????“為中小企業(yè)提供具備全球競(jìng)爭(zhēng)力的資源優(yōu)勢(shì)，正是我們的獨(dú)特價(jià)值。”UPS中國(guó)區(qū)總裁黎松江認(rèn)為，即使在金融危機(jī)中，中小企業(yè)仍憑借其靈活性和創(chuàng)新在亞太市場(chǎng)異軍突起，而UPS全方位的供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)和物流服務(wù)必將成為它們不斷擴(kuò)張的競(jìng)爭(zhēng)利器。他的見(jiàn)解很獨(dú)特。UPS多年來(lái)持續(xù)服務(wù)于中小企業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)了持續(xù)穩(wěn)定的高速增長(zhǎng)。截止2010年底，中國(guó)中小企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值約占全國(guó)GDP的65%，成為整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要推動(dòng)力量。

????在黎松江的帶領(lǐng)下，針對(duì)客戶面臨的創(chuàng)新、融資及供應(yīng)鏈效率和成本的挑戰(zhàn)，UPS不僅為客戶提供基本的供應(yīng)鏈服務(wù)（如倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸），而且還力求為他們提供全球領(lǐng)先的供應(yīng)鏈金融方案和電子商務(wù)在線解決方案。正如黎松江指出，要確保中小企業(yè)客戶能享有與UPS企業(yè)級(jí)客戶同級(jí)的服務(wù)水平。正是這種客戶服務(wù)能力，幫助UPS穩(wěn)定了客戶資源，并且擴(kuò)大了市場(chǎng)份額。

????2010年，UPS啟用位于深圳的亞太轉(zhuǎn)運(yùn)中心，為中小企業(yè)客戶面向亞太市場(chǎng)提供更加便捷和高效的服務(wù)。同年，在合肥建立了面向亞太地區(qū)的服務(wù)共享中心，提升服務(wù)水平和質(zhì)量。它還與阿里巴巴建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，在其“全球速賣通”平臺(tái)上整合UPS運(yùn)輸技術(shù)，讓中小企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)在線管理貨運(yùn)和在線追蹤服務(wù)，包括打印UPS貨運(yùn)標(biāo)簽、要求UPS上門取件等。

????自從1995年執(zhí)掌UPS中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)以來(lái)，黎松江不斷告誡同事：干大事業(yè)必須創(chuàng)新。他領(lǐng)導(dǎo)UPS從一個(gè)美國(guó)家喻戶曉的品牌變成了一個(gè)在中國(guó)持續(xù)增長(zhǎng)的公司，贊助2008年奧運(yùn)會(huì)，提供“零事故率派送”，為公司贏得了尊重。“我們的優(yōu)勢(shì)是一脈相承的管理體系和文化，以及精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)。”他說(shuō)。2010年底，UPS中國(guó)區(qū)會(huì)議在合肥召開，黎松江親手把UPS的股權(quán)贈(zèng)給一批管理者，“UPS不是一份工作，而是一份事業(yè)”。

????2010年歲末，在北京的辦公室里，黎松江接受了本刊編輯王亦丁的專訪，以下是訪談?wù)洝?/p>

????《財(cái)富》（中文版）問(wèn)：最新的《亞洲商業(yè)監(jiān)察》報(bào)告中，你們對(duì)中小企業(yè)的需求有哪些新的發(fā)現(xiàn)？

????黎松江答：UPS最新的廣告“我們愛(ài)物流”傳達(dá)了我們努力的方向——不斷理解和提高中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。過(guò)去，中小企業(yè)的業(yè)務(wù)在歐美市場(chǎng)，但最新的趨勢(shì)是中國(guó)中小企業(yè)有78%的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)在亞太地區(qū)。金融危機(jī)后，歐美市場(chǎng)的購(gòu)買力下降，中小企業(yè)開始重新尋找亞太地區(qū)穩(wěn)定的增長(zhǎng)活力。2009年5月份，我們開始運(yùn)作位于深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)的UPS亞太轉(zhuǎn)運(yùn)中心，希望能夠幫助企業(yè)發(fā)展亞太地區(qū)的業(yè)務(wù)。

