希爾頓一會員退房時被“罰款”3000元,酒店回應
2024-05-29 13:00
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近日,游客湯先生爆料稱,他以鉆卡會員身份入住北京王府井希爾頓酒店后遭酒店監(jiān)控調(diào)查是否入住,因晚上未回房間睡覺被多收3000元差價,質疑其侵犯顧客隱私。希爾頓酒店集團客服中心劉主管回應媒體問詢時表示:“扣款情況屬實。但真實情況可能有點復雜,2個工作日左右給予答復?!?月25日,湯先生稱,3000元扣款已原路退回。 | 相關閱讀(上游新聞)
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默川忘歸
這個事情透露著一股蹊蹺的味道。消費者說自己因為夜不歸宿,而被酒店罰款,質疑酒店監(jiān)控自己。酒店很含糊地說是為了保護會員權益,最后還是把罰款原路退回了,看樣子是不想鬧大。不過從常理來看,我覺得這件事情可能是這位消費者是希爾頓會員,在網(wǎng)上轉讓或者轉賣了會員禮遇,然后被酒店懷疑斌發(fā)現(xiàn),酒店發(fā)現(xiàn)其并沒有入住,所以向消費者要求支付差價,所以酒店才會回應說情況比較復雜,看起來酒店似乎在無理取鬧,但是估計里面還是有其他內(nèi)情的。