????作者：Jessica Shambora

????當心了，奇客們。你們有伴了。

????是的，對于百思買（BBY）旗下的奇客（Geek Squad）來說——這些開著甲殼蟲，為顧客上門解決技術難題的電腦特工們，從此有競爭者了——通過因特網，一群檢修員可以協助客戶解決數碼故障。

????雖然這股力量正在逐漸增長，但并不易于察覺。例如，Support.com的“故障排解工程師”就幾乎不為人知，他們通過遠程辦公，隱身幕后。只要顧客遇到了技術故障并從其網站上下載軟件，就能有一位工程師通過互聯網進入顧客電腦并診斷、解決故障。

????也可能你很幸運，從來沒有需要過電腦技術服務。（如果是這樣，要么你沒有電腦，要么你用的是蘋果機）。但是不得不承認我們的生活越來越數字化。就算我們的電腦技術日趨嫻熟，供應商在不斷改善其設計和用戶界面，依然總是會有程序錯誤、電腦故障、間諜軟件和病毒。

????要更新，要升級。要安裝新的平臺和設備。兼容問題要解決。你會給誰打電話？

????硬件問題你可以去找設備制造商。但不得不承認，現如今的電腦問題都是與操作系統、平臺、軟件有關：如谷歌瀏覽器Chrome和手機平臺操作系統Android、微軟的Windows 7、蘋果的iTunes、Adobe的AIR。

????所以，雖然“奇客”已經成為最公然可見的技術服務商（鑒于百思買的市場營銷力量，這也不奇怪），但它既非最廉價也非最方便的選擇。其競爭對手們的優勢越來越明顯，因為很多客戶不再需要一個技術工程師來手把手教——或者他們僅僅是沒時間來預約工程師。

????Support.com的股票表現尚無佳績，部分是由于它才剛從為企業服務轉向瞄準客戶。而且顧客也有一些其他選擇如PlumChoice和iYogi這樣的新秀。同時，電信公司也來插一腳。據Support.com的首席執行官喬希?皮卡斯（Josh Pickus）說，威瑞森、戴爾、AT&T以及沃爾瑪都在虎視眈眈地盯著這塊肥肉。