????作者：Jessi Hempel

????服務中斷引發對谷歌企業抱負的質疑。

????Gmail的老用戶仍有怨氣，9月1日的服務中斷令他們有近兩個小時無法使用Gmail。對于大部分依賴其免費電子郵件服務的用戶而言，服務中斷——而且是在網上沖浪高峰時段——令人討厭。

????但對于谷歌（Google）的企業業務而言，利害關系更大。超過175萬家公司支付每位用戶每年50美元的訂購費用，以便其雇員使用Google Apps——這項基于網絡的成套應用軟件包括針對企業的Gmail以及其他功能。

????谷歌推出上述產品已有兩年，而就在今年夏天，該公司剛剛從此產品名稱中去掉“外部測試版”一詞。谷歌解釋稱Google Apps已經“達到或超過”非測試版軟件的標準。

????對谷歌的大部分企業客戶而言，依賴作為一項服務分發而非在內部管理的軟件仍是一個新理念，很多公司仍在試驗此理念。一次公開且長時間的服務中斷可能對整個行業造成寒蟬效應。

????電子郵件服務中斷并不少見

????并不是說傳統電子郵件服務就一定比從云端管理（此術語用于描述一種新的計算模式，在此模式下，企業依賴第三方管理服務器并分發軟件）的服務更可靠。

????事實上，大部分電子郵件都會出現服務中斷。據位于華盛頓州黑鉆市的Osterman Research公司稱，一般來說，大中型機構的電子郵件系統每月非計劃服務中斷時間平均為53分鐘。總計每年為10.6小時。相比之下，觀察者指出Gmail今年只中斷了幾次。

????但像Gmail這樣的服務必須勝過傳統的電子郵件服務，才能贏得忠誠。它們是在一個新的行業競爭。對于讓外面的公司來管理自己的生產力軟件——包括像通訊軟件這樣基本但至關重要的軟件，許多公司仍然感到緊張。Forrester Research分析師雪莉?麥克利什（Sheri McLeish）解釋道：“當你依賴第三方進行訪問，你會喪失一定程度的控制力。你在拿誰的小命冒險？”

????高舉“云計算”的大旗？

????此外，當公司將其軟件作為服務來購買，他們是每月付款，而不是一次投資一大筆錢，假如他們對產品不滿意，換用其他產品也更容易。更為傳統的軟件購買和維護都很費錢，因此即便它變得累贅，人們仍然會堅持用它。

????谷歌立即做出高度透明的反應，這么做是對的。谷歌的站點可靠性主管（Site Reliability Czar）本?特雷諾（Ben Treynor）在該公司博客上道歉，稱這是件“大事”（“Big Deal”），他在文中將“Big Deal”這兩個單詞用大寫突出。

????特雷諾一五一十的解釋了事情發生的原因，一些服務器被斷線以進行升級時出現計算錯誤，導致出現騷亂。

????但長遠來看，光道歉可能不夠。麥克利什表示：“他們吸引企業將難得多。這對谷歌而言不僅僅是一次服務中斷。這類似一次提前參賽……在商界，這將受到懲罰。”

????譯者：熊靜