????美國(guó)AT&T首席執(zhí)行官蘭德爾·斯蒂芬森（Randall Stephenson）正面對(duì)一些高層次問題。但高層次問題也是問題。由于蘋果公司（Apple）的iPhone手機(jī)需求激增，作為iPhone在美國(guó)市場(chǎng)的獨(dú)家無(wú)線業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，AT&T面臨令人尷尬的故障，如網(wǎng)站崩潰、客戶信息意外泄露等。許多用戶抱怨AT&T的電信網(wǎng)速和質(zhì)量，這是由于需求過大帶來(lái)的另一個(gè)影響。iPhone手機(jī)用戶大量使用寬帶服務(wù)。但其有利的一面是，iPhone和智能手機(jī)用戶每月支付AT&T的上網(wǎng)資費(fèi)平均比其他手機(jī)用戶高出一倍，而AT&T大約有一半的用戶使用智能手機(jī)，是行業(yè)平均值的兩倍。所有這些，都幫助其保持全美最大通信公司的地位。

????現(xiàn)年50歲的斯蒂芬森28年前加盟美國(guó)貝爾電話公司西南分公司 （Southwestern Bell Telephone，他是通過兄弟的介紹得到這份工作的，他兄弟現(xiàn)在仍是一家公司的技術(shù)人員）。斯蒂芬森在此任職期間，該公司發(fā)展成為AT&T。開始時(shí)，他從事會(huì)計(jì)工作，后來(lái)成為公司首席財(cái)務(wù)官和首席運(yùn)營(yíng)官，并且在2007年6月?lián)喂臼紫瘓?zhí)行官。斯蒂芬森近期 [在《消費(fèi)者報(bào)告》（Consumer Reports）載文批評(píng)蘋果iPhone 4手機(jī)之前] 接受《財(cái)富》雜志的杰奧夫·科爾文（Geoff Colvin）采訪，談到了AT&T今年在美國(guó)的投資比其他任何公司都要多，以及向董事會(huì)解釋為什么他寧愿在有線電視網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域“花費(fèi)90億美元”， 而不向公司28萬(wàn)員工承諾不降低他們的醫(yī)療保險(xiǎn)金，以及其他更多的相關(guān)信息。以下是訪談?wù)?/p>

????問:在美國(guó)市場(chǎng)上，新一代蘋果iPhone 4手機(jī)最近問世，AT&T是其獨(dú)家電信運(yùn)營(yíng)商。它的最顯著特點(diǎn)是：使用了大量寬頻，具有可進(jìn)行視頻聊天的功能。目前，由于技術(shù)原因，這種視頻聊天在移動(dòng)電信網(wǎng)絡(luò)還無(wú)法實(shí)現(xiàn)。但同時(shí)，也提出了一個(gè)很大的問題：AT&T的電信網(wǎng)絡(luò)能否跟得上市場(chǎng)新一代手機(jī)裝置對(duì)寬頻的巨大需求？

????答：它的電信網(wǎng)絡(luò)能跟上，但需要一筆非常驚人的投資。我們?cè)浅Ｆ诖霈F(xiàn)今天你們所見到的市場(chǎng)情況，只是我們沒有想到它會(huì)來(lái)得如此迅速。大約四年前，我們說(shuō)移動(dòng)寬頻是未來(lái)手機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展方向，因此你要發(fā)展無(wú)線寬帶。當(dāng)蘋果公司首席執(zhí)行官史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）給我們帶來(lái)iPhone的想法時(shí)，它還只是停留在PPT幻燈片的概念階段，但這個(gè)理念與我們的目標(biāo)相匹配。因此，我們把它放到電信網(wǎng)絡(luò)上，我們的移動(dòng)數(shù)據(jù)量在三年里增長(zhǎng)了50倍。如果你居住在紐約，你就有過體會(huì)。紐約是問題所在區(qū)域之一。我們經(jīng)歷了跟上寬頻快速發(fā)展步伐的挑戰(zhàn)，但現(xiàn)在我們開始走在了前頭，這種趨勢(shì)不會(huì)停止。我們認(rèn)為在未來(lái)5年，它將增長(zhǎng)至40倍，或者60倍。

