????時間、資源少了，工作負擔卻有增無減；未來前景令人堪憂。在這種情況下，辦公室職員可能對周圍無辜的同事大發雷霆。下面我們來談談如何將憤怒宣泄轉為有效交談。

????作者：Anne Fisher

????親愛的安妮：我在一家最近進行了大規模裁員的公司任部門經理（我們預計可能還會有更多人下崗）。盡管我管理的團隊已從原本的12人縮編為現在的7人，但我們仍要達到原來的生產量。對團隊所有成員來說，這都決非易事。然而，我直接管理的一位下屬——一位我不想失去的極其優秀的技術人員——似乎無法很好的處理這種巨大的壓力。同事只不過有點小過錯，他就氣憤得大嚷大叫。昨天，我向他提到一個項目的我認為是無關痛癢的問題時，他甚至對我大發脾氣。我沒料到他會如此反應，一時氣不過，也朝他吼了回去，結果他更火大了。要是他再次大發雷霆，我該如何處理呢？——和事佬

????親愛的和事佬：可以欣慰地告訴你，你并非唯一試圖處理這種突然間情緒爆發的人。心理學家戴維?沃爾夫博士（David Wolf, PhD.）稱這種現象為“辦公室暴躁情緒”。沃爾夫博士寫了一本新書，名叫《有效的關系：謹慎生活的力量》（Relationships That Work: The Power of Conscious Living）。經常有公司打電話給沃爾夫，稱職員怒聲相向，咨詢解決問題的途徑。“在我對個人與公司進行培訓時，我注意到人際關系愈來愈緊張，彼此敵意日益增強”，他說道：“人們工作份量有增無減，但資源減少了，薪水降低了，時間也縮短了。人們對此憤憤不平。”

????問題不僅如此。許多職員都深刻地認識到，即使他們實現了公司所設定的艱難目標，雇主仍然是想裁就裁。最近，總部位于美國猶他州的活力睿智（VitalSmarts）培訓公司進行了一項民意調查。結果顯示，3/4的雇員預計雇主將在未來12個月內裁員，并且足有1/3的雇員認為其工作現在已經岌岌可危。

????下一次你問情緒波動的下屬“近況如何”時，他要是兇神惡煞朝你嚷嚷，沃爾夫建議你不妨嘗試以下方法：

????1．傾空自我情緒。深呼吸，壓低聲音，放緩說話速度；對別人過激的言辭，不要往心里去。“他之所以暴跳如雷，原因不在于你，而在于他自己”，沃爾夫說。“不要讓你的恐懼或憤怒吞噬了自己。”別人對你進行言語攻擊，把你當作出氣筒時，你如何才能保持冷靜呢？“對不同的人采取不同的技巧”，沃爾夫指出：“關鍵在于練習注意你的情緒，別讓情緒失控。”

????2．傾聽。成為辦公室的心理學家并非你的本職工作，但仔細聆聽正在氣頭上同事的傾訴，這是進行有效交談的第一步。帶上同事去個安靜的地方——你的辦公室、街邊一家小餐館，只要盡量不受打擾或分心，任何地方都行——將注意力集中在討論上。

????“如果你真在傾聽，而不是思索著接下來該說什么，那么輪到你開口時，對方就很有可能仔細聽你說。”沃爾夫指出：“仔細傾聽也向對方表明，你并非是與他為敵的人”。——你真是想竭盡全力，有所幫助。

????在一個理想的世界里，你可以承諾事情將變得更加簡單，或更多人將幫忙做這份工作。但在現實生活中，你很可能無法承諾什么，所以千萬別試圖作出承諾。然而，你現在能做的就是表示同情。沃爾夫說，他就看到過客戶驚異于這種簡單的技巧如何瞬間驅散敵意，促成融洽對話。

????3．用自己的語言重新表述剛才聽到的內容。“得到別人的理解是人類的基本需求。通常，別人對你發脾氣，那是因為別人想知道你了解他們的處境——毋需分析、贊揚、建議、看法等，只需認識到他們的觀點”，沃爾夫指出。

????例如，如果你的下屬向你大倒苦水，說他的項目因不可控因素延遲，你大可平靜地回答：“我了解發生的事情”——在此插入一些相關細節——“這確實令人沮喪。”

????沃爾夫補充道，理解和贊同大相徑庭。“將自己的看法置之腦后，去傾聽別人講話的內容；即使你認為別人在堅持錯誤的觀點，甚至固守己見，你也應該聽聽他的想法。”他建議道：“除非別人知道你在乎，別人才在乎你知道。因此，將自己的觀點暫放一旁，確保傾聽別人的見解。”

????超越工作場所

????有時，如果你的員工極其優秀但愛耍性子，一時間無法冷靜下來——或他過度宣泄憤怒情緒，挫傷了整個團隊的士氣——你或許可以采取更嚴厲的措施，如跟他解釋（就像哈里?杜魯門[Harry Truman]所說的那樣）：如果某人無法忍受高溫，他就應該離開廚房。但是，既然你欣賞此人的工作，希望把他留在身邊，不妨先嘗試一下沃爾夫的辦法。

????順便提一下，沃爾夫說他的辦法對任何氣急敗壞，朝你憤怒叫嚷的人都適用，包括精疲力盡的商店服務員以及乖戾的孩子。“這些原則具有普遍適用性”，沃爾夫說：“并不局限于工作場所。”