《財富》（中文版）——編者按：隨著中國企業國際化，中國企業家和高級經理人對于商務演講技巧和國際商務禮儀知識的需求逾顯迫切，因此，本刊特邀請戴曉雪博士在《財富》（中文版）開設“講禮”專欄。戴博士在美國哈佛大學任教多年，是演講和商務禮儀領域的專家，現為專門為企業高管服務的演講與禮儀教練。

飛機上兩個男人在打賭，說是否摸空姐屁股三次才會被乘警帶走。旁邊的一名乘客聽到后，難抑沖動，試了一下，立馬被乘警帶走了。這是由楊冪等主演的《春嬌與志明》里的一個片段……假如我們把鏡頭搖向現實世界的飛機客艙里，雖然那種窘事非常少見，但其他令人搖頭的事情，或許常常會被我們撞見。

鏡頭一：帶孩子

一天，我趕飛機排隊過安檢，幾個孩子在跑，一位女士突然擠到我跟前說：“能不能讓我先過去，因為我家孩子跑前邊去了。”我說：“孩子也應該遵守秩序排隊喔。”她嘟囔著：“哼，大人還跟孩子計較！”便不由分說地蹭到了前面。

飛機起飛后，好幾個孩子開始尖叫嬉鬧，把過道當作了田埂，從這頭跑到那頭，還不時撞到坐在邊上的乘客。那幾個孩子的媽媽坐在一起大聲聊天，我發現其中一位就是剛才的“插隊媽媽”。乘務員提醒說：“孩子隨意走動，碰到飛機顛簸是很危險的。”家長只是瞟了乘務員一眼，沒有任何反應。有一位旅客按捺不住，便指責了小孩的家長。家長并不買賬：“請問你做過母親嗎？就你這個口吻我斷定也沒有。我愿意讓孩子這樣躺著嗎？孩子坐飛機不習慣要鬧騰，我有啥辦法？”

坐飛機確實怕遇到這樣的家長。有一年我坐國際航班，正值暑假旺季，飛機上有不少父母帶小孩的組合，我想這下子麻煩了。沒想到那天整個飛行過程，基本沒有聽到小孩持續尖叫大哭。偶爾小孩有點聲音，但是在家長的一聲“噓”后就安靜了。我看到坐在前排的一位父親，一上飛機就教他大約4歲的小男孩系好安全帶，并且告訴孩子不能亂跑，不能踢前排的座椅。

我發現，如何管教孩子，確實把家長們拉開了一條楚河漢界。一位有教養的人，會盡量不讓自己的孩子成為別人的麻煩。

鏡頭二：丟垃圾

一次，坐在我邊上的乘客每次咳嗽后，便把嗆出的痰吐在紙巾里，一會兒積了一堆，他邊咳邊對乘務員叫道：“拿走！拿走！”乘務員說：“先生，您稍等，我拿個托盤來幫您收走。”他說：“哪那么多廢話，你趕緊拿走！”我一旁看著，覺得乘務員太受委屈了，便找了個機會去悄悄安慰了一下。乘務員姓王，她情緒平穩地告訴我，類似的事情她經歷多了，還有人拎個“尿不濕”讓她直接用手接呢。

小王告訴我，還有的乘客一上飛機就嗑瓜子，邊嗑邊扔；有的孩子把餅干掰成碎末玩，乘務員只能蹲在地上一點點地撿。有時收垃圾，一天起來蹲下要近百次。有一次，一位乘客看她蹲上蹲下，當著她的面說：“以后有女兒，一定不能讓她干這個工作。”說得小王差點淚崩。空姐這個光鮮的職業，因為這些“刁民”的存在，經常成了臟活、累活、受氣活兒。

鏡頭三：取行李

機上開始廣播：“飛機將在30分鐘后降落xx機場，請您收起小桌板……”，坐在我同排靠窗的一位男性旅客“噌”地站了起來，急著跨出去取行李。然后，他拿著行李拼命擠到機艙口，時刻準備著沖出機艙。

美國人用“門虱”（貼在門上的虱子）來形容那些還沒有輪到他們下飛機，就早早包圍艙門的乘客，“門虱”們都拿出“我有權優先通過”的架勢。可見我遇見的這種現象，還是一種國際現象。其實這么做，你真又能節約幾秒鐘呢？在旅行中，耐心就像護照一樣必不可少。

據英國《每日郵報》報道，一位名叫Shawn Kathleen的退役空姐因為受不了飛機上的各種奇葩旅客，在社交網站上創辦了一個名為“不光彩的乘客”（Passenger Shaming）的賬號，專曬世界各地乘客的不文明行為，比如脫鞋、一人占仨座、在艙壁上涂鴉和亂扔垃圾等。照片被上傳到各大社交網站平臺，拍攝者大多是飛機上的其他乘客和乘務人員。目前該賬號越來越火，已經有超過7萬名網民參加到這場網絡“剿匪”中來。

美國在線旅游網站Expedia也公布了年度“飛行禮儀研究”，調查發現，一共有18種令人反感的行為。當被問到最令人反感的機上乘客時，超過三分之二的受訪者把“踢座椅靠背的人”和“不懂照顧孩子的父母”列在“榜首”。（財富中文網）

下面是18種令人生厭的旅客類型中名列“前10”的：

1. 踢座椅靠背的人（67%）

2. 不懂照顧孩子的父母（64%）

3. 香水味刺鼻的人（56%）

4. 大聲說話或外放音樂的人（51%）

5. 酒鬼（50%）

6. 健談的鄰座（43%）

7. 隨身行李有問題但不聽勸阻的人（39%）

8. 霸占座椅扶手的人（38%）

9. 調低座椅靠背的人（37%）

10. 插隊者（35%）

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