????在最新一期的《消費(fèi)者報(bào)告》市場(chǎng)調(diào)查中，Verizon通信公司的電信網(wǎng)絡(luò)排名第一，AT&T排名最后。對(duì)此，你們能做些什么？

????消費(fèi)者獲得網(wǎng)速和電信網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量的提高，是我們現(xiàn)在做的事情。我們正在投入大量資金，我認(rèn)為人們看到我們付出的努力正在見成效。在《微電腦世界》（PC Worlds）雜志最近就移動(dòng)寬頻速度所做的測(cè)評(píng)中，AT&T名列第一，并且它還一直保持著這一領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的這一差距并非相差無(wú)幾，在移動(dòng)寬頻速度方面，T-Mobile公司只是在美國(guó)東北部地區(qū)業(yè)績(jī)突出，而我們則在全美都做得非常非常出色。

????一些區(qū)域正在遭遇語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量問題。紐約和舊金山是問題焦點(diǎn)地區(qū)。在解決語(yǔ)音質(zhì)量問題方面，我們認(rèn)為我們的確走在了前頭。就全美移動(dòng)寬頻總流量而言，有一半的流量在AT&T電信網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)營(yíng)。

????與蘋果iPhone的排他性協(xié)議在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)上會(huì)結(jié)束，這是不可避免的。好像分析師都認(rèn)為這會(huì)是在今年年底發(fā)生的事。他們這樣認(rèn)為對(duì)嗎？

????很顯然，我們還從來(lái)公開披露過這樣的信息。

????我知道，但我是想給它打個(gè)預(yù)防針。

????排他性電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)總有一天會(huì)結(jié)束，但蘋果iPhone總會(huì)是我們智能化手機(jī)業(yè)務(wù)的重要組成部分。所以，這不會(huì)帶來(lái)什么重大變化。

????當(dāng)Verizon通信公司得到iPhone業(yè)務(wù)時(shí)，它會(huì)給你們的生意帶來(lái)怎樣的損失？

????我們認(rèn)為我們將會(huì)做得很好。語(yǔ)音電信網(wǎng)絡(luò)問題不言而喻面臨許多壓力，特別是在幾個(gè)市場(chǎng)上尤其如此。但說(shuō)到底，iPhone究竟是什么？它是一個(gè)計(jì)算裝置，而且是一個(gè)無(wú)線寬帶計(jì)算裝置。當(dāng)這個(gè)裝置移到其他電信網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)營(yíng)時(shí)，它的網(wǎng)速將會(huì)運(yùn)行得更慢。這不會(huì)是一種好的體驗(yàn)。我對(duì)此感到自信。

????你已經(jīng)宣布今年你們將投資190億美元。世界其他地方很少有公司在一年中投入如此大的金額。鑒于人們似乎普遍認(rèn)為將上調(diào)利率，當(dāng)你們必須投入如此巨額的資金時(shí)，如何保護(hù)自己？

????在數(shù)據(jù)定價(jià)方面，我們過去一直實(shí)行的是統(tǒng)一收費(fèi)制度，也就是說(shuō)你每月支付30美元，這就是你可以使用的全部數(shù)據(jù)資源。每個(gè)用戶都支付這么多金額，但只占2%的高端市場(chǎng)用戶卻占據(jù)、消費(fèi)寬頻的大部分資源份額。這不是一個(gè)符合邏輯的平衡定價(jià)策略，而且這無(wú)助于獲得令投資者滿意的投資回報(bào)。因此，最近我們加快步伐改變這個(gè)定價(jià)模式。我們說(shuō)過，如果你用得少，就少花費(fèi)；如果你用得多，就多花錢。這是一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的模式，這會(huì)鼓勵(lì)人們繼續(xù)投資于這些商業(yè)領(lǐng)域。此舉非常重要，它多了一些理性思考，少了一些草率盲動(dòng)。我們是這樣做的，并且走在了競(jìng)爭(zhēng)者的前面。

????這看上去好像是給98%的用戶降低了資費(fèi)，至少是在短期內(nèi)。你們是希望這樣改變的嗎？

????你剛才說(shuō)了，短期內(nèi)有可能在我們的某些收入項(xiàng)中做一些降價(jià)調(diào)整。但從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)基于理性判斷、資源合理利用的定價(jià)模式。當(dāng)你的數(shù)據(jù)流量在三年內(nèi)增長(zhǎng)了50倍，你就必須按此模式來(lái)做。

