這幾年，電商平臺為了搶市場份額，服務可以說在不斷升級，也讓消費者感到了上帝般的待遇。舉幾個我最近消費的例子，也都能看出現在的服務水平還是很高的。

一是最近在美團點的幾次餐，有的口味有點偏淡且油大，有的是稍微有點烤糊，申請后都很快退款了。二是盒馬的幾次消費，貨品略有點瑕疵，雖然不影響消費，但商家也都很痛快全額退款。三是在淘寶的一次消費，遇到了到期未退款的情況，商家雖然沒有答應，但平臺非常痛快申請了退款。

“僅退款”服務對于商家無疑是一個巨大的考驗，它要求商家能夠提供最優質的服務，其實也在對消費者有更高的期望，那就是不要濫用這個條款。如果這個條款被濫用，那很有可能會修訂規則，取消這個對消費者的便利。

為什么說僅退款不是洪水猛獸？電商平臺到底該向何處去？
最近半年，僅退款成為了不少電商平臺的關鍵名詞，然而就在僅退款幾乎已經成為各家電商平臺的標配的時候，僅退款的聲討之聲卻又開始盛行，甚至引發了爭議，面對著僅退款的爭議我們到底該怎么看？電商平臺又該向何處去？
一、僅退款的爭論
據南方都市報的報道，“平臺最近開始調整‘僅退款’政策了。”做電商十多年的阿陳注意到，電商平臺的商家服務中心發布了最新的僅退款規則，涉及調整平臺介入時間、增加商家自主權、精準打擊羊毛黨等，有不少亮點和干貨。
“僅退款”的誕生與電商平臺特殊品類相關。有業內人士表示，早在2017年，亞馬遜就將“退款不退貨服務”正式寫入售后政策中。因部分品類商品退換貨的成本超過商品本身價值，甚至無法二次銷售，為幫助商家降低成本有了“僅退款”。
有了“僅退款”加持，消費者無需擔心售后問題，大大降低了購物門檻。商家也無需為低價產品付出額外的成本，減少不必要損失。但當“僅退款”由特定品類拓展至所有品類、網購用戶群體從城市青年擴大至幾乎所有網民，部分人利用規則“薅羊毛”，不合理的“僅退款”傷害消費者和商家權益。
二、為什么說僅退款不是洪水猛獸？
近年來，隨著電商行業的迅速發展，各種問題也隨之而來，其中“僅退款”這一功能引發了廣泛的關注和討論。有人將其視為洪水猛獸，認為它嚴重損害了商家的利益，但是真的如此嗎？我們又該怎么看這件事？
首先，僅退款并非近年來的創新，早在2017年，亞馬遜等國際電商巨頭就率先采用，這一機制就已經存在多年。2021年，拼多多在國內電商領域首次引入“僅退款”功能，這一舉措在國內電商界掀起了波瀾。平臺通過關鍵詞檢測，一旦發現消費者與商家之間出現糾紛，便會主動介入，無需商家同意，直接向消費者退款。這一機制的引入，標志著國內電商平臺在消費者保護方面的一次重大進步。
其次，僅退款功能的本質出發點是為了保護消費者的權益。在電商市場中，存在著一些不良商家，他們以次充好、銷售假冒偽劣產品，或者在服務上大打折扣，嚴重損害了消費者的利益。在過去，消費者在遇到這類問題時，往往需要經歷繁瑣的退貨流程，與商家進行漫長的溝通和協商，耗費大量的時間和精力，有時甚至因為維權成本過高而選擇放棄。
第三，對于消費者而言，“僅退款”無疑帶來了極大的便利。以往的退貨流程通常包括聯系商家、填寫退貨申請、等待商家審核、包裝商品、選擇快遞、跟蹤物流等一系列繁瑣的步驟。這不僅需要消費者花費大量的時間和精力，還可能產生額外的費用，如快遞費。而僅退款功能則省去了這些麻煩，讓消費者能夠更快地解決問題，減少了因維權而帶來的時間和精力成本。
對于商家來說，“僅退款”在一定程度上形成了威懾。商家為了避免觸發僅退款機制，會更加注重產品質量和服務質量，不敢輕易欺詐消費者。這有助于營造一個更加公平、誠信的電商市場環境。
然而，不可否認的是，當前存在一些惡意消費者鉆平臺漏洞，故意惡意使用僅退款功能，導致商家受損。比如，有些消費者在收到商品后，故意損壞商品并申請僅退款；還有些消費者在無正當理由的情況下頻繁申請僅退款，給商家造成了經濟損失。
第四，當前，僅退款機制面臨的主要問題是少數惡意消費者利用規則漏洞，進行不當操作，導致誠信經營的商家受損。然而，這不應成為否定僅退款積極意義的理由。面對上述挑戰，電商平臺不應簡單地取消僅退款機制，而應當采取更為精細的管理措施來優化這一機制。隨著人工智能技術和大數據的應用日益廣泛，平臺可以利用這些技術來識別潛在的欺詐行為，同時也能更精準地判斷哪些退款請求是合理的。例如，通過分析消費者的購買歷史、評價記錄等數據，系統可以評估退款請求的真實性，從而有效地防止濫用。
此外，電商平臺還可以建立一套完善的信用評價體系，對頻繁濫用僅退款機制的消費者進行限制，同時獎勵那些提供優質產品和服務的商家。這樣一來，既能夠保護消費者免受不良商家的侵害，又能保障誠信經營的商家不被誤傷。
因此，我們認為僅退款不是洪水猛獸，而是電商平臺在發展過程中的一次有益嘗試。雖然當前存在一些問題，但只要平臺能夠不斷改進和優化規則，充分利用技術手段解決矛盾，就能夠實現消費者和商家的雙贏。