????萬豪國際（Marriott International）的富毅榮（Ed Fuller）熱衷于講故事。他最津津樂道的故事之一，發生在1985年的波士頓萬豪考潑利廣場酒店（Marriott Copley Place），那時他在酒店任總經理。就在酒店開業一個月后，餐飲銷售額比預算低了30萬美元。當時，一位高級主管給他打電話說：“太難以置信了，比爾?馬里奧特（萬豪董事長兼首席執行官——譯注）正大發雷霆。”那位高管還說他正在飛往波士頓的途中，希望在“我們處理完問題”之后與富毅榮共進晚餐。富毅榮回憶道，當時他想：“我的職業生涯完蛋了。”

????后來富毅榮發現，自己過慮了，那位高管所說的“問題”是，馬里奧特家族的一位成員點了碗蛤蜊濃湯，端上來的時候湯已經涼了，而經理沒有很好地處理這個問題。也就是說，萬豪集團在意的是上面這種問題，而不是新上任的管理者出點什么小錯。富毅榮說：“我們可以推想，如果連馬里奧特家族的人都招待不好，對其他客人的招待只會更差。” 富毅榮現任萬豪集團旗下國際酒店負責人，著有一本關于職場的書，名為《不腳踏實地就無法領先》（You Can't Lead With Your Feet on Your Desk），這本書將于明年出版發行。

????富毅榮用一系列的故事，向新的管理人員介紹萬豪集團看重的事情：為客戶提供出色的服務，確保端上來的蛤蜊濃湯是熱騰騰的。他也通過講故事來傳授職場升遷的心得，比如他和另一位高管是如何從保安和服務生做起的。富毅榮說：“人們喜歡聽到現實生活中的例子。”他注意到，60%的萬豪酒店經理是從按小時計費的低級崗位做起的。他還表示：“通過講故事，我的工作效率更高了。”

????微軟（Microsoft）和百事（Pepsi）等公司的管理人員對富毅榮的這些見解表示認同。安妮特?西蒙斯是一位“企業講故事培訓師”（corporate storytelling trainer），她介紹道，上述公司的高管通過講故事來“打比方或勵志”。西蒙斯著有兩本以講故事為主題的書籍。微軟公司學習策略主管依拉達?撒迪科霍娃以故事來作為會議的開場白，或者用來推進新策略的實施或激勵團隊。從小聽著俄羅斯寓言長大的撒迪科霍娃說：“這相當于在傳授某種真理。”著名的影視管理人彼得?古柏則表示，故事是實現目標的最佳手段，“講故事不同于自言自語，你必須打動聽眾。”彼得撰寫的《講述鑄就成功》（Tell to Win）一書將于明年3月出版。

來自企業第一線的講故事心得

????百事飲料公司（Pepsi Beverages）人力資源主管約翰?貝里斯福德表示，講故事同樣有助于招聘員工。他說：“無論是在面試高級管理人員或是畢業生時，我都經常提這樣一個問題：講講你的故事。這是全面了解一個人的最佳方法。”貝里斯福德從居住在美國西弗吉尼亞的祖母那兒學會了如何講故事。

????凱瑟琳?漢森博士是求職網站Quintessential Careers的聯合擁有人，她表示，一個好故事的影響究竟有多大，想想《魚》（Fish!）和《誰動了我的奶酪？》（Who Moved My Cheese?）這些暢銷書就知道了。那些行之有效的故事往往讓人瞬間難忘，構建起情感紐帶。然而，這并不意味著講故事適用于任何情況。西蒙斯說，如果講述者自己沒有感受到激情，卻要試圖創造激情，可能會適得其反。你不但要讓故事清晰簡短，還要為特定的觀眾群選擇恰當的故事。準確表述同樣也很重要，在這個呼喚真實的年代，沒人喜歡聽虛構的故事。

推銷你的故事

????凱瑟琳?漢森，著有《講述你自己的故事》（Tell Me About Yourself）一書。關于“推動職業發展的故事”，她是這么說的：

????? 用“我講一個小故事”開頭，揭示你要表達的主旨。

????? 講述你在關鍵時刻是如何發揮自己才能的。

????? 講述你職業生涯一個轉折點，以及你學到了什么。

????? 選擇能彰顯你個人品牌的故事，并且表現出你的激情和個性。

????? 講講你是如何培養并提高自己某一重要特點的，以及由此取得的成績。

????? 講述你是如何應對重大變化，并帶領他人適應這一變化的。

????? 講述你力挽狂瀾的“英雄事跡”

應當避免的事項

????? 不要講太長時間或信口漫談，時長最多不超過2分鐘。

????? 不要講一些與目標職位無關的故事。

????? 不要說謊或夸大其詞。

????? 不要忽略感官細節，注意生動性。

????? 不要忘了在故事結尾用一句話來總結故事，這句話可以是箴言、關鍵信息或學到的教訓。

????譯者：余曉