快遞丟失屢見不鮮，保價賠償糾紛不斷，給客戶帶來煩惱，給快遞公司的信譽造成傷害。順風快遞因其價高、服務好一直是人們重要寄遞的首選，近期接連因手機、黃金貴重物品丟失而賠償過低，引發網絡熱議，讓快遞保價受到質疑。

目前快遞糾紛至少有以下形式，一是沒有保價的情況下，快遞公司僅以快遞費用為基數進行賠付，金額較少； 二是保價未按照商品的實際價值保價，寄遞物品損壞或者丟失，導致賠償金額低于物品實際金額；三是按照寄遞物品的實際價格保價，快遞公司未據此賠付，而是根據快遞公司認定的價值進行賠付。這次黃金丟失糾紛屬于第三種。

人們心中的保價，是針對用戶特別需求提供的服務，相當于托運人與承運人之間形成了新的合同關系，既然保價8000元，就該賠8000元，賠2000元誰心里也不會平衡，但快遞公司按照自己內部定價賠，顯然難以服眾。

當前電商發展迅猛，快遞服務是關鍵一環，如何解決快遞丟失問題的確應該引起行業重視，通常企業內部標準，應該高于行業標準，而不是更低。快遞業要健康高質量發展，相關法律法規和內部規定要先完善，以保證客戶的利益，維護行業良好形象。