捷藍(lán)空乘發(fā)飆事件之我見(jiàn)
????這次空乘事件中孰是孰非，我還真有些拿不定主意了。
????一方面，你應(yīng)該體諒那名空乘。他整天在惡劣的環(huán)境中工作，主要是近來(lái)乘客們也都越來(lái)越管不住自己。我可不是說(shuō)所有乘客都這樣，但有那么幾粒老鼠屎就足以攪壞一鍋粥了。
????比如說(shuō)上周吧，我坐美國(guó)航空公司的航班從紐約去洛杉磯，飛機(jī)準(zhǔn)點(diǎn)起飛非常重要，因?yàn)槲矣幸略谏怼?/p>
????肯尼迪機(jī)場(chǎng)的航班起飛情況本身就特別不穩(wěn)定，最怕某些笨蛋這時(shí)來(lái)火上澆油，偏偏鄰座就有這么一個(gè)蠢貨非要抱怨說(shuō)他的座椅有問(wèn)題。
????你聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)座椅壞了可以導(dǎo)致整個(gè)航班取消嗎？我可是見(jiàn)識(shí)了。我還見(jiàn)過(guò)因?yàn)閹恼郫B門(mén)關(guān)不嚴(yán)導(dǎo)致航班被取消的。這次就因?yàn)檫@個(gè)傻瓜說(shuō)座椅不符合他臀部的規(guī)格，而毀了250個(gè)人的旅行計(jì)劃。
????好嘛，乘客都炸了鍋。有人不停地?cái)[弄著自己的黑莓手機(jī)，有些醉鬼需要特別照顧，還有些人任由自己的小孩大呼小叫也不管……這種狀況持續(xù)了整整6個(gè)小時(shí)。
????所以你該知道了吧，那名來(lái)自匹茲堡，把捷藍(lán)航空公司（JetBlue）的空乘斯蒂夫?斯萊特氣得徹底喪失理智的乘客，很可能至始至終就是個(gè)弱智。不聽(tīng)指揮？這可是頭等大事。
????挑釁或是無(wú)視他手中那點(diǎn)僅有的小小權(quán)力，最有可能令空乘失去理智。那名乘客在眾人面前大罵斯萊特是白癡，并徑自拿出龐大的行李，據(jù)報(bào)道稱(chēng)還打到了怒火中燒的斯萊特的頭。說(shuō)句題外話，你見(jiàn)過(guò)如今有人把一只撐得鼓鼓的扁長(zhǎng)行李箱當(dāng)隨身行李的嗎？
????這位有著20年資歷的“老”空乘忍受過(guò)多少這樣的笨蛋？多年來(lái)他的工作環(huán)境已經(jīng)漸漸惡化到了什么程度？又有多少次，他看到有些人就連最基本的誠(chéng)意和人性都沒(méi)有？
????美國(guó)進(jìn)入了一個(gè)前所未有的浮躁、粗魯和愚蠢的時(shí)期。而飛機(jī)，除了本質(zhì)上就是太空中危險(xiǎn)又渺小的一個(gè)金屬管之外，盡管乘坐環(huán)境優(yōu)雅舒適，現(xiàn)在也只不過(guò)是飛行的巴士而已。
????每一天，斯萊特先生都不得不目睹這個(gè)帝國(guó)漸漸走向衰落。情況越來(lái)越糟糕。終于，他變身為跑道上的霍華德?比埃爾（Howard Beale，電影《電視臺(tái)風(fēng)云》中的人物，酗酒后陷入瘋狂狀態(tài)——譯注），竟打開(kāi)充氣滑梯下了飛機(jī)，還帶上了幾瓶啤酒。真叫人不愛(ài)他都難！
????同時(shí)，我又必須承認(rèn)，目前這幫空乘里面也有一些最壞最粗暴的人，我就被他們折騰過(guò)。因此我不禁問(wèn)自己，發(fā)生這件事之前，這位斯萊特先生對(duì)那名匹茲堡乘客究竟有多跋扈、討厭及無(wú)禮？當(dāng)然，也許他根本沒(méi)有粗暴的言行。也許這不公平，但容我給你講一個(gè)故事。
????大約兩個(gè)月以前，我太太和我乘坐捷藍(lán)航空公司的航班，一名拉長(zhǎng)了臉、指手畫(huà)腳的檢票員試圖將一件大行李塞進(jìn)我們頭上已經(jīng)很滿(mǎn)的行李艙里。他又是塞，又是擠，一陣鼓搗，還把我們安置得很妥帖的行李粗暴地拖開(kāi)，最后用我太太的行李打到了我太太的頭。我太太問(wèn)這位空乘叫什么名字，他于是對(duì)我太太大發(fā)雷霆，并威脅要把我們趕下飛機(jī)。之后他的同事們把他勸服，他才怒氣沖沖地離開(kāi)了飛機(jī)。
????而就在這件事發(fā)生一周之前，我乘坐了另一家航空公司的航班。一名空乘我行我素，整個(gè)跨洋航程中不停地用尖酸刻薄的話對(duì)乘客冷嘲熱諷，整排座位的乘客都被嚇壞了。她臉上的表情寫(xiě)著：“我可不怕你問(wèn)我叫什么名字。”
????所以，當(dāng)我聽(tīng)說(shuō)一名空乘發(fā)飆時(shí)，我真不知該向著哪邊了。我的同情心自然會(huì)倒向這名空乘——他都說(shuō)了，讓航空公司的管理層來(lái)試試這工作，保證他們不想干。但另一方面，誰(shuí)愿意在35,000英尺之上，和一個(gè)滿(mǎn)心怨恨、一觸即發(fā)的火藥桶共處一艙呢？
????譯者：陳寶
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