????中小企業(yè)和大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，靈活性是其巨大的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，還可以通過(guò)勇于創(chuàng)新獲得競(jìng)爭(zhēng)力。如果借助高效的物流和供應(yīng)鏈幫助它們更好地利用資源、降低成本，將成為其獲取競(jìng)爭(zhēng)力的利器。

????UPS超過(guò)50%以上的客戶是中小企業(yè)，近幾年的大項(xiàng)目也是服務(wù)于中小企業(yè)。我們希望利用UPS的物流體系將客戶的產(chǎn)品和服務(wù)運(yùn)送到世界各地。中小企業(yè)不用租賃大倉(cāng)庫(kù)，也不用自己負(fù)責(zé)安排航空公司，只需要專注于自己的核心業(yè)務(wù)——找到買家，然后由物流公司用最低的單位成本完成其他的事務(wù)。

????問(wèn)：如何適應(yīng)這種需求的變化？

????答：回顧過(guò)去十年，自2001年得到中美談判的航權(quán)，然后陸續(xù)在較大規(guī)模的市場(chǎng)開拓專機(jī)、貨機(jī)的起飛和降落，從最初的每周6班到現(xiàn)在的210班，可謂成績(jī)輝煌。2005年，我們開始了獨(dú)資化的運(yùn)作，將合資公司、辦事處的員工轉(zhuǎn)變成UPS的正式員工，同時(shí)給予200多名管理人員UPS的股權(quán)，鼓勵(lì)他們對(duì)公司做出更大的貢獻(xiàn)。

????從2007年開始，我們對(duì)所收購(gòu)的物流公司進(jìn)行了整合，將快遞和物流公司整合成一體化的供應(yīng)鏈，結(jié)合UPS整合之后的管理體系，為中小企業(yè)提供倉(cāng)儲(chǔ)、陸運(yùn)、空運(yùn)、快遞等多種服務(wù)和產(chǎn)品。2008年，UPS贊助奧運(yùn)會(huì)，達(dá)到零事故率的派送，同時(shí)還投資1.25億美元建立上海國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)中心，連接中國(guó)與世界。2010年，我們位于深圳的亞太轉(zhuǎn)運(yùn)中心正式啟用，更好地為亞太地區(qū)客戶提供服務(wù)。2010年，我們?cè)诎不蘸戏式⒘薝PS在亞洲區(qū)最大的服務(wù)共享中心，首期投資1億元，不僅服務(wù)于中國(guó)，還服務(wù)亞太地區(qū)，未來(lái)可能會(huì)服務(wù)歐美國(guó)家。我們將前線的核心服務(wù)與后臺(tái)的辦公室分開，努力提升后臺(tái)服務(wù)的質(zhì)量，將中國(guó)的UPS打造成世界的辦公室。

????問(wèn)：為了適應(yīng)中小企業(yè)的靈活性，你們?cè)诓呗陨献隽四男┱{(diào)整？

????答：我們致力于不斷創(chuàng)新和突破。UPS的兩個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心就是創(chuàng)新例子，一個(gè)連接世界，一個(gè)連接亞太地區(qū)，它們之間的聯(lián)通，以及海運(yùn)、空運(yùn)之間的聯(lián)通，都是創(chuàng)新的實(shí)踐。其次，還有業(yè)務(wù)流程的整合，培訓(xùn)員工的操作能力，打造銷售團(tuán)隊(duì)，為客戶提供有針對(duì)性的解決方案。

????以成本和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，必須將UPS的物流系統(tǒng)與中小企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，這才是“我們愛(ài)物流”的真正內(nèi)涵，其中包含了創(chuàng)新、靈活性和服務(wù)客戶的承諾。

????問(wèn)：客戶的生意越來(lái)越多地向內(nèi)陸轉(zhuǎn)移，你們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)？

