NuStar Energy公司：在最底層也能享受高水準的待遇

????駕車行駛在新澤西州收費高速路上，你是否對巨大的儲油罐和散發著滾滾熱氣的煙囪附近飄出的臭雞蛋味兒感到奇怪？歡迎來到新澤西州保羅斯波洛（Paulsboro）的NuStar瀝青煉制和產品終端廠（NuStar Asphalt Refinery and Products Terminal）。這里與費城僅一河之隔，100名員工卸下巨型油輪從委內瑞拉運來的原油——年均1,200萬桶，然后提煉為高粘度的液體瀝青。小鎮的另一端是截然不同的設施，幾乎完全自動化的儲油罐像巨大的加注站一樣運轉：運油車從附近的存儲罐中裝滿普通汽油、民用燃料油和航空燃料油。這兩處地方都隸屬于NuStar Energy王國，它有兩家瀝青煉制廠、8,417英里長的管道，以及分布在8個國家和地區的88個存儲設施，它們總共可以存儲9,300萬桶原油。這家上市的合伙人公司位于圣安東尼奧，是美國第二大液化儲油罐租賃運營商，世界第三大瀝青煉制廠。公司2010年的營業額超過了40億美元。

????我在保羅斯波洛工廠的工作是有人監督的，內容包括基本維護和測試。這是個好消息，因為這些都是危險的工作場所——瀝青溫度高，具有毒性，而且燃料容易造成燙傷。這里沒有發生過死亡事故，但會有人受傷。我穿戴上了我的個人防護裝備（PPE）——諾梅克斯（Nomex）的防火服、安全帽、耳塞、防碎眼鏡和鋼頭靴——晃動著笨拙的身軀在周圍走了走，我想這大概就是阿波羅號宇航員的感覺吧。

????盡管工作場所的事故風險不可避免，但員工們似乎全都感到心滿意足。這是因為NuStar不僅為他們提供業內罕見的優厚薪酬和福利，而且他們還為自己擁有平等的氛圍而自豪，這種氛圍主要體現在士氣上。中西部地區的一位員工的家在圣誕前夜被燒毀，她已經休了病假。盡管她上了房主保險，但NuStar公司還是立即給她送去3,000美元，幫她渡過難關。2008年，當艾克颶風（Ike）席卷得克薩斯州的墨西哥灣地區時——NuStar公司在當地有許多設施——全國各地的員工趕赴那里，幫助同事維修房屋，煮菜做飯，并且免費分發汽油。2010年，NuStar的1,400名美國員工總共參與了7.5萬個小時的志愿者活動，而且通過聯合勸募協會（United Way）送出的公司禮物的人均價值幾乎相當于每人2,200美元，聯合勸募協會說這是全國最高水平。

????這就是NuStar的非執行董事長比爾·格里黑（Bill Greehey）為公司培養的主旋律，他在NuStar公司以及之前效力的企業一直都是關鍵人物。他在事業剛剛起步時，曾看到一些公司沒有善待員工。他很清楚，自己不想在這樣的公司工作。格里黑曾經開除過一位才華橫溢的高級經理，因為此人經常苛責下屬。從1980年到2006年，他一直擔任Valero能源公司（Valero Energy Corp.）的CEO。任職期間，格里黑把Valero從地區性天然氣管道運營公司轉變為北美地區第五大煉油廠，在《財富》美國500強排行榜上名列第15位。隨后，經過一系列復雜的交易，NuStar在五年前從Valero中拆分出去，成為一家獨立的企業，但NuStar保留了格里黑的風格。公司仍舉辦“家庭日”、安全生產慶祝活動、圣安東尼奧游船活動，以及13號星期五的“快樂時光”活動。公司高管依然走訪NuStar在美國、加勒比地區和歐洲的數十個工作場所，并且系上圍裙為大家做得克薩斯風味的燒烤。

????“關愛和分擔”是NuStar最誠摯的信念。但它更注重實效，而不是施舍：馬基雅維利（Machiavelli）也能發慈悲。只要問問格里黑的學生、公司CEO科特·安納斯塔西奧（Curt Anastasio）就明白了。他說，寬容的工作場所可以創造令華爾街驚嘆的經營業績。近三年來，NuStar為投資者創造的總回報率接近65%。這是“我們以員工為核心的企業文化帶來的直接成果”，安納斯塔西奧說。“如果你關心員工，他們就會關心他們所在的社區和投資者。”

