????“以人為本”，幾乎是所有企業(yè)的共識。但通過什么方式做到“以人為本”，不同的企業(yè)做法不同。中國移動通信集團公司（以下簡稱中國移動）對外以客戶為本，對內(nèi)以員工為本。在國內(nèi)企業(yè)中，它較早地導(dǎo)入了“員工幫助計劃”（EAP）項目，核心目的是關(guān)愛員工，增進人文關(guān)懷，并通過員工的“激情工作、健康生活、快樂成長”，實現(xiàn)企業(yè)的和諧跨越和科學(xué)發(fā)展。

????中國移動黨群工作部陳冬處長說，2005年，公司開始試點EAP項目，之后在全集團推廣。目前，全集團已有28個省（自治區(qū)、直轄市）公司實施了EAP項目，覆蓋員工超過20萬人。通過實施EAP，中國移動在關(guān)愛基層員工、緩解工作壓力、提升心理資本、創(chuàng)新思想工作、輔助企業(yè)管理等方面取得了顯著成效，受到了國內(nèi)外企業(yè)的廣泛關(guān)注。

????目前，超過80%的世界500強企業(yè)為員工提供EAP服務(wù)。陳冬說，EAP是企業(yè)進行員工關(guān)愛、增進人文關(guān)懷的一種重要方式，這與中國移動的企業(yè)文化完全吻合，而這種企業(yè)文化的核心價值觀中的“臻于至善”，倡導(dǎo)的是不斷追求卓越。公司認為，只有擁有卓越的員工，才有卓越的企業(yè)。

????實施EAP項目時，中國移動沒有照搬國外經(jīng)驗，而是根據(jù)自己企業(yè)的實際狀況，做成自己特色的項目。中國企業(yè)從組織構(gòu)架、管理模式到管理職責都跟西方企業(yè)有所不同，中西方還存在文化差異，這些都要求EAP項目要有自己的特色。

????中國移動黨群工作部孟強處長說，西方企業(yè)的EAP更像一種員工福利，往往以涉及多少員工、進行多少次心理咨詢?yōu)閭?cè)重點，而中國移動的EAP項目以創(chuàng)新企業(yè)思想政治工作方法、豐富思想政治工作內(nèi)涵為切入點，以緩解員工工作壓力、關(guān)心員工健康成長、增進企業(yè)人文關(guān)懷為著力點，促進了企業(yè)文化建設(shè)和人力資本提升，成為企業(yè)為員工提供的一項重要精神福利和廣大管理者進行日常管理的重要輔助手段。

????中國移動在EAP項目上達成如下共識。首先，項目要做到“兩個結(jié)合”：積極的組織管理與積極的心理管理相結(jié)合。其次，項目要達到“三個目的”：一是改善組織管理，消除造成員工心理問題的組織因素；二是讓員工學(xué)會有效應(yīng)對心理問題的方法，提升其心理資本；三是通過組織干預(yù)，解決或緩解員工出現(xiàn)的心理問題。對于今后的EAP工作，還要做好以下“六項措施”：一是人力資源管理要成為做好心理管理的重要內(nèi)容；二是在組織管理制度、程序上減少對員工心理的不利因素；三是優(yōu)化企業(yè)工作環(huán)境和條件，提升組織魅力，改善員工心理；四是促進員工提高心理保健能力，增強員工心理資本；五是建立使員工有價值感、成就感、歸屬感的企業(yè)文化；六是通過心理咨詢和治療機制，疏導(dǎo)員工心理問題。

????中國移動實施EAP項目的這五六年，正是市場競爭非常激烈的時期，員工普遍感到工作強度大，心理負擔增加，同時生活壓力也在增加。EAP的實施，在一定程度上幫助員工從心理上減輕了壓力，提升了心理資本。陳冬說，除減輕員工心理壓力外，實施EAP還增進了團隊的粘性和員工的工作積極性，降低了離職率。最明顯的是公司下面的各個客服中心，員工很年輕，人數(shù)眾多，壓力普遍較大。公司通過分析，發(fā)現(xiàn)他們對職業(yè)成長比較關(guān)注，于是幫助他們制定切實可行的職業(yè)規(guī)劃，開展多種培訓(xùn)項目，讓他們認識到工作的價值和意義。通過實施EAP，客服中心降低了離職率，減少了培訓(xùn)費用，更重要的是增強了員工積極工作的心態(tài)，提高了工作效率。

????通過EAP，中國移動各級管理者也在發(fā)生變化，管理手段更加人性化，經(jīng)營管理水平在提高。孟強說，通過EAP項目，管理人員增加了管理壓力的知識和能力，最終提升了組織和個人的績效。