????我們來(lái)審視一下更重要的情況。你們不僅與其他電信公司競(jìng)爭(zhēng)，而且還與有線電視公司角逐，因?yàn)槟銈円蔡峁┯芯€電視網(wǎng)服務(wù)和數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)。你們甚至還利用電話簿黃頁(yè)與本地報(bào)業(yè)、谷歌（Google）以及想賣廣告的任何其他公司競(jìng)爭(zhēng)。因此，假如管理大師彼德·德魯克 (Peter Drucker) 在世的話，他也許會(huì)問：你們到底做的是什么生意？

????我們做的是連接生意。我們說(shuō)，我們把世界各地的人們都連接在一起。我們的目標(biāo)是確保把你和你的商業(yè)信息需求連接起來(lái)，把你的家庭娛樂信息需求連接起來(lái)，把你的家人和同事連接起來(lái)。同時(shí)，我們還確保你所擁有的、用來(lái)傳輸數(shù)據(jù)的智能手機(jī)和其他重要的商用機(jī)器連接起來(lái)。目前，有10多億部智能手機(jī)固化在電信網(wǎng)絡(luò)上，它們使你能夠與數(shù)據(jù)和機(jī)器連接。這包括銀行ATM取款機(jī)和加油站等。所以，我們做的生意，是把人們與信息和數(shù)據(jù)連接起來(lái)。

????在此生意中，什么是決定贏家和輸家的因素？

????這一點(diǎn)非常重要。我們的目標(biāo)是把人們所做的一切事情用移動(dòng)的方式加以實(shí)現(xiàn)。無(wú)論你的連接需求是什么，我想要把所有這些需求移動(dòng)化。移動(dòng)的力度越大，人們的生活方式就越趨于無(wú)線化，并且我們就越加以有線線路為中心。像紐約這樣的城市，什么是獲得iPhone市場(chǎng)滲透所需寬頻的最大障礙？無(wú)線電頻率是個(gè)重要的因素，但最大的問題是把光纖與這些蜂窩基站連接起來(lái)。這是問題的瓶頸所在。在你獲得越來(lái)越大的市場(chǎng)穿透力時(shí)，你想要什么？這需要越來(lái)越多的蜂窩基站。但這些蜂窩基站需要更多的光纖。實(shí)際上，蜂窩基站的物理形態(tài)變得越來(lái)越小，這意味著需要更多的光纖。當(dāng)人們的生活變得越加無(wú)線化，我們作為服務(wù)運(yùn)營(yíng)商就越加依靠有線線路來(lái)提供寬頻服務(wù)。在這個(gè)生意場(chǎng)上的贏家，是那些能夠完成所有這些工作的公司。他們既有無(wú)線電頻率，同時(shí)也有固化線路基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)提供這樣的傳輸能力。

????那么，到底什么是這個(gè)限制條件？是現(xiàn)有實(shí)際光纖能力的供給，還是對(duì)所需投入巨大資本的融資能力？或是其他什么因素？

????有一個(gè)短期限制因素，電信公司在不厭其煩地刨溝挖洞，把光纖鋪設(shè)到蜂窩基站和每個(gè)家庭，以及諸如此類的事情。無(wú)線方面的長(zhǎng)期限制條件是，寬頻從何而來(lái)？來(lái)自電波？還是無(wú)線電頻率？此類無(wú)線電頻率的供給量是有限的。在我接管這項(xiàng)工作時(shí)，我首先做的其中一件事，就是追求一家叫做Aloha Communications的通信公司。我的一個(gè)好朋友在奧斯汀，他和我談起這件事。他和一群朋友多年來(lái)一直在收集700兆赫、可覆蓋很大廣播信號(hào)的無(wú)線電頻率，這的確是個(gè)非常珍貴的無(wú)線電頻率。這的確是個(gè)好東西，是不是？如果你在這樣的無(wú)線電頻率中進(jìn)行傳輸，信號(hào)會(huì)穿透房屋建筑墻壁、地下室和地下通道等封閉區(qū)域。大約三年前，我們出20億美元收購(gòu)了該公司的無(wú)線電頻率資源，因?yàn)槲覀兦宄谶^去四年左右時(shí)間里，我們沒有能力鋪設(shè)光纖。然后，前年我們參加了美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)（FCC）的拍賣活動(dòng)，并購(gòu)買了更多的這類珍貴的無(wú)線電頻率資源。在兩年當(dāng)中，我們?cè)谟芯€電視網(wǎng)服務(wù)上投入了90億美元。你要到董事會(huì)上討論提供電視娛樂節(jié)目項(xiàng)目，并說(shuō)“我要在有線電視上花90億美元”。但我們需要那種稀缺的無(wú)線電頻率資源。

