????作者：Michal Lev-Ram

????你應(yīng)該有過這種經(jīng)歷：剛剛點了一杯焦糖瑪奇朵咖啡（多泡沫型），坐在桌旁，打開筆記本。登錄后想盡快查一下郵箱，卻突然彈出一個窗口要你填寫姓名和信用卡信息。這時你才意識到網(wǎng)上沖浪沒有你想象中那么快捷，也沒有想象中那么便宜。

????向這些說再見吧。本周一，星巴克（Starbucks） 宣布將以美國電話電報公司（AT&T）取代T-Mobile公司向顧客提供Wi-Fi服務(wù)。T-Mobile的服務(wù)費(fèi)率為1小時6美元，而AT&T每天提供2小時的免費(fèi)上網(wǎng)時間。星巴克在美國約有7,000家門店，這將給AT&T帶來巨大收益。對很多人來說，上網(wǎng)已經(jīng)成為和供水供電一樣的基礎(chǔ)性服務(wù)，但旅館、機(jī)場和其他場所卻仍在為提供這一服務(wù)收取天價?，F(xiàn)在的問題是，這樣的情況還能維持多久？

????“星巴克的做法滿足了人們的需要，”晨星公司（Morningstar）分析師約翰?歐文斯（John Owens）說，“這將受到消費(fèi)者的歡迎?！?/p>

????當(dāng)然，星巴克不僅希望通過免費(fèi)的Wi-Fi服務(wù)吸引顧客，還希望顧客能呆久一些，多點幾杯拿鐵咖啡。要登錄使用這種上網(wǎng)服務(wù)，顧客必須持有有效的星巴克會員卡。

????星巴克發(fā)言人松加?古爾德（Sonja Gould）說：“消費(fèi)者早已有這方面的需求?！?她透露在星巴克上網(wǎng)的消費(fèi)者一般每天使用1小時的Wi-Fi服務(wù)。公司將于今年春季在部分門店推出這項服務(wù)，到2008年末普及到美國境內(nèi)所有的門店。

????2002年星巴克首次推出收費(fèi)Wi-Fi服務(wù)時，這種做法還很新鮮。而如今很多顧客已經(jīng)習(xí)慣了免費(fèi)的Wi-Fi服務(wù)，收費(fèi)模式已經(jīng)顯得不合時宜。去年10月，這家總部設(shè)在西雅圖的咖啡連鎖店開始允許iPhone用戶免費(fèi)使用 Wi-Fi從iTune上購買音樂。

????簡而言之，人們不再接受付費(fèi)Wi-Fi服務(wù)——更談不上支持這種做法。因此，捷藍(lán)航空公司（JetBlue）已經(jīng)開始嘗試免費(fèi)為機(jī)上乘客提供有限的Wi-Fi上網(wǎng)服務(wù)。

????Jupiter研究公司分析師朱莉（Julie Ask）認(rèn)為旅館、餐館、航班以及星巴克之類的咖啡店不必提供不限時的免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)。但是大多數(shù)顧客確實希望能享受某種免費(fèi)的上網(wǎng)服務(wù)，他們只需要查看郵箱或瀏覽新聞。

????她表示：“這種服務(wù)會贏得顧客的忠誠度?！?/p>

????星巴克的不少對手已經(jīng)推出了有限的免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)?？偛吭O(shè)在明尼阿波利斯的馴鹿咖啡（Caribou Coffee）允許顧客每天免費(fèi)上網(wǎng)1小時。想要競爭的話，還沒有這種服務(wù)的恐怕要考慮一下了。