????NuStar確實關心員工，而且這種關心絕不是為大家燒烤這么簡單。公司免費提供健康和口腔保險。每位員工都有獎金——要不就誰也不拿；最近的獎金額在收入的4%~35%之間，也就是說收發室的職員可以拿1,100美元，副總裁大約可以得到7萬美元。（工會的工人約占員工總數的1/10，他們有自己的獎金合同。）公司還頒發業績獎。去年，半數員工獲得了業績獎，獎金額從2,000美元到11.3萬美元不等。在1,360萬美元獎金總額中，有1,200萬美元發給了高管層以下的員工。一位薪酬顧問對NuStar公司的人力資源副總裁說：“你們的做法是錯誤的！”

????公司甚至還有傳統的退休金計劃。有了這個計劃——此外還有社會保障和401（k）賬戶的提款——一名NuStar的普通工人工作30年后退休，將獲得相當于工資117%的退休金；其中近一半來自公司資助的退休金賬戶。“NuStar的員工每得到一美元薪酬，”安納斯塔西奧說，“他就能額外得到45美分的補貼。”難怪公司的人員流動率為2%。

????最引人注目的是，NuStar說公司從未裁過人。“作為交換，”54歲的安納斯塔西奧說，“我們期望擁有靈活的勞動力。”他說，去年夏天，“我們的瀝青業務遭遇了困境。一種應對辦法是裁員10%。但我說我們遇到了難題，請大家為解決這個問題提建議。”結果，員工自發地想方設法提高效率，從更嚴格地控制管道和存儲罐的耗電量、進一步優化采購，到減少出差次數和延長工作時間，各種建議層出不窮。公司的利潤增加了2,500萬美元。“如果你不幫助員工和他們的家庭，”安納斯塔西奧說，“那么當公司陷入低谷時，你覺得他們會去哪里？”

????瀝青約占NuStar公司業務總量的1/5。原油經過高溫加熱和蒸餾——較輕的燃料如汽油會漂浮至表面——之后，油桶底部留下的就是瀝青。NuStar公司把這種粘稠的液體運往獨立的“熱拌”公司，它們向里面添加碎石和砂礫，加工出真正用于鋪設道路的“瀝青混凝土”。在NuStar位于保羅斯波洛的煉制工廠，我頂著刺骨的寒風爬上了25英尺高的“罐籠式”豎梯：瞧，我的媽呀，連根繩索也沒有！我站在一個圓形的平臺上，中間是2號瀝青加工塔，平臺上有個黃色的彈簧安全門，防止有人失足墜落。“我有沒有說過我恐高？”我問我的主管麥克·卡普萊斯（Mike Caprice），他已經在這里工作了27年。

????“我也恐高！”卡普萊斯對我說。他接著鼓勵道：“千萬別往下看，也別看周圍”，盡管對面費城的景色著實壯觀。

????將近中午的時候，我戴上絕緣手套，幫忙從一個用碳鋼鑄造的、可以裝5,000桶原油的儲藏罐中抽取一份樣本，這是363度的聚合物強化瀝青。我們將測試這種混合物，確保它達到工業標準。下午，我來到NuStar的終端廠，檢測2047號儲油罐的民用燃料油是否處在合適的水平，也就是從頂部伸入一根非常長的量油計——大約相當于3層樓高。從頂上下來時，通向儲油罐頂部的41級螺旋式戶外樓梯就更有趣了。不過，我在NuStar公司的3項工作任務都非常安全——除非你失足跌倒，或者把液體瀝青濺到了身上——工作環境永遠以安全為核心。“無論是誰，”長期擔任儲油罐主管并且陪我爬上罐頂的菲爾·斯科特（Phil Scott）說，“隨時都可以說，‘我干不了這項工作，因為它不安全’——有這句話就夠了。他們尊重你的決定。”公司的這種態度，讓NuStar的員工心情舒暢，并且確保了他們的生命安全。