????作者：Scott Moritz

????隨著對電視、電話和互聯網領域的淘金競爭日趨激烈，提供三種服務套餐的公司盈利卻停滯不前。

????最近，向顧客提供通訊服務的有線電視公司（Cablevision）發現公司用戶總數增長寥寥，第一季度凈增電視用戶共計2,000人，與上季度基本持平，與一些分析師預測將有13,000名用戶退訂服務的情況相比，實際情況顯然理想得多。上周，康卡斯特（Comcast）名義用戶數量下跌。而時代華納有線（TWC）亦鮮有增長。

????表面的平靜下隱藏著驚濤駭浪：用戶以創紀錄的規模更換服務提供商。AT&T和Verizon等電話公司將電視服務整合在高速網絡和不計時通話優惠中，從有線電視運營商手中爭奪客戶。與此同時，有線電視也從電信運營商手中贏得大量核心電話和互聯網用戶。

????慘烈的競爭造成了通信巨頭增長停滯的局面。“真是奇怪。”一位投資者表示：“這似乎毫不奏效。”

????客戶增加和流失數量之間的對比也反映在各公司提供的所謂月度客戶流失數量中。有線電視公司目睹了Verizon將光纖寬帶電視套餐擴展到利潤豐厚的紐約和新澤西，聲稱其不會再次報告月度客戶流失數量。“我們不想再繼續報告了，將來也不會。” 有線電視公司一位高管在電話會議上向分析師表示。

????客戶流失一詞并非徒有虛名。然而一方面頻出奇招，另一方面卻固守本地，這并不能帶來轉機。

????有線電視公司曾在當地壟斷了電視行業，并且能夠承受兩年內與Verizon難分伯仲的三重競爭，Verizon推出的光纖寬帶服務價值以十億美元計，這一事實對某些觀察人士來說可是個新發現。

????這位出于保護自己投資戰略而不愿透露姓名的投資者長期專注于電信領域。他稱自己轉持有線公司股票很大程度上是由于自己認為電話公司咄咄逼人的勢頭已不復存在，而有線公司尚在可持續發展階段。

????伯恩斯坦（Bernstein）分析師克萊格?莫菲特（Craig Moffett）是華爾街最早，也最有名的為有線行業搖旗吶喊的人士之一。在研究報告中，莫菲特找到了更多證據支持自己的觀點。“我們認為有線行業令人驚嘆的正增長在Verizon的大規模出擊面前時日無多。然而每次我們都看到驚喜。” 莫菲特寫道。

????但這場戰斗中單靠一種武器很難吸引眼球：價格成為決勝關鍵，而贏得客戶指日可待。自上周開始，時代華納有線宣布如果客戶簽訂兩年協議，則可享受不變的價格。而有線電視公司則在電話會議中表示公司將制定更多優惠措施以贏回客戶。有線電視公司某高管在電話會議上稱這一舉動帶來了“大幅增長”。

????可以毫不夸張地說：承諾價格保持不變和促銷贈送將減緩客戶流失。但堵住客戶缺口貌似意味著利潤增長將大大受限。如果成功，則凍結價格措施將可能從零影響變為輕微的負作用，而這樣的局面是人們不愿看到的。