食品生產無小事，一家上市的食品公司更是再小心也不為過，否則某個看似不起眼的品控問題突然爆發就能讓某家企業的口碑崩塌。

本次孕婦誤食泄漏的脫氧劑，按照三只松鼠的答復來看是投放過程中光眼偏移造成的誤切，應該屬于系統設置問題，這就意味著該批次的每日堅果都有幾率出現同樣的狀況。個人以為即便脫氧劑對人體無害，三只松鼠最穩妥的做法不僅是對這一名在網絡上發聲的消費者進行安撫，以及表示后續會聯動供應商進行版型調整。更應該及時對該批次產品進行召回以防止類似事件再次發生，這才是更好的危機公關處理方式。

一家企業要發展壯大，除了保證銷量和利潤之外，處理突發事故的格局也很重要。敢于承認并且承擔自己失誤造成的損失，短期來看對經營會造成一定的不良影響，但是長期卻能收獲客戶對品牌的信任。

三只松鼠是極力的壓低成本去采購，依靠控制上有成本來得到盈利平衡點！