實體商業服務模式重塑，萬達智慧商業平臺究竟顛覆了什么？

近年來，“內卷”這個詞開始在國內走紅，互聯網內卷，房地產內卷，商業更是內卷，在這個“卷王之王”的時代，線下開店 “難”有沒有容易的辦法？就在最近萬達商管推出了智慧商業平臺，通過一系列的操作讓萬達商管的優勢被持續放大，很多人都在問萬達商管的邏輯到底是什么？萬達智慧商業平臺的出現將會如何顛覆實體商業？

一、顛覆實體商業傳統模式的萬達智慧商業平臺

據新華網的報道，萬達商管集團正式對外發布了“萬達智慧商業平臺”。

萬達智慧商業平臺是以賦能購物中心品牌商戶運營為核心，專注于商戶智慧服務和商鋪智慧管理的實體商業一站式智慧服務平臺。平臺依托萬達自主研發的AI智能算法和大數據分析處理技術，將線上運營和數字化能力與線下萬達廣場的經營場景深度融合，打通全國近500座萬達廣場的線上服務，覆蓋商業選址、租鋪、開店、經營全服務場景，滿足品牌和商戶的各類經營需求。用戶可通過APP、小程序及PC端進入平臺，便捷地享受商業服務。

通過平臺化的運作方式，延長商戶服務鏈條，協同產業鏈上下游的多類生態伙伴共同服務商戶，突破傳統實體商業運營模式，持續提升商戶開店效率和體驗。

根據萬達商管的這一系列表態，我們可以看出萬達商管所圖非小，萬達商管正在成為向實體商業宣戰的第一人。這些年實體商業已經形成了一整套完整的套路，這些套路雖然降低了溝通的成本，但是也帶來了更多保守的因素，眾多企業都試圖改變但卻無功而返，而此次萬達智慧商業平臺的出現正是劍指實體商業的“痼疾”，成為向實體商業宣戰的第一人，甚至顛覆傳統的邏輯。

在這樣的情況下我們到底該如何分析萬達智慧商業平臺的發展邏輯？萬達智慧商業平臺的內涵到底是什么？

二、智慧商業平臺到底是怎么玩的？

當我們仔細研究萬達智慧商業平臺的時候，就會發現其本身不是任何一個傳統的購物中心的玩法，而是一個構建在實體商業基礎上的全新的生態體系，有著巨大的市場價值和積極的商業意義。萬達智慧商業平臺“不破不立”，總的來看，它是一個以萬達商管核心優勢為基礎的線上線下結合的資源和服務平臺，借助萬達商管多年所形成積淀，萬達智慧商業平臺用一種產業互聯網的玩法，讓傳統實體商業在原先服務的基礎上，開始進行全面的互聯網化，從商戶選址-租鋪-開店-經營的全流程進行互聯網改造，實現了各個流程的互聯互通，除了能把龐大的空間資源搬運到線上，甚至把商戶日常經營所遇到的大大小小的服務環節都全面到位，包括在線繳費，在線報修，保險繳納，甚至到店鋪的裝修，真正幫助商戶實現了數字化的生存，這就是萬達智慧商業平臺的核心邏輯。

一個角色橫跨三大圈層。在這個內卷化的時代，卷與難始終伴隨在各個產業，在這樣的情況下，萬達智慧商業平臺的出現讓整個行業都為之興奮，這讓萬達商管從商業巨頭還搖身一變成了“創新者”。除了在商業圈的顛覆外，還在互聯網圈實現向上生長，在科技圈實現量變向質變的突破。

一是在商業圈，塑造阿里式的顛覆者。

對于實體商業來說，早年間一直是一個簡單的“包租公”模式，我建設了商業地產物業，然后就進項招商，把商戶招進商場之后我的任務就結束了，商業地產運營商就退化成為了物業公司，商戶的經營發展與商業地產公司幾乎無關了，服務也僅限于最基礎的物業服務，做些安保，提供水電，維修空調，僅此而已。對于商戶來說，選擇合適的店鋪需要投入大量的人力、物力、資金去找鋪、裝修、經營，其發展的難度即使是有名的“老司機”也需要耗費不菲。

但這次萬達智慧商業平臺的出現，則是徹底打破了這種簡單粗暴的“包租公”模式，真正深入到商戶發展的痛點，實現全生命周期的陪跑，商戶不僅僅是招商進來，而是形成了一種與萬達商管互惠共生、互利共贏的新生態，在這個生態體系中，萬達智慧商業平臺的作用更加深入也更加具體，對商戶的價值也遠超1+1>2的邏輯，從一開頭萬達智慧商業平臺就以平臺化的優勢，協同產業鏈上下游的多類生態伙伴，將商戶服務模式貫穿到選址、租鋪、開店、經營的每個場景之中，讓客戶在每個場景痛點都能找到屬于自己的最優解決方案，真正延長了商戶的服務鏈條，突破了傳統實體商業的運營模式，只需要連接到萬達智慧商業平臺就可以以最高的效率實現了全方位的提升。