????答：其實(shí)，將亞洲的轉(zhuǎn)運(yùn)中心轉(zhuǎn)移到深圳，有個(gè)小故事。當(dāng)時(shí)，菲律賓提供了很好的條件，地方免稅，機(jī)場(chǎng)專用，并且配備人員，但為什么UPS仍然堅(jiān)持將亞洲的轉(zhuǎn)運(yùn)中心搬到中國(guó)？因?yàn)榉坡少e缺少貨源和生產(chǎn)，而中國(guó)是UPS全球投資的重點(diǎn)，潛力巨大，這里有豐富的貨源和巨大的市場(chǎng)。另一方面，再看看珠三角的情況，那里有深圳、珠海、澳門、香港和廣州五個(gè)機(jī)場(chǎng)。UPS能否帶入更先進(jìn)的管理理念呢？過(guò)去，亞太區(qū)的派送兩天內(nèi)完成，現(xiàn)在，深圳的轉(zhuǎn)運(yùn)中心可以幫助客戶按小時(shí)完成派送。珠三角的廠家大多是香港和臺(tái)灣的投資者，他們的生意逐漸轉(zhuǎn)移到亞太地區(qū)，當(dāng)然歐美的生意仍在做，但亞洲顯然是新興市場(chǎng)。即使在經(jīng)濟(jì)最不景氣的情況下，UPS投資深圳仍然更具未來(lái)的價(jià)值。

????問(wèn)：服務(wù)于中小型企業(yè)，對(duì)利潤(rùn)有什么影響？

????答：首先，中小企業(yè)數(shù)量巨大，我們的單位成本會(huì)降低。其次，許多中小企業(yè)可能不需要倉(cāng)庫(kù)和卡車，節(jié)省費(fèi)用。另外，UPS與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不同之處在于，我們?yōu)榭蛻籼峁┵Y金、物流、信息流三者一體，同步協(xié)調(diào)的商務(wù)服務(wù)。換言之，客戶選擇了UPS，憑借其可靠性幫助客戶保護(hù)自己資金和物流的安全性。

????從2003年開始，我們就一直致力于如何整合資金流、物流、信息流來(lái)服務(wù)客戶。我們過(guò)去十年每年在科技方面的投資約10億美元，不論客戶規(guī)模大小，都可以使用UPS最先進(jìn)的科技服務(wù)，沒(méi)有貨量和費(fèi)用限制。最近，我們同阿里巴巴合作，將自己的技術(shù)平臺(tái)與對(duì)方的客戶平臺(tái)結(jié)合，其“全球速賣通”的客戶可以隨時(shí)了解產(chǎn)品的運(yùn)輸情況。

????其次，擁有自己的融資公司。我們與深圳發(fā)展銀行、上海浦發(fā)銀行合作，為中小企業(yè)的資金安全提供幫助。UPS在美國(guó)擁有超過(guò)100萬(wàn)客戶，通過(guò)UPS為美國(guó)買家提供擔(dān)保，中國(guó)的賣家發(fā)貨后可以先從銀行得到貨款，等買家收貨后，再由UPS向買家收取貨款。當(dāng)然，我們最終會(huì)向買家、賣家收取服務(wù)的費(fèi)用。這不僅是一種單純的商業(yè)模式的創(chuàng)新，而且是一種全面的供應(yīng)鏈系統(tǒng)的革命。

????問(wèn)：服務(wù)中小企業(yè)的模式是什么？

????答：在線工具是主要的模式。在公共的平臺(tái)上，UPS提供信息。對(duì)于小客戶，我們提供軟件，通過(guò)在線工具操作；而對(duì)于中大型的客戶，則利用CampuShip工具，通過(guò)分支結(jié)構(gòu)連接客戶，將我們的平臺(tái)與客戶的平臺(tái)對(duì)接，共享信息，透明度很高。與阿里巴巴的合作，我們是另外搭建新的公共平臺(tái)，將其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與我們的平臺(tái)對(duì)接起來(lái)。

????問(wèn)：伴隨中小企業(yè)的成長(zhǎng)，如何持續(xù)提高你們的能力？

????答：UPS在合肥建立的共享中心，就是要不斷完善與客戶的溝通。近年來(lái)，我們每年都持續(xù)針對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，推出每年一次的《亞洲商業(yè)監(jiān)察》報(bào)告，了解客戶的需求。

????我們發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)是靈活性和創(chuàng)新，但如何伴隨其成長(zhǎng)、培育UPS的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力？這就需要繼續(xù)與客戶進(jìn)行更深入的溝通。了解其基本需求之后，我們會(huì)不斷探索，為實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化而努力。其次，伴隨大企業(yè)西遷，中小企業(yè)也開始內(nèi)移，但內(nèi)地的基礎(chǔ)設(shè)施不如沿海，航空、海運(yùn)都受到挑戰(zhàn)。所以，我們必須在西部摸索市場(chǎng)，找到方案和策略，并且建立自己的品牌和商業(yè)模式。因此，我們已經(jīng)跟隨客戶的需求，在重慶、武漢、鄭州等城市拓展服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。