????無(wú)線業(yè)務(wù)占你們銷售收入的大頭。在美國(guó)，無(wú)線業(yè)務(wù)增長(zhǎng)并不快。你們?cè)谑澜缙渌胤綄で笤鲩L(zhǎng)嗎？

????讓我先從你這個(gè)問題的前提來(lái)回答。目前，我們的無(wú)線業(yè)務(wù)收入在500億美元，而且它以每年10%的速度在增長(zhǎng)。

????這是銷售收入的快速增長(zhǎng)，而不是手機(jī)用戶的數(shù)量快速增加。

????總的用戶數(shù)量增長(zhǎng)已經(jīng)放慢，這是你預(yù)見到的。現(xiàn)在人人都有手機(jī)，但只有不到40%的人擁有智能手機(jī)，而每個(gè)智能手機(jī)客戶的平均銷售收入是傳統(tǒng)手機(jī)用戶的二倍。我們相信70%~80%的用戶將會(huì)有智能手機(jī)。我們認(rèn)為，在這方面有很大的增長(zhǎng)空間。

????還有其他什么嗎？

????有一個(gè)新的業(yè)務(wù)，我們把它叫做新興裝置，即人們把所有的東西都連接在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)上。想象一下你走進(jìn)一家百思買（Best Buy）商店的情景吧。你在某個(gè)地方看到的一切都被以無(wú)線方式連接起來(lái)了。我對(duì)此業(yè)務(wù)的發(fā)展前景深信不疑。我們兩年前啟動(dòng)這項(xiàng)業(yè)務(wù)。我們說(shuō)過，我們將設(shè)法把它做成，而且會(huì)不遺余力地去做。去年第四季度，我們宣布有100多萬(wàn)臺(tái)新裝置已經(jīng)連接到無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。電子閱讀器、瀏覽器——無(wú)論你把它叫什么。這個(gè)生意在不斷增長(zhǎng)。所以，我們認(rèn)為美國(guó)市場(chǎng)對(duì)無(wú)線業(yè)務(wù)而言仍有很大發(fā)展?jié)摿Α偛耪劦剑覀冞€想到別的地方去謀發(fā)展嗎？在拉丁美洲，我們?cè)谀鞲?a href="../../../../global500/273/">美洲電信公司（América Móvil）擁有主要股權(quán)，而且這家公司對(duì)我們的股權(quán)收益和我們的現(xiàn)金流有很大的貢獻(xiàn)率。90年代初，我去墨西哥參與運(yùn)營(yíng)那個(gè)項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)只有2萬(wàn)在冊(cè)用戶。如今，用戶數(shù)量業(yè)已突破2億大關(guān)，而且仍在以每年30%的速度增長(zhǎng)。你去什么地方追求發(fā)展？印度市場(chǎng)比較難。有報(bào)道說(shuō)，我們?cè)鴮?duì)印度信實(shí)電信公司（Reliance Communications）進(jìn)行評(píng)估，或和他們商談。根本就沒有任何這方面的商談。印度是個(gè)讓人心動(dòng)的地方，但其行業(yè)監(jiān)管狀況有點(diǎn)讓人難以應(yīng)付。那里的競(jìng)爭(zhēng)狀況超強(qiáng)——在大多數(shù)地區(qū)，你會(huì)面對(duì)六、七個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這種結(jié)構(gòu)無(wú)助于產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。中國(guó)對(duì)于像我們這樣的電信公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)難于開展業(yè)務(wù)的地方。因此，從開發(fā)國(guó)際市場(chǎng)角度來(lái)說(shuō)，需要我們慎重選擇。

????在你們所從事的商業(yè)領(lǐng)域，有兩家公司，你們和Verizon通信公司，兩家的無(wú)線業(yè)務(wù)占整個(gè)市場(chǎng)2/3的份額。現(xiàn)在美國(guó)是激進(jìn)派政府當(dāng)家，出臺(tái)更多的行業(yè)管制措施是否不可避免？

