不知、張嘴胡亂推薦的大有人在。
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既然直播帶貨現在是一個新興產業,那么就應該有有一個專業行業該有的規范,這時監管部門后續要做的。而明星既然選擇了參與帶貨,也要對消費者負責,拿出專業的態度來,沒有或者不愿當金剛鉆,便也不要攬瓷器活才好。