????問(wèn)：與阿里巴巴這類電子商務(wù)公司合作，對(duì)你們提出了哪些新的要求？

????答：我們?yōu)榘⒗锇桶偷母叨丝蛻籼峁┪锪髦С帧＿@類客戶透明度很高，產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格。通過(guò)與阿里巴巴的平臺(tái)對(duì)接，我們得到了許多高質(zhì)量的客戶。對(duì)UPS而言，關(guān)鍵是流程上的溝通。雖然客戶是相同的，在線工具是一樣的，但電子商務(wù)的平臺(tái)和操作模式不同，不同的公司有不同的操作模式。比如，前線員工培訓(xùn)、發(fā)賬單、客戶服務(wù)等流程都要非常小心，不能出錯(cuò)。當(dāng)然，巨大的挑戰(zhàn)也會(huì)帶來(lái)更大的成就。

????問(wèn)：為什么一直沒(méi)有做中國(guó)國(guó)內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)？

????答：UPS是從美國(guó)國(guó)內(nèi)快遞起家并且發(fā)展壯大的。當(dāng)我們開始在中國(guó)建立網(wǎng)絡(luò)時(shí)，這里已是一座巨大的世界工廠，以出口為主建立國(guó)際網(wǎng)絡(luò)，但同時(shí)，我們也在為中國(guó)國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。當(dāng)然，我們的模式與國(guó)內(nèi)快遞公司的模式截然不同，但不可否認(rèn)，國(guó)內(nèi)快遞是一個(gè)不可或缺的項(xiàng)目。中國(guó)有成千上萬(wàn)家快遞公司，UPS在服務(wù)客戶的同時(shí)，也不能做虧損的生意，希望未來(lái)可以分享我們國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的操作模式。

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從基層做起

????也許是時(shí)代的原因，UPS的很多高層都是從基層工作開始積累職業(yè)生涯的經(jīng)驗(yàn)。如果沒(méi)有基層的工作經(jīng)驗(yàn)，很難理解下屬的辛苦。想想看，在12點(diǎn)半之前全部派送完畢，用英文在最短的時(shí)間內(nèi)錄入信息，以最快的速度找到最近的停車場(chǎng)，可能還需要帶上貨梯，這并不是每個(gè)人都能體會(huì)的，只有親身經(jīng)歷才能做出正確的決定。

????基層工作讓我學(xué)習(xí)到兩條重要的經(jīng)驗(yàn)：首先是尊重基層員工，他們非常辛苦；其次，一步步從基層干起，觀察到不同的主管所做的不同決定，有的注重細(xì)節(jié)，有的勇于承擔(dān)責(zé)任，從不同的角度領(lǐng)悟管理的藝術(shù)。

????的確，做主管，“不做決定永遠(yuǎn)不會(huì)出錯(cuò)”，但肯定也不會(huì)有所提升。經(jīng)理人必須在“管上也管下”的平衡中獲得成長(zhǎng)。現(xiàn)在，我更強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的誠(chéng)心并與他們溝通，我的辦公室大門永遠(yuǎn)敞開，員工隨時(shí)與我直接溝通。每到分公司，我都會(huì)找基層員工談話，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，決不敷衍。

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UPS公司（Uinted Parcel Service）

總部：美國(guó)亞特蘭大 銷售收入：453億美元 2010年《財(cái)富》500強(qiáng)排名：157位

公司簡(jiǎn)介：UPS（紐約證券交易所交易代碼：UPS）是全球領(lǐng)先的物流企業(yè)，通過(guò)配備包括包裹遞送與貨運(yùn)服務(wù)、國(guó)際貿(mào)易簡(jiǎn)化、先進(jìn)科技應(yīng)用在內(nèi)的一整套全面、完善的解決方案，實(shí)現(xiàn)全球商務(wù)的更高效管理。公司業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全球220個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

網(wǎng)址：www.ups.com