????政府部門必須定期研究無(wú)線業(yè)務(wù)市場(chǎng)情況，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)狀況做出評(píng)估。最近發(fā)表的相關(guān)報(bào)告并沒有指出無(wú)線業(yè)務(wù)是具有競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)。作為每天都在這個(gè)生意場(chǎng)上摸爬滾打的人，除了覺得這實(shí)在是荒唐可笑，我簡(jiǎn)直不知用什么語(yǔ)言來(lái)表述。你翻開報(bào)紙告訴我，你看到有多少不同的無(wú)線業(yè)務(wù)廣告在投放，審視一下定價(jià)策略在發(fā)生著什么？再研究一下試圖獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的投資情況正在發(fā)生著什么？作為政府行業(yè)監(jiān)管部門，你們的目標(biāo)是什么？假如人們期望的結(jié)果是更多的寬帶基礎(chǔ)設(shè)施的投資和更大規(guī)模的寬帶部署及滲透，那么有一種我知道的、并且不起作用的平衡策略，那就是更多的政府監(jiān)管。

????本屆政府正努力持完全中立態(tài)度。你們將如何應(yīng)對(duì)這場(chǎng)爭(zhēng)戰(zhàn)？

????他們想要把寬頻服務(wù)置于一般性傳統(tǒng)電話服務(wù)的相同規(guī)則之下來(lái)加以對(duì)待。我不能想象，還有什么比此類政策的出臺(tái)對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)和對(duì)該產(chǎn)業(yè)的投資更具災(zāi)難性的了。你如何來(lái)應(yīng)對(duì)？我們正在非常直言不諱地表達(dá)意見。目前，我們正在就此問題和聯(lián)邦通信委員會(huì)一起研究對(duì)策。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)給行業(yè)下定義的時(shí)刻，但這又不僅僅是界定行業(yè)的時(shí)刻。你提到了我們正在每年投資190億美元。這個(gè)數(shù)字比任何一家今年投資于美國(guó)市場(chǎng)的公司都要大。投資額第二大的可能是Verizon通信公司。這不是你想要讓人們停止投資于這個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施的時(shí)候。這種監(jiān)管的結(jié)果將勢(shì)必減少投資。

????在醫(yī)療改革法案通過后，AT&T計(jì)入10億美元的非現(xiàn)金支出，這項(xiàng)支出曾見諸多家媒體。據(jù)一份公司內(nèi)部文件顯示，公司估計(jì)如果削減醫(yī)療保費(fèi)支出，公司每年可能會(huì)節(jié)省18億美元開銷。這在實(shí)際操作上的可能性如何？

????我不知道這方面我們的落腳點(diǎn)會(huì)在哪里。從長(zhǎng)期來(lái)看，情況會(huì)以經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)力接盤而收?qǐng)觥奈覀冄芯康拿恳豁?xiàng)醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃來(lái)看，如果你就是跟隨經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)力，那么支付政府罰金比降低員工醫(yī)療保險(xiǎn)金更劃算。但這不是我想要做的。這既不是我個(gè)人想做的，也不是我想要為我們的員工做的。但是，你會(huì)看到業(yè)界的人們開始這么做了，而且我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將會(huì)開始這么做，這將會(huì)產(chǎn)生一個(gè)經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)力。這就是現(xiàn)實(shí)。我們的落腳點(diǎn)在哪兒？我現(xiàn)在還不知道答案。但某些情況將會(huì)發(fā)生變化，這不可避免。

????譯者：陳薊煊

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高管戰(zhàn)略系列訪談　本文系《財(cái)富》雜志高級(jí)自由編輯杰弗里·科爾文（Geoff Colvin）所做的最新高管訪談。請(qǐng)登陸fortune.com/csuite觀看該訪談的視頻摘要。您還可以看到科爾文與其他人物的訪談欄目，包括查爾斯·施瓦布、杰夫·伊梅爾特（通用電氣）與雷富禮（寶潔）二人組、雪佛龍首席執(zhí)行官戴維·奧萊利、紐約市教育局總監(jiān)喬爾·克萊因、Pimco的穆罕默德·埃爾-埃里安等多人。