小米電視屏幕自行脫落的視頻，這兩天在網上火了，三天內出現這樣的極端案例，又恰逢618大促，到底是小米自家的全面屏設計瑕疵、品控問題，還是有友商在推波助瀾？

從網傳的視頻可以看出，小米電視在運行過程中屏幕自動脫落，變成了一個“折疊屏”電視，這樣的畫面，對于家里恰好有小朋友，又剛好是同型號電視的消費者來說，其沖擊力可想而知。

電視有個別的質量問題并不罕見，但是出現像屏幕脫落成為“折疊屏”電視的案例，個人印象中這是第一次，而小米又是過去幾年互聯網電視的NO.1，又趕在618這樣的日子，遇到這樣的公關危機，恐怕連小米內部都想不到。

現在問題發生了，視頻也已經廣泛流傳，那么小米要怎么辦呢！6月1日，小米官方給媒體的回應是：已經確認由于小米電視EA70生產原因，極少數設備可能會出現屏幕開膠的問題。受影響設備鎖定在生產日期為2月14-3月20日期間的兩批次產品。

承認問題存在，而不是矢口否認，起碼這個態度還是值得肯定的，只是小米給出的解決方案，就有點太過于小米了！
“本著對用戶負責任的態度，我們將對此兩批次的EA70電視提供免費上門檢修服務，并提供額外兩年延保服務。”

這是小米給出的解決辦法，如果讓我來打分，我會給個不及格的分數，這個解決方案既沒有誠意、也缺乏溫度，更不符合危機公關里面“轉危為機”的法則，反而會讓那些看不慣小米的人，火上澆油。

屏幕脫落不是普通的質量問題，從網傳的視頻可以看出，它是很有可能造成消費者財產損失和人身傷害的重大問題，尤其是對于互聯網電視這樣使用頻率較高的家電，現在又恰逢夏天，北京的氣溫連續兩周都在30度以上，這種熾熱天氣之下，一旦再發生屏幕脫落的案例，那就是“可一可二不可三”了。

對于小米而言，將會是又一個小米11 ultra品控問題的翻版，而且有過之而無不及，對于小米電視來說，會是一個很大的沖擊，無論是在品牌還是用戶觀感上，都會是極為致命的。

個人相信屏幕脫膠是一個極小概率事件，但是就是這么一個極小概率的事件，對于小米電視這個品牌來說，卻是致命的，假如未來發生因為屏幕脫落出現的消費者人身傷害問題，那么小米現在的回應和解決辦法顯然是遠遠不夠的。
小米既然發現是2月14-3月20日期間生產的EA70兩批次產品，就應該像汽車召回一樣，公布這批有可能出現屏幕開膠的問題電視有多少臺，并給出一個具體的時間節點，比如在未來一周內迅速上門檢測，并給買了這批電視的消費者一定的補償，這樣才能展現誠意，而不是現在這種“提供額外兩年延保服務”的補救措施，應該采取更有誠意和溫度的補救措施，讓消費者免除后顧之憂。

進一步來說，假如小米想盡快挽回這個事件對品牌的負面影響，對于此次屏幕脫落事件是否涉及到全面屏的設計問題，其實也應該給一個說法，電視畢竟是極為成熟的大型家電，也有國標和出廠品控，假如不是設計問題，那么又為何會出現屏幕脫落這樣的極端情況，這一點應該是要給一個說法，小米的工廠也應該檢討，在品控流程上是否有遺漏。

出現問題尤其是極小概率問題并不可怕，可怕的是問題視頻已經在社交媒體上傳瘋了，企業還沉浸在打折促銷的心態中，沒有第一時間采取雷霆萬鈞的手段，把危機遏制在初始階段，在這方面，小米目前的回應還算及時，但是解決方案明顯不能服眾。

更致命的是，就在一年之前，小米還不斷推出高端電視，試圖跟索尼這樣的高端市場老大掰掰手腕，現在卻是后院起火，只能說飯要一口一口吃，高端品牌不是靠打折促銷就能練成的，這一點小米電視團隊應該有清醒的認識，不要被老板的自信所蒙蔽。

畢竟出現這樣的事件，背鍋的不會是老板，還是下面承擔KPI的同學們。