說實在看到多家商業銀行宣布打造數字虛擬人員工，很多人都會表示比較意外，之前商業銀行因為柜員大量離職的情況已經引發了市場的關注，如今又出現了這么多的虛擬人，很多人都擔心虛擬人會不會逐漸代替原來的傳統的工作人員？甚至于虛擬人會不會搶了傳統人員的飯碗？
首先數字虛擬人的發展實際上是很明確的，這是當人工智能和互聯網發展到一定階段之后，市場越來越需要一些人格化的服務，這個大背景之下虛擬人就逐漸有了屬于它的發展空間，所以最近一段時間無論是互聯網巨頭還是地產企業，包括商業銀行都開始在數字虛擬人上大規模發力，其最核心的目的是讓大家在互聯網的大時代之中，有一個可以屬于自己使用的數字化的人格的形象展現，這種數字化人格的形象展現，實際上符合大家對于自身的預期和幻想。因此大量的互聯網企業和傳統企業都開始進入這個賽道，進行不斷的發力，這是數字虛擬人發展到一定階段之后的必然體現，也是市場發展的主要方向。
其次對于當前的各家公司來說，使用數字虛擬人的好處是非常多的：一方面，數字虛擬人能夠在短時間內替代掉原先很多真人才能夠做的事情，進一步降低企業的成本，可以有效地承擔起企業的人工客服等多重的工作，這對于企業的發展來說是具有非常大幫助的，對于商業銀行也是如此各家商業銀行在這個時候其實需要的是大量的人力資本的投入進行市場的發展，有了數字虛擬人的話，可以有效的降低這方面的投入。另一方面數字虛擬人不會出現IP崩塌的現象之前各個明星代言出現這樣或者那樣的問題，已經讓商業銀行有一些心力交瘁，而數字虛擬人實際上就不存在這樣的問題，這對于各家商業銀行來說，實際上會有比較大的好處。
第三，我們要承認數字虛擬人的發展，的確對于商業銀行業務的拓展有非常大的幫助，但是還不至于說完全替代掉傳統的人工當前數字虛擬人主要是在品牌形象建設企業的人工智能客服等市場上發力，相比于傳統的真人來說，數字虛擬人還沒有辦法做到100%替代人工，所以對于普通人來說，大家只要真正在自己的業務上面有所突破的話，還是不用擔心數字虛擬人對自身的沖擊。

虛擬數字人目前只不過是一個展現在屏幕上的形象罷了，其與真實人類的互動和交流也僅僅限于預設的一些內容，能為企業降低一些用功成本，但能否真的提升用戶的體驗，這就要就事論事，也因人而異了。

從人類的社交經驗上看，人類并不只是需要一個高顏值，能互動的虛擬人，還需要很多真情感的表達，肢體語言和眼神交流。此外，人與人之間的信任也不是機器能夠替代的。

我支持廣泛開展虛擬人的應用，無論是娛樂還是服務行業，但不建議濫用。譬如現在到飯店就餐，點餐和支付都可以無需要任何與服務員的交流就能完成，但有時候希望能與其溝通和交流的時候，又半天喊不來一個服務員，體驗其實也不好。