這種顛覆者像極了當年的“阿里巴巴”，只是阿里巴巴提供的是互聯網的平臺，而萬達智慧商業平臺則是用一套全新的商業模式重塑了商戶的經營，從商戶的選址開始就可以利用萬達智慧商業平臺的資源來進行全方位的應用，讓商戶在經營之中只需要考慮自己最核心的商業經營，而將其他的周邊配套全部交由萬達智慧商業平臺來解決，真正實現讓“商戶沒有難做的生意”，對于商戶來說將寶貴的精力放到真正商業的經營之上，實現對于商戶的真正賦能。

二是在互聯網圈，打造“貝殼”式的生長力量。

在互聯網高速發展的今天，商業的互聯網化始終是困擾著行業的問題，平臺經濟的雙邊市場具有較強的經濟外部性，商戶可以真正通過萬達智慧商業平臺的互聯網賦能，為自己構建起屬于自身的互聯網發展生態，形成對商戶服務的一攬子解決方案。

萬達智慧商業平臺打造由下至上不斷生長的全新商業形式，不同于互聯網企業從線上向線下的打法，萬達智慧商業平臺則是完全從線下市場的根基生長起來，一方面從互聯網汲取力量和優勢，另一方面卻植根于實體經濟，深刻了解實體經濟的市場與實際，能夠真正打破實體經濟互聯網化的痛點，從而真正實現有效的整合。這種來自于產業互聯網的整合，真正的把互聯網的邏輯用到了實處，將原先被牢牢束縛在實體商業上的服務全面互聯網化，從而更加方便快捷。

我們不妨看看整個互聯網化的全流程，在選址上萬達商管將全國近500座萬達廣場優質鋪位及經營點位、活動場地等搬到了線上，用戶可以通過萬達智慧商業平臺便捷搜索全國萬達廣場的各類空間資源，并實時聯系服務顧問進行咨詢。在簽約上萬達智慧商業平臺可以有效地為商戶匹配最適合商戶的服務人員，讓商戶簽約變得省心省力。

在裝修上除了常規的營運服務和營銷幫扶，萬達商管還通過嚴格篩選符合“萬達標準”的高品質裝修公司，就像貝殼選取圣都給每個購房者提供從購房到裝修的一整套服務一樣，萬達智慧商業平臺也給商戶提供了“萬達標準”的裝修公司，讓裝修也變得更加簡單。裝修完成之后，在人事服務上，萬達智慧商業平臺還進一步對接人力資源服務公司，幫助商戶實現最簡單的人員管理等服務。這一系列從選址到招聘的全過程，為商戶創建完整的服務通道和標準化服務流程，從而實現了“拎包入駐”，真正為商戶省心、讓商戶放心。

三是在科技圈，打造微軟式的數字化生存。

萬達智慧商業平臺整合萬達商管集團近二十年線下實體商業經營的全息數據，利用自主研發的AI智能算法和大數據分析處理技術，對各個業務場景進行數據價值重構，建立了商業空間、商戶服務和商業管理這三大核心場景的數據能力，徹底改變了商戶的發展方式。具體來說：

在商業服務空間方面，萬達智慧商業平臺利用購物中心、商鋪、品牌、客群四大數據標簽體系，全棧算法模型庫和商鋪全生命周期特征檔案，構建全行業360度全景“數字商鋪庫”。平臺基于商鋪立體畫像，利用數據拉通、挖掘、學習等手段研發商戶服務模型，提供智能選址、客群分析、經營研判等服務，使得商戶決策變得更加高效。

在商戶服務方面，萬達智慧商業平臺對30多項商戶服務功能進行線上化打通，以裝修為例，將供方入駐，裝修實施，商業氛圍管理等40多個服務節點線上化，確保每個節點均可監測管理。

在商業運營管理方面，萬達智慧商業平臺將商戶和服務者流程整合至APP。其提供統一服務標準，實現邀約和看場業務流程標準化。同時，建立服務者數字能力模型以提高服務匹配度。對于招商人員，平臺為每位建立能力模型并仿真技術匹配合適顧問，從而更懂商戶、實現高效服務，提升服務體驗。

整個全流程的科技化改造，像極了微軟的數字化發展，利用自身大數據的優勢，將數據服務貫穿到了實體商業的全過程，從而讓大數據能夠不斷地輔助商戶更好地決策與發展。

可以說，萬達智慧商業平臺正在用產業互聯網的力量打破一層層的實體商業圈層“次元壁”，徹底擊碎傳統實體商業的條條框框，讓商戶服務徹底可以和消費者服務一樣方便快捷，讓經營不再困難。

萬達智慧商業的變革，無疑是正在打造一個全新的產業互聯網的新物種，一旦這套模式得以跑通，萬達很有可能實現對于業務運營的全模式輸出，這樣的萬達商管將會給市場提供更多的想象空間，萬達商管的變化大家看懂了嗎？

過去兩年里萬達商管已經三次上市失敗，現在這次已經是第四次沖擊IPO，是否能在今年內完成上市，可以說是至關重要。畢竟今年對萬達來講是一個坎。即將于今年到期的境內外債務數量巨大，萬達已經在試圖出售項目回籠資金。如此種種，再加上萬達此次境內債中止發行，這都意味著萬達商管甚至萬達的未來具有很大的不確定性。