????作者：Stanley Bing
????什么時(shí)候一件好事也會(huì)讓你覺得受不了？那就是在你乘坐美國航空公司（American Airlines）航班的時(shí)候，因?yàn)樵谀愕恼麄€(gè)旅途中總會(huì)有人做些強(qiáng)調(diào)之類的事情。很顯然，航空公司覺得對(duì)乘客越坦率，結(jié)果對(duì)每個(gè)人就越好。他們的確是出于好意，但結(jié)果并不總是如他們所想。
????我開始注意到這點(diǎn)是在幾年以前，每當(dāng)我在停機(jī)坪上坐等不知要多久的時(shí)候，機(jī)長就會(huì)對(duì)公眾宣布諸如此類的話：“首先，我要感謝大家的耐心……但是駕駛艙出現(xiàn)黃色信號(hào)，我們正在檢查。”我本來還想保持耐心，但這樣的話立即就會(huì)讓我的耐心全無。
????那種情況很糟糕。出現(xiàn)黃色信號(hào)有很多原因，但沒有一種會(huì)讓人覺得欣喜。我有必要知道飛機(jī)延誤是因?yàn)槌霈F(xiàn)了黃色信號(hào)嗎？也許吧。我是否愿意乘坐一架愚弄我（即使是小小愚弄）的飛機(jī)？我還不確定，但我確實(shí)知道，他們的公告絲毫不會(huì)讓我覺得好受一些，我猜他們這樣做只是為了表現(xiàn)自己對(duì)乘客負(fù)責(zé)等等。
????這種情況愈演愈烈，他們甚至想利用這種過度坦率贏得我們的贊賞和尊敬。這也沒有錯(cuò)，但卻讓我們完全抓狂。
????在我看來，美國航空公司已經(jīng)很長一段時(shí)間沒有為國內(nèi)航班添置一架新飛機(jī)。我的看法也許大錯(cuò)特錯(cuò)，但我個(gè)人卻不這么認(rèn)為。在前一段時(shí)間，他們?yōu)橐患芘f飛機(jī)換上了新的座椅，讓我還以為那是一架新的飛機(jī)，但后來我發(fā)現(xiàn)在同樣舊的波音飛機(jī)上也安裝了這些新式座椅。美國航空公司的做法廣為人知，就是在飛機(jī)起飛之前派一大群人檢查、修理，以確保飛機(jī)適宜飛行。這樣意味著很多的航班晚點(diǎn)起飛但安全到達(dá)。然而，我有時(shí)仍然認(rèn)為他們應(yīng)該張貼所有的航班起飛和抵達(dá)時(shí)間，并在上面標(biāo)一個(gè)大大的星號(hào)。
????昨天我本來應(yīng)該在舊金山乘坐1:50的飛機(jī)出發(fā)，但飛機(jī)又延誤了。根據(jù)我多年的經(jīng)驗(yàn)，我想至少還得經(jīng)歷好幾個(gè)鐘頭的混亂，很有可能的結(jié)果是航班被取消，而我一整天（周）的計(jì)劃都將被打亂。因此我當(dāng)時(shí)的反應(yīng)就是：1）我們又碰到麻煩了。2）機(jī)長又要通過對(duì)講機(jī)跟我們講話，因此有68.4%的可能性我們無法乘坐該航班了。
????他說：“我們本來已經(jīng)打算起飛了，但發(fā)現(xiàn)飛機(jī)左側(cè)的制動(dòng)器需要換一下。”他接著又解釋道，“那其實(shí)根本不算個(gè)大問題，也許花不了半個(gè)鐘頭…… ”但我一句都聽不進(jìn)去，我頭腦里的唯一畫面就是本來要到達(dá)紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)的一架飛機(jī)中途因?yàn)橹苿?dòng)器壞了而搖晃著墜入牙買加灣。
????我對(duì)坐在旁邊木訥的空中乘務(wù)員說：“我受夠這些話了。”
????他答道：“我想，他們只不過想誠實(shí)一些。”
????我明白他們的意圖。誠實(shí)固然是一種美德，但是在這種情況下，只會(huì)使事情變得更亂。下次我建議他們不如這樣說：“紐約的天氣不太好，我們要確保你們到達(dá)紐約時(shí)天氣已經(jīng)好轉(zhuǎn)。請(qǐng)大家放松并享用我們提供的免費(fèi)飲料。”
????我更愿意聽到那樣的話。當(dāng)然也不是說我們總愿意聽到含糊不清的解釋。如果某個(gè)誠實(shí)的經(jīng)紀(jì)人宣布說：“我們一個(gè)月前還運(yùn)營良好，但很顯然支付我們保險(xiǎn)的抵押貸款成了不良貸款……”，我們現(xiàn)在的世界也許大不一樣了。
相關(guān)稿件
最新文章