國美承認部分地區發貨退款不及時，正加快推進內部流程
2023-02-08 17:00
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近日，有不少消費者反映，國美電器線上線下的發貨拖時間，客服無反應、退款慢等情況。2月8日，國美內部人士回應稱，國美部分地區存在發貨、退貨、退款不及時的情況，但大部分門店都是正常運行。“國美正在陸續關閉不盈利的門店，通過直播轉型和‘全員推手’等舉措盤活銷售。關于消費者的退款不及時等問題正在加快推進內部審批流程，盡快解決各類退款事項。”上述人員表示。 | 相關閱讀（澎湃）
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祺琪
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國美是直接面對消費者的家電零售企業，如今的這個局面可以說已經影響到了消費者的購物體驗，可以說距離被消費者徹底拋棄已經是為時不遠了。現在的電子商務拼的核心就是速度和用戶體驗，天貓甚至還推出了未發貨訂單秒退貨的服務，而國美還在與消費者和供貨商掰扯發貨的事情，高下立現。
不愿意躺平擺爛是值得贊揚的一種精神，這從公司內部積極解決門店運營問題也可以看出一斑，但如何逆勢翻盤，似乎又是一個無解的問題。國美繼續瘦身健體的方向沒錯，但如果要走小而精的路線，那就要在價格上，或者是服務上做到極致，也許才能在激烈的競爭下存活下來。
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