李佳琦卷入“和田玉”風波
譚浩俊
近日的李佳琦日子可不好過,與京東和大小楊哥的“二選一”、涉嫌壟斷風波沒有處理好,又被職業打假人王海的炮口對準。
很顯然,比起京東和大小楊哥,王海的威力更大。“二選一”也好,涉嫌壟斷也罷,只是營銷的方式而已,就算最終結果確實存在,也就賠個禮、道個歉、認個錯、表個態就行,粉絲們也不會對其有太多看法。而售假可是嚴重的違法,也是嚴重損害消費者利益的行為。如果調查結果證明,李佳琦直播間確實存在售假行為,對李佳琦來說,就真的很危險了。
而就在10月27日,王海又發微博表示,李佳琦直播間售賣的和田玉項鏈附帶的18份鑒定證書,每張都是40克,共用了一張項鏈的照片,涉嫌開具假證書,而其注明是廣義和田玉的產品,市場價僅為十幾二十塊錢。因此,李佳琦和其公司應該承擔主要責任,“直播間和主播是直播帶貨業務的核心,是掌握定價權的一方,是賺取利潤最多的一方、是對消費者購買起決定性作用的一方。”
王海還表示,對售假行為,他們和消費者已經向常州和上海市場監督部門分別進行了舉報。既然已經舉報,相關地區的市場監管部門一定會受理,并立即組織調查。所涉事的和田玉產品,也會被送到有資質的檢測機構檢測,以判斷商品的真假以及相關指標有沒有達標。同時,對李佳琦直播間的銷售情況進行調查。
雖然業內人士認為,在和田玉標準問題上,目前有兩大版本,一個是2017年的舊版本,一個是2020年的新版本,且這兩個版本目前都在應用。其中,舊版本未明確規定透閃石的具體含量,只要主要成分為透閃石,就能稱為和田玉。新版本則明確規定,透閃石含量必須超過95%。也就是說,無論是品牌方還是李佳琦直播間都可以用舊版本說話,用舊版本為自己辯護。
問題是,珠寶評估專家認為,500多元的所謂“和田玉”,僅僅是在名稱上叫做和田玉,實際可能更接近于大理石材質,真正意義上的和田玉,普遍價格要達到四位數以上。這樣的和田玉,可能在定義上符合和田玉的最低標準,但并不是消費者理想中的和田玉產品。
應當說,專家的話是非常有分量,也是代表絕大多數消費者的心聲的,是實事求是的。消費者到李佳琦直播間購買和田玉產品,并不是沖著高標準的大理石,也不是沖著最低標準的和田玉,而是想借用李佳琦直播間價格低的特點,購買到自己喜歡的和田玉產品。如果李佳琦直播間售賣的并不是符合消費者意愿的和田玉產品,無疑是對消費者的一種欺騙,亦即利用消費者的信任,把最低級的和田玉產品銷售給消費者,也就在客觀上對消費者權益形成了侵犯和傷害。王海的這次打假行為,即便不能贏,也是對消費者的極大幫助和提醒。
到目前為止,李佳琦直播間還沒有對此事做出任何回應,所有的回應都來自于品牌方——深圳鴛鴦金樓珠寶股份有限公司。而從品牌方的回應以及發布的聲明函來看,也顯得很含糊、很沒底氣。在聲明函中,只說明了所售產品都是經過合法檢測機構鑒定過的,而沒有對李家佳琦直播間出現的18份鑒定證書、每張都是40克、共用一張項鏈照片做出回應,很顯然,有避重就輕,或者故意回避問題之嫌。
直播帶貨,不只是“帶”那么簡單。帶貨前的各項準備工作,比帶貨本身更為重要。如果所帶之貨品質沒有保證、質量不符合標準、相關的權屬證明也不全、且摻雜著不合格產品,那么,就隨時都有可能讓直播帶貨翻車。近年來,因此而翻車的也不在個別。李佳琦作為頭部直播,如果存在售假現象,就不是一般問題,就有使自己徹底翻車的可能。而王海作為知名打假人,早已百煉成鋼,沒有絕對把握不會把炮口對準一位頭部直播。他也非常清楚,頭部直播背后的力量是非常強大的,一旦打假失敗,今后可能就無法在打假江湖生存。這也意味著,王海此次對李佳琦直播間售賣和田玉的打假,已經胸有成竹,不會因為品牌方的所謂報警就被嚇跑的,而是會一路追下去,直至追出結果,哪怕失敗,也在所不辭。對李佳琦來說,坍塌的風險則越來越大。
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在這起事件中,誰是贏家不好講,但三方都不是實在人卻是事實。
鴛鴦金樓玩的就是一個認知差,抓住了和田玉標準上的漏洞把垃圾貨賣出了它不配的高價格,收割大眾消費者。
至于李佳琦直播間方面,事先是一定知道所賣商品是什么情況的,卻還是選擇做夸大宣傳把自己的IP價值消費殆盡。只能說李佳琦可能覺得自己的招牌已經沒有更多價值,準備最后瘋狂撈幾單隱退了。
至于購買者,大概率就是職業打假人。這種群體對于市場而言有利有弊。好處是的確能起到一些民間監督作用。弊端是他們看上去是為消費者發聲,但你如果真接觸過才知道什么叫敲詐。一些商家即便沒啥問題,也會因為息事寧人而與他們妥協。因為在惡意炒作和消耗對方上,職業打假人都是個中高手。