????在創(chuàng)新方面，美國公司能從外國學(xué)到什么？提示：不僅僅是廉價勞動力。

????作者：Stephanie N. Mehta

????根據(jù)媒體報(bào)道，移動運(yùn)營商斯普林特（Sprint）現(xiàn)在正與愛立信（Telefon AB L.M. Ericsson）進(jìn)行鄭重的討論，將無線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)外包給這家瑞典設(shè)備制造商。一旦達(dá)成協(xié)議，這將成為一筆開創(chuàng)性的交易。斯普林特將成為第一家完全將網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)交給第三方完成的美國大型無線運(yùn)營商。

????但是在亞洲一些地方，將某項(xiàng)技術(shù)業(yè)務(wù)全部外包已經(jīng)是司空見慣的事了。例如，印度的主要無線運(yùn)營商印度巴帝電信（Bharti Airtel）現(xiàn)在從事的業(yè)務(wù)基本只有制定策略，營銷、電話銷售和服務(wù)，而由包括愛立信和IBM在內(nèi)的承包商負(fù)責(zé)其他業(yè)務(wù)，如實(shí)際電話網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營和升級、呼叫中心的運(yùn)作及其他日常運(yùn)作。

????全球咨詢顧問約翰?哈格爾（John Hagel）預(yù)計(jì)，未來會有越來越多的美國公司從外國同行身上受到啟發(fā)。現(xiàn)任德勤咨詢公司（Deloitte Consulting）尖端創(chuàng)新中心（Center for Edge Innovation）副主席的哈格爾說，亞洲公司已經(jīng)實(shí)施了一些新的管理理念，這些理念可能在美國也適用。從表面看，大部分理念可以削減成本，但實(shí)際上還可以增加高科技公司的靈活性和杠桿率，從而使公司在任何時候都能受益。哈格爾還說：“中國和印度的企業(yè)家們知道，將企業(yè)做大的唯一方法是按不同的模塊來界定業(yè)務(wù)。”

????他還舉了重慶摩托車生產(chǎn)商的例子。在重慶，零部件商、設(shè)計(jì)者和其他供應(yīng)商都是臨時合作，形成一條生產(chǎn)線。與日本等其他地方更加正式的供應(yīng)鏈相比，中國摩托車制造業(yè)的各供應(yīng)商不是捆綁在一起的：它們能在任何時候離開這個聯(lián)盟，建立新的合作伙伴關(guān)系。一些研究人員將這一結(jié)構(gòu)與美國電影業(yè)相比較，因?yàn)樵诿绹娪皹I(yè)，藝術(shù)家和技術(shù)人員也是以項(xiàng)目為基礎(chǔ)進(jìn)行合作的，但是在中國摩托車制造業(yè)，這種關(guān)系更加隨意，這也使摩托車產(chǎn)家能夠在制造過程中增加（或減少）某些性能。

????而另一方面，哈格爾注意到，印度公司則利用較松散的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售。印度的銀行、電信和其他零售商并不是將零售點(diǎn)開到各個農(nóng)村，而是與社區(qū)群體，甚至是同行進(jìn)行合作，以擴(kuò)展運(yùn)營范圍。哈格爾由此想到：“從某種意義上說，（西方的企業(yè)）由于過度專注金融杠桿作用而陷入了困境。亞洲企業(yè)現(xiàn)在正在試驗(yàn)另一種不同的杠桿作用：如何無需事必恭親也能與顧客獲得聯(lián)系？”

????印度的外包巨人也趕上了這趟創(chuàng)新的潮流，比如威普羅技術(shù)有限公司（Wipro)就成立了一個部門，幫助顧客進(jìn)行研發(fā)。幾年前，外包研發(fā)業(yè)務(wù)對于高科技公司來說還是不可思議的事（直到最近，一家美國運(yùn)營商決定將網(wǎng)絡(luò)外包出去前，這還是不可想象的事。）但威普羅的高管說，他們已經(jīng)取得了一些成功，主要是在電信客戶方面，但在計(jì)算機(jī)和電子企業(yè)方面也取得了一定成功。

????威普羅的聯(lián)席CEO帕南賈佩(Girish Paranjpe)說，威普羅業(yè)務(wù)蒸蒸日上是由于公司能為非電信客戶提供電信研發(fā)專業(yè)知識：比如說，威普羅最近成功地為一家醫(yī)療設(shè)備制造商的某一種產(chǎn)品增加了無線監(jiān)測功能。

????隨著許多美國公司開始向亞洲同行尋找靈感，以削減成本，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展（斯普林特本周表示，公司今年第一季度用戶凈流失18萬戶），哈格爾堅(jiān)持認(rèn)為，國際公司能做的不僅僅是提出削減成本的解決方案。“這些公司現(xiàn)在正想方設(shè)法組織大型的網(wǎng)絡(luò)。它們經(jīng)常面對一些很有挑戰(zhàn)性的商業(yè)問題，并總提出一些很有創(chuàng)意的解決方案，”他說，“這就是創(chuàng)新。”