之前去過香港和東京，就對迪士尼的管理很好奇。像花車巡游一天兩次，一年365天，每個演員都能保持每一次的熱情和微笑，靠得是什么呢？還有一些細節，比如說和游人拍完照的動畫人物，在離開園的那段路，即使是沒有一個游客在旁邊，它還是會象動畫里的情形一樣有表情，有動作地離開。這是工作人員真正把自己融入到了主題公園的氛圍之中，對于游客來說，也更能帶來沉浸感，只是辛苦了這些一線員工。

對于環球度假區也是如此，真正能給游客帶來快樂的是游樂園的工作人員，他們的激情和活力代表環球影城的文化。但確實因為游客太多應接不暇，導致一線員工異常疲憊，人心都是肉長的，沒辦法像機器一樣永遠保持微笑。這是園區運營的挑戰，也是對人性的挑戰。作為一個游客，只能說，在環球運營早期游覽過程中，我會對一線員工多一些體諒和認可。游樂園本身就是帶來快樂的地方，保持一個好的游覽心態十分重要，這是沉浸式體驗快樂的前提。

如果全球其他地方的環球影城也是這個勞動強度，那就說明北京的員工太矯情了，吃不了苦。