????許多人至今仍然對(duì)去年8月家電零售業(yè)巨頭蘇寧與電商新貴京東的價(jià)格戰(zhàn)記憶猶新。也許正是因?yàn)槿缃耖T(mén)店與門(mén)店、門(mén)店與電商，電商與電商之間日益頻繁上演的“超限戰(zhàn)”，許多人都說(shuō)：“現(xiàn)在是零售業(yè)革命的前夜了吧！”

????從產(chǎn)業(yè)鏈的連接來(lái)看，制造商、零售商和消費(fèi)者本應(yīng)是一個(gè)有機(jī)的銜接關(guān)系，但是不知從何時(shí)起，彼此的銜接關(guān)系變的不那么和諧。最初，“戰(zhàn)火”爆發(fā)的原因在于零售商試圖將成本壓力轉(zhuǎn)移到嫁給制造商；隨后，“戰(zhàn)火”又進(jìn)一步蔓延到了零售商與零售商之間。

????然而，盡管中國(guó)許多零售商在這場(chǎng)商戰(zhàn)中投入了大量的人力、物力和財(cái)力，但效果并不明顯。遺憾的是，盡管如此，時(shí)至今日，仍然很少有零售商跳出和同行以及上游供應(yīng)商之間的廝殺，重新回歸零售業(yè)的核心關(guān)系，也就是零售商與與消費(fèi)者之間的關(guān)系。比如如何對(duì)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行采集、分析？如何給消費(fèi)者帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)？如何通過(guò)智能移動(dòng)技術(shù)幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)流暢購(gòu)物？而這些方面恰恰是零售業(yè)提升空間最大的地方。因?yàn)榱闶蹣I(yè)未來(lái)的一個(gè)核心就是重建與消費(fèi)者之間的關(guān)系，并根據(jù)“體驗(yàn)致勝”的原則來(lái)重建自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

????如何理解商家為消費(fèi)者提供的“體驗(yàn)致勝”呢？以購(gòu)買(mǎi)一盞臺(tái)燈為例。，100多年前，途徑很簡(jiǎn)單：家附近的五金店，因?yàn)檫@幾乎是唯一的選擇。這就是Store1.0。

????什么是Store2.0？十幾年前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們先在網(wǎng)上看規(guī)格、查價(jià)格，貨比三家之后，然后去性?xún)r(jià)比最高的店購(gòu)買(mǎi)。

????現(xiàn)在到了Store3.0的時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子移動(dòng)設(shè)備的普及，我們幾乎可以在任何時(shí)間、任意地點(diǎn)、隨心購(gòu)買(mǎi)包括燈在內(nèi)的日用商品。

????這時(shí)，門(mén)店變成了復(fù)雜多樣的銷(xiāo)售渠道的一部分，而不再是唯一。技術(shù)的變革對(duì)門(mén)店的職能和運(yùn)營(yíng)方式造成了明顯的沖擊。傳統(tǒng)門(mén)店已從交易的場(chǎng)所變成了體驗(yàn)場(chǎng)所，消費(fèi)者在這享受到的是個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。

????感受未來(lái)零售業(yè)對(duì)的銷(xiāo)售模式，就需要先從店門(mén)外開(kāi)始。消費(fèi)者在回家路過(guò)商店時(shí)，商店的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)會(huì)自動(dòng)感知到他們，并主動(dòng)向顧客的手機(jī)發(fā)送一條邀請(qǐng)短信。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入商店大門(mén)時(shí)，他會(huì)收到歡迎信息，并邀請(qǐng)他們登陸。登陸后，他將收到導(dǎo)購(gòu)信息，存儲(chǔ)在云端的購(gòu)物清單也會(huì)自動(dòng)同步到手機(jī)或店內(nèi)智能手持設(shè)備。

????接下來(lái)，店內(nèi)的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)時(shí)定位顧客的位置。當(dāng)他接近一件商品，如衣物時(shí)，系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)這是列在他購(gòu)物清單上的項(xiàng)目，于是自動(dòng)將它置于購(gòu)物清單上優(yōu)先的位置。衣物上RFID標(biāo)簽上會(huì)提供商品詳細(xì)信息和試穿效果等建議。更為關(guān)鍵的是，在這里還能“貨比三家”，然后再做出購(gòu)物決定。

????舉例來(lái)說(shuō)，我們?cè)谝粋€(gè)大型購(gòu)物中心率先引入了基于無(wú)線(xiàn)Wi-Fi的場(chǎng)內(nèi)自動(dòng)識(shí)別和基于位置的服務(wù)。當(dāng)顧客走入購(gòu)物中心的一剎那，系統(tǒng)就自動(dòng)識(shí)別到這位顧客，給他發(fā)送個(gè)性化的推薦商品或電子優(yōu)惠券，從而將顧客轉(zhuǎn)化成購(gòu)物者。為了減少顧客的尋找焦慮，通過(guò)Wi-Fi 和 RTLS（Real Time Location Systems的簡(jiǎn)稱(chēng)，實(shí)時(shí)定位系統(tǒng)）技術(shù)，我們可以實(shí)時(shí)定位顧客的位置，然后根據(jù)商品的位置，給顧客描繪出一條最佳路線(xiàn)，將顧客與商品聯(lián)接在一起。我們還通過(guò)Wi-Fi來(lái)統(tǒng)計(jì)客流信息，供商戶(hù)們參考，例如每家商鋪的來(lái)客數(shù)、顧客停留時(shí)間等等。

????雖然，零售業(yè)的繁榮發(fā)展和消費(fèi)者的行為模式演變讓未來(lái)零售業(yè)模式的暢想可以無(wú)邊無(wú)際，但是，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)將是科技為零售業(yè)未來(lái)展示的方向。

????零售業(yè)的未來(lái)在于回歸零售本身，哪家零售商能領(lǐng)先一步，借助移動(dòng)通信等技術(shù)的發(fā)展重構(gòu)與消費(fèi)者的緊密關(guān)系，哪家零售商就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。