圣誕節(jié)后的兩周是美國零售店的退貨高峰期。對于圣誕節(jié)期間收到的不稱心禮物，人們大都會趁著退貨期限還沒到，趕緊拿來店里兌現(xiàn)或調(diào)換，各家商場的退貨專柜前都是大排長龍。在這退貨人潮中，當(dāng)然也少不了中國人的身影。

事實上，在很多初來乍到的中國人眼中，美國商場聽上去像天上掉餡餅一樣寬松仁厚的退貨政策，幾乎能和這個國家的空氣質(zhì)量并列，成為最令人愉快的文化差異之一。而充分享受這種退貨政策，讓自己辛苦掙來的美金發(fā)揮以一當(dāng)十的效果，也是華人消費者樂此不疲的游戲。

從用過的嬰兒汽車座椅到穿過的服裝、快用完的日用品，甚至快吃完的零食都有人拿去退貨，很多人竟然也都成功得到退款，之后還要寫篇博文放在網(wǎng)上炫耀一下自己的精明。時間長了，華人就擔(dān)上了濫用退貨政策的惡名。無論在中國還是在美國的華人社區(qū)，隔三差五就會有一樁或幾樁涉及華人的惡性退貨事件被曝光，在自己人中激起一片恨鐵不成鋼的老生常談，很多指責(zé)甚至還把各類中式小聰明扯在一起，然后上升到民族劣根性的層面。

濫用退貨政策當(dāng)然不是值得稱道的事，但這是不是中國人的獨家秘笈就必須從全局角度來考量了。美國零售業(yè)聯(lián)盟在2015年底的一份調(diào)查發(fā)現(xiàn)，92%的美國零售商曾經(jīng)遭遇有人拿著被偷走的商品回來退貨，73%的商家曾經(jīng)經(jīng)歷過消費者拿著穿過的服裝來退貨的事件，77%的商家經(jīng)歷過內(nèi)部員工一手操辦的退貨騙局。這份調(diào)查估計去年全美零售銷售中有8%最終被退貨，總額達2600億美元，而圣誕節(jié)后的退貨潮中有3.5%的退貨屬于詐騙范圍，商家將為此損失22億美元。

這么龐大的數(shù)額當(dāng)然不可能都記在只占美國人口不到2%的華人頭上。事實上美國大部分退貨欺詐都是有組織零售犯罪集團所為，即使就普通消費者來說，根據(jù)VoucherCode網(wǎng)站的調(diào)查，全美六分之一女性承認她們曾經(jīng)把穿過的衣服拿去退貨，其中逾四分之一表示她們對此感到愧疚，但想要穿時髦款式又不想花錢只有這一個辦法。近兩年越來越流行的一種退貨欺詐是在商場的貨架上拿了貨，跳過付款臺直接到退貨柜臺去退，因為很多商場退貨時不強求顧客出示發(fā)票。此類案件見諸媒體的落網(wǎng)嫌犯中，至今還沒看到一個華人。

你也許會說，就算華人不是濫用退貨政策的主力，畢竟也參與其中成了施暴者之一，商家誠意待客推出寬松退貨政策，信任被辜負實在很冤枉。好，那我們來看看商家這個受害人。當(dāng)你為了搶購黑色星期五的吐血打折商品徹夜排隊的時候，請看Boomergang Commerce零售咨詢公司2015年12月發(fā)布的一份報告：大部分商家的大部分商品在黑五期間的折扣價格跟平日根本沒區(qū)別；當(dāng)你收到零售連鎖店隔三差五發(fā)來的折扣券，興沖沖地一回又一回買來一大堆價格劃算的手紙牙膏時，請先關(guān)注零售咨詢公司Synqera的研究：近90%的美國消費者會重復(fù)購買打折商品，然后再看看自己家里的存貨是不是已經(jīng)積到十年都用不完。

至于退貨政策，除了滿足政府為保護消費者制定的法律，商家也并不吃虧。北卡大學(xué)和喬治亞州立大學(xué)的兩名學(xué)者最近完成的一項研究表明，把退貨政策和具體消費者的消費習(xí)慣有的放矢的結(jié)合起來，在六個月的時間里可以把商家從每位消費者身上的盈利增加45%。

所以說到底，讓中國人覺得臉上無光的退貨問題，其實比道德判斷能得出的結(jié)論要復(fù)雜得多，這根本就是消費者與商家之間的一場無間道，只不過在這場戰(zhàn)爭中，濫用退貨政策的消費者使的是長矛，無論如何也是敵不過老謀深算的商家使的現(xiàn)代武器，所以前者不僅丟了面子，連暫時占到的那點小便宜，最終也還是會被對手搶回去。（財富中文網(wǎng)）