????事實證明，由于赫德一直堅持用數據表管理自己的時間，因此他可以準確地告訴你他與員工、顧客、股東及其他人在一起的時間有多長。其實，他能按照細分市場來劃分“顧客”，也能按照他本人接觸過的“所有可用市場”的份額來劃分顧客。他說，這樣做的意義在于提醒自己注意最稀缺的資源。“我只有有限的時間可供使用。”他說。他不讀書，這一生當中只打過三四次高爾夫球，他把余下的空閑時間用來打網球、看體育比賽和電影，或者待在家里。他在菲尼克斯的客戶很失望，因為他沒有和他們一道觀看全明星籃球賽。赫德說：“我是有家室的人。”

????不過，客戶們還是感受到了愛意。“他是個謙恭、溫和、沒有架子的人，而且我敢說他還有些靦腆。”夢工廠動畫公司（DreamWorks Animation）CEO杰弗里·卡岑伯格（Jeffrey Katzenberg）說。“但是，如果你請他談論他的公司，他會變得滔滔不絕。”夢工廠的數字工作室使用的是惠普公司的設備。赫德還是個很細心的人。Underwriters Laboratories 公司首席信息官克里斯蒂安·安舒茨（Christian Anschuetz）說，當自己找到新工作時，赫德立刻發來了賀信。“他下面的人的反應速度比他慢多了。”安舒茨說還補充說：“我有兩筆巨額的外包合同打算拿出來招標。你放心，我肯定會讓惠普公司參與其中。”

????當馬克·赫德要討論較為復雜的話題時，他會拿出活動掛圖。只要開會，他的助手一定會準備好這套工具。今年 2 月初，赫德在帕洛阿爾托的惠普公司總部會議室接受了采訪，談論的主題是惠普公司的研發記錄。身手矯健的赫德從椅子里跳了起來，中規中矩地扣好深藍色西裝的扣子，抓起一支鋼筆，開始列單子。“這里的人喜歡告訴我惠普公司在研發上的開支有多少，因為研發是件很嚴肅的事。”赫德一邊說，一邊向一位惠普公司研究人員模仿一段對話：“‘你知道，比爾·休利特（Bill Hewlett）從天堂給我們打來電話。他說，要增加研發開支。’而我說，‘伙計們，我真高興能接到比爾的電話，但在接電話前，我還有幾個問題。’”

????撇開玩笑不談，研發問題在惠普公司充滿爭議。雖然人們在談論公司的實驗室時并不像談論貝爾實驗室（Bell Labs）或施樂帕洛阿爾托研究中心（Xerox PARC）那樣充滿敬意，但由比爾·休利特和戴夫·帕卡德（Dave Packard）建立的這個研究部門卻為世人開發出了掌上計算器和噴墨打印機。技術公司不能僅靠管理有方生存，但惠普已經有四年沒有增加過近35億美元的研發開支總額了。結果，隨公司銷售額的增長，研發開支在銷售額中所占的比例不斷下滑。這個數字已經從2005年的4%下降至去年的3%。IBM公司去年的研發開支為63億美元，占銷售額的6.1%。當赫德以飽滿的熱情幫助惠普公司提高效率時，他是在采取殺雞取卵的做法嗎？

????赫德反對這樣的分析，認為它過于簡單化。他說，其實會計人員劃給研發的大部分都是維持性開支─也就是跟上現有技術所需要的開支。他說，他要削減的正是這筆開支，而不是真正的研究費用。為了給研究人員灌輸紀律觀念，他在2007年請來了學術界人士普銳斯·班納吉（Prith Banerjee）管理惠普實驗室。班納吉削減了數十個項目，并且讓他的研究人員把注意力集中在8個主題上，這8個主題全都適用于惠普公司現有的業務。班納吉說，老板“從根本上認識到惠普是家技術公司”。

????可是，赫德還想得到業績，而且在有些情況下，惠普最終是以犧牲技術進步甚至是犧牲潛在收入為代價來瘦身的。例如，惠普的大部分軟件依賴于微軟（Microsoft），但這種戰略有其局限性。惠普曾經是智能電話領域的競爭者，但由于蘋果公司的iPhone逐漸成為該行業發展的主導力量，惠普的這項業務的營業額在不斷萎縮。區別在哪兒呢？惠普的手機運行的是微軟公司的移動軟件，而蘋果為自己的iPhone開發了全新的用戶友好型平臺。個人計算機部門負責人陶德·布萊德利提出，公司新的QuickPlay技術是惠普的創新，這項技術可以讓電腦在不運行Windows操作系統的情況下播放電影。當然，如果不是微軟的操作系統如此麻煩，就沒必要使用QuickPlay了。惠普最大的收入來源一直是并購─例如，通過收購進入商業打印機領域─但這些交易幾乎都無法增強公司的創新能力。收購EDS讓惠普變得越來越像服務領袖IBM，但IBM的軟件業務收入在公司收入總額中的比重遠高于惠普（前者為21%，后者為3%），而且其利潤率超過了48%。不僅如此，它還有超過440億美元的市值。

????鑒于赫德的務實態度，期望他把惠普重塑為產品巨頭是不現實的。“馬克所擅長的是幫助人們看到公司的潛力，并且學會挖掘這一潛力。”斯坦福大學商學教授羅伯特·伯格爾曼（Robert Burgelman）說。“他不會跟他們說，‘我們應該做這個項目或那個項目。’他幫助他們更清楚地認識到他們的運營空間。”伯格曼一直在研究赫德時代的惠普公司。不過，隨時間的推移，赫德也需要允許員工提高創造力，尤其是如果他希望縮小與IBM之間的創新差距及市值差距的話。

????不過，赫德目前抱怨的還是自他加入惠普以來就一直面臨的問題：它在開展業務時仍然非常混亂。他似乎在暗示，惠普公司還可以進一步精簡，收購EDS的行動使這個目標更容易實現了。一年前，投資者還強烈反對這項交易，因為EDS的業績實在太糟糕了。如今惠普公司已經獲得了兩個立竿見影的好處。首先，原來的EDS公司從赫德的效率中獲得了益處。其次，惠普贏了，因為技術咨詢業務不受經濟周期的影響：取消了硬件采購的公司往往會購買更多的服務，這樣它們才能維護現有的設備。

????在去年11月舉行的一次投資者電話會議上，赫德說：“偉大的公司能夠在艱難的時期勝出，而且在艱難的時期客戶會投奔偉大的公司。”隨經濟形勢的惡化，赫德正越來越多地考慮惠普公司所處的位置─而且他還在根據競爭形勢調整惠普公司，人們對此并不感到驚訝。“在這樣的環境下，衡量偉大公司的標準是，相對而言，你在這一環境下做得如何。”他說。“以及你相對于其他人如何在最后以更強的實力勝出？”為了尋找這些問題的答案，優秀的CEO們夜不能寐，或者至少在凌晨4點45分讓他們從睡夢中驚醒。

????譯者：錢志清