????有不少成功的創業者是偏執的，甚至是“自尋麻煩”的人。當海爾的冰箱的品質達到一定要求之后，中國社會剛開始從一種人與人的相互信任向商業信譽轉型，海爾管理團隊就開始尋找一種認證方法，來固定這種對產品和品牌的商業信譽。據楊綿綿回憶，有一天，張瑞敏談到報紙上有ISO9001的介紹，她便按圖索驥，再次來到上海，找到挪威船級社（DNV）。當時這家機構只有負責人和助理兩人，他們剛來到中國不久。在楊綿綿的誠懇請求下，他們欣然答應給予海爾指導和幫助。挪威船級社成立于1864年，總部位于挪威的奧斯陸，是一個獨立的基金會組織，屬于提供風險管理服務的國際性機構。目前，有20多個工業國家的政府授權挪威船級社從事管理體系認證工作。它的服務包括傳統的ISO9000到QS9000認證等。

????1992年，海爾通過ISO9001國際質量體系認證，成為合格的世界級供應商，是第一家獲得ISO9001國際質量體系認證的中國家電企業。當被問到當時海爾是否已經有向世界擴張的野心時，楊綿綿思考了一會，然后坦率地回答她和張瑞敏當時唯一的想法就是證明海爾冰箱的品質，以證明德國人的技術水平已經完全轉移到了海爾自己的手中。

????兩年后，海爾的電冰箱又通過了ISO9001的復審，海爾冷柜系統和空調器系統也順利通過了挪威船級社兩名專家的嚴格審查。現在，即便到了地球另一邊的南非，也能看見海爾的產品。公司在全球已建立29個生產制造基地和19個海外銷售公司，產品的質量開始得到海外市場用戶的信任。而這些成就，最初都來自于創始人的這種“偏執”。

????近年來，通過收購兼并，海爾的產品業務線已經很廣，從1984年的單一冰箱發展成為包括白色家電等在內的96大門類15,000多個規格的產品群，并于近幾年進入家居、通訊和金融等領域。著名的管理學大師吉姆·柯林斯提到過，讓正確的人進入正確的職位是成功的企業建設者共有的優點，而且在擴張機遇取舍的時候，要保證有這些正確的人支撐著新的業務。當問到這方面時，楊綿綿表示，對海爾來說，找到正確的人不難，“但是當你的文化氛圍不適合好馬的時候，人家就退縮了”。

????楊綿綿和海爾文化中心總監汲廣強在采訪中都提到，海爾現在正學習加拿大企業。據了解，加拿大企業擅長讓公司文化融入到員工群體當中。“加拿大企業設有首席道德官（Corporate Ethics Officer），而我們需要一位首席價值官。”楊綿綿說。

????據了解，為保證公司行為準則的貫徹執行，加拿大安大略省多倫多市最大的電力輸送企業Hydro One公司專門設置了“公司道德官”這一管理職位，而且這是很多加拿大企業的通行做法。

????此外，由于海爾正處于國際化階段，對于員工的激勵存在著跨文化的難題。中國企業習慣于對員工進行好壞分明的直接評判，但這對于包括美國在內的西方員工并不一定適合。據楊綿綿的解釋，現在，海爾對美國員工干得好的發一個玩具熊，干得不好的發給他一個玩具豬，公司背后的用意他們自然會有判斷。事實證明，美國員工很愿意接受這種方式。作為女性管理者，楊綿綿很注意這些細節。

????同樣，對于員工待遇的話題，她也毫不避諱。“在賽場上跑第一的馬，它吃的料都是最精的。你想讓它吃‘草’，它永遠跑不快！”正如海爾員工所說，她擅長用很生活化的語言來解釋一些需要人們反復思辨的問題，而她所傳達的想法往往很容易為人所接受。無論是高管還是普通員工，她都經常把自己放到和對方平等的位置，想他人之所想。同時，她還對包括互聯網在內的新事物抱有濃厚的興趣，讓人很難想象思路活躍、言談間邏輯清晰的她竟是1941年生人。“孩子們接受的新鮮事物，我都立刻去學。”她笑著說。

????今年年中，《財富》（中文版）曾經在對海爾亞太區總裁柯漢忠（Philip S. Carmichael）的采訪中了解到，海爾曾經在馬來西亞采用短信廣告的形式推廣其產品，獲得奇效。對于海爾在從一家廢棄小廠到一個龐大跨國集團的發展過程中如何始終保持創新力，有人曾感到奇怪，而楊綿綿等海爾人的這種持續學習的態度，也許說明了其背后的原因。

????如今，這位69歲的管理者希望年輕的員工能夠繼承他們這些創業者的創業態度，而不只是繼承海爾現成的工作環境。這方面的挑戰，也是她最為關切的。“現在的年輕人都需要一個平臺才能工作，而當初我們這些人沒有條件的時候，用牙咬也要咬出來。”在采訪末尾，楊綿綿的回憶開始聯系到了現實。從創辦海爾大學、建設公司文化到邀請管理學大師德魯克的學生來參觀海爾，公司的這些創始人希望海爾能夠真正基業長青，創業的態度能夠延續不斷。