創新

????批評者說，電子書Kindle永遠無法與蘋果（Apple）產品相媲美。可是，亞馬遜（Amazon）的手持電子閱讀器卻成了無可匹敵的熱銷貨。據分析師估計，該公司去年賣出了700萬臺Kindle，使它成為亞馬遜最搶手的產品。盡管這個數字低于蘋果公司的1,500萬臺iPad，但Kindle使亞馬遜在電子書方面早早占據了領先地位：自2010年以來，它銷售的電子書是精裝書的3倍，在這個快速增長的市場上雄踞榜首。“通過創立這個產品，他們幾乎創造了歷史。”摩根士丹利公司（Morgan Stanley）分析師斯科特·德威特（Scott Devitt）說。

服務，服務，服務

????服務全部屬于零售；亞馬遜以客戶為中心的經營方式可以同諾德斯特龍百貨公司（Nordstrom）這樣的零售業常青之樹相提并論。全國零售業聯盟（National Retail Federation）最近的一次調查結果表明，亞馬遜的顧客服務[連同它的分號芝寶公司（Zappos）]超過了任何其他零售商（諾德斯特龍排名第9）。亞馬遜金牌俱樂部（Amazon Prime）的會員每年交79美元便可獲得免費送貨服務，因而受到顧客熱捧，并且使亞馬遜各類產品的回頭客大幅增加——這對網上零售商來說是難得的成就。

正面迎擊競爭對手

????亞馬遜的擴張快于歷史上任何的零售企業。（剔除美元通脹因素，沃爾瑪用了27年才實現300億的銷售額，而亞馬遜只用了16年。）它顯然是受益于大舉進軍網上零售業的舉措——如今電子交易已占美國零售總額的7%，2005年只有3%。但是，亞馬遜卻把那些實體零售巨頭視作最大的競爭對手，并且以其之道戰勝對方。在摩根士丹利所做的一份關于50種產品的調查里，亞馬遜銷售的產品種類平均比沃爾瑪（Wal-Mart）少6%，比百思買（Best Buy）少9%。但是，摩根士丹利預測，通過收購專營網站，比如去年11月買下的紙尿布網站（Diapers.com），以及打入高檔服飾和高端電子產品領域，亞馬遜的營業額有可能在四年后超過西爾斯百貨（Sears）、百思買和塔吉特超市（Target）。

????譯者：劉琦

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公司簡介：亞馬遜公司

總部：西雅圖

員工數：33,700。

????該企業由杰夫·貝佐斯于 1994 年創立，最初只是一家網上書店（還記得嗎？），如今成了互聯網上最大的零售商。