????在沃爾瑪充滿節日氣氛的年會上，麥莉?塞勒斯和斯莫奇?羅賓遜帶來了精彩演出，新任首席執行官邁克?杜克表示要在近期贏利的基礎上再接再厲。

????作者：Suzanne Kapner

????山姆?沃爾頓（Sam Walton）一定在某個地方微笑。

????從阿肯色大學巴德?沃爾頓體育場的氣氛中，你根本看不出美國正經歷著現代最嚴峻的一場經濟衰退。沃爾瑪（Wal-Mart）的股東和員工在這里齊聚一堂參加沃爾瑪年會。

????與美國大多數企業不同，沃爾瑪有很多事情值得歡欣鼓舞。沃爾瑪沒有削減開支，相反在當前經濟下滑中抓住機會擴大市場份額。

????沃爾瑪新任命的首席執行官邁克?杜克（Mike Duke）對喧鬧的人群說，“我完全相信當前的形勢才是大好時機，證明山姆?沃爾頓創建的沃爾瑪的實力。”

????年會的氛圍正反映了沃爾瑪勢不可擋的發展勢頭。演員本?斯蒂勒（Ben Stiller）主持了本次年會，麥莉?塞勒斯（Miley Cyrus）和斯莫奇?羅賓遜（Smokey Robinson）還帶來了精彩演出。股東投票選出了競選連任的15名沃爾瑪董事，并且否決了6個股東提案，包括消除性別歧視和實行績效工資。

????消費者現在手頭很緊，沃爾瑪的平價策略使其在競爭對手中脫穎而出。沃爾瑪同時還對商品進行了改進，很快麥莉?塞勒斯的服飾品牌會登陸沃爾瑪，并且開展“項目影響”（Project Impact）的重組計劃，來吸引更多新顧客。

????咨詢公司Customer Growth Partners總裁克雷格?約翰遜（Craig Johnson）估計一月份以來，沃爾瑪在美國3萬億美元的零售市場中的份額已經從去年同期的10.5%逐漸上升到11.3%。約翰遜認為：“這是一個很大的增長，在市場份額增長中是不多見的。”（相形之下，塔吉特（Target）同期的市場份額由2%上升到2.3%。）

????今年2月，杜克從前任首席執行官李斯閣（Lee Scott）手中接過沃爾瑪，他面臨的一個難題就是經濟復蘇以后，沃爾瑪是否能夠留住這些新顧客。

????這個問題現在還沒有明確答案，再加上其它挑戰，包括重振山姆會員店（Sam's Club）和改進沃爾瑪在日本和其它海外市場的表現，都影響了沃爾瑪的股價。去年沃爾瑪剛在道瓊斯工業平均指數取得了最佳表現，但從一月份以來，沃爾瑪的股價下跌了14%，股票交易價格大約是51美元。沃爾瑪董事會批準了一個新的150億美元的股票回購計劃。

????沃爾瑪一直致力于改善產品組合，不斷增加諸如蘋果（Apple）等尖端電子產品品牌和實現家居用品和服飾品牌的多樣性。根據項目影響計劃，對沃爾瑪在今后5年進行重組，改變商店布局，使消費者的購物更加方便快捷。例如，食品雜貨、紙類制品和塑料制品分布在商店的同一側而不是四散分開，這樣一來就能更方便消費者進出。

????通道要更加寬闊整齊，包括主要通道Action Alley，在過去總是被展銷的商品擠得滿滿的。從前，貨架的高度為60英寸，如今已降至42英寸，更方便女性顧客。

????在會后的提問環節，負責沃爾瑪美國運營的愛德華多?卡斯特羅-萊特（Eduardo Castro-Wright）說，調整后的沃爾瑪商店銷售額相比提高了75-100個基點。沃爾瑪認為在最近的銷售額增長中，17%要歸功于過去不光顧沃爾瑪的新顧客。

????杜克的發言中講到這些舉措都有助于沃爾瑪建立長久顧客忠實度。他還說：“我可以明確告訴大家，在經濟好轉之后，顧客有更多可支配收入時，他們還會繼續光顧沃爾瑪。”

????沃爾瑪任命Michael's Stores的布萊恩?康奈爾（Brian Cornell）擔任山姆會員店的首席執行官，改進山姆會員店的重任就落在了他的肩上。康奈爾以前是西夫韋和百事可樂的高管。他將重新評估山姆會員店小企業主戰略是否可行，因為小企業主受此次經濟衰退的打擊最大。康奈爾在年會上表示山姆會員店今年早些時候發起幫小企業主省錢的倡議，已經節省了2.9億美元。

????沃爾瑪的競爭對手Costco和BJ's Wholesale Club通過提供更多樣的商品和更小的商品包裝（舉例來說，大包裝的衛生紙不再是消費者的唯一選擇），受到需要節約開支的家庭的喜愛。

????然而到目前為止，山姆會員店似乎還是鎖定小企業為主要目標。康奈爾告訴記者，他認為山姆會員店未對小企業顧客關注過多。“現在正是小企業顧客最需要我們的時候。”

????雖然沃爾瑪亞洲區前總裁，現任沃爾瑪拉美區總裁文森特?特里斯（Vicente Trius）在年會前告訴記者沃爾瑪在日本的發展取得重大飛躍，但在日本的生意仍然步履維艱。特里斯還說沃爾瑪在日本通過實行“天天平價”戰略已經獲得贏利。盡管整個日本市場去年縮減了5.6%，但是沃爾瑪日本控股的西友百貨公司（Seiyu）的銷售額卻有小幅增長。

????沃爾瑪去年大大增強了財力，使其在海外并購中更具優勢。沃爾瑪集團國際部的首席財務官龔萬仁（Wan Ling Martello）說：“我們正在積極尋找并購機會。”

????李斯閣成功地駕馭沃爾瑪朝著更加可持續、更加環保的方向發展。沃爾瑪率先在自己的商店使用節約能源的新方法，并鼓勵供貨商采用相同舉措。現在要看杜克對沃爾瑪的影響還為時過早，但是我們可以從他表示要把沃爾瑪發展成提供平等機會的企業看出一些端倪。杜克對記者說他對沃爾瑪在多樣性方面的發展仍不滿意。“我想更多的關注和參與到加快和擴大多樣性發展的工作中去。”

????在杜克的待辦事項清單上還包括尋找沃爾瑪快速發展的下一個引擎。沃爾瑪在美國的商店已經發展成熟，要保持增長，沃爾瑪必須將視線轉移到新興國家，例如俄羅斯（沒有沃爾瑪商店）、中國（現有252家沃爾瑪商店）和印度（沃爾瑪剛剛開了第一家現購自運商店。）。

????山姆的兒子、現任董事長羅布?沃爾頓（Rob Walton）也稱贊了李斯閣的工作。李斯閣同他的前任戴維?格拉斯（David Glass）一樣將繼續留任董事，戴維現已從董事會退休。沃爾頓說：“在我看來，今天的沃爾瑪同我父親執掌的時候一樣，在未來有著大好發展前景。”

????可能除了沃爾頓本人，鮮有人會對杜克希望延續沃爾瑪輝煌的想法產生怨責情緒。杜克對大家說：“山姆曾說過‘只有不斷前進才能令我們心安’”。