《財(cái)富》全球科技論壇于11月7日至8日在廣州舉辦。海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁兼首席技術(shù)官趙峰出席并發(fā)表演講。

趙峰在談到如何保護(hù)消費(fèi)者的隱私時(shí)表示，海爾在連接數(shù)據(jù)的時(shí)候，必須要獲得消費(fèi)者的同意，使用數(shù)據(jù)的目的是為了提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。

他表示，收集數(shù)據(jù)是為了顧客的利益服務(wù)的，同時(shí)還要保護(hù)這些數(shù)據(jù)物理的安全，在網(wǎng)上的安全，同時(shí)也確保這些數(shù)據(jù)能夠得到各種各樣的保護(hù)。

“這些數(shù)據(jù)我們是以最嚴(yán)格的方式來(lái)保護(hù)，只有在服務(wù)等方面的事宜上，我們才會(huì)讀取這些數(shù)據(jù)，這是非常非常嚴(yán)格的保護(hù)，不會(huì)把這些數(shù)據(jù)為了商業(yè)的目的和第三方進(jìn)行分享。我家里就用海爾的冰箱，包括我的奶酪、蛋糕還放在我的冰箱里。”

以下為演講實(shí)錄：

5G的確是改變我們游戲規(guī)則的技術(shù)，5G+物聯(lián)網(wǎng)和人工智能，使我們的數(shù)據(jù)能夠更好地為客戶(hù)服務(wù)，這會(huì)改變我們產(chǎn)品生產(chǎn)制造的方式。我們的勞動(dòng)生產(chǎn)率得到提高，但是每一天每個(gè)人要使用幾個(gè)不同的家電、電器，都會(huì)大大地改進(jìn)。

我們的用戶(hù)使用這些電器，在家里有5G的技術(shù)，就可以和朋友、親戚分享烹飪的方法，你最喜歡哪個(gè)烹飪方法，有了5G，我們有一個(gè)廚房中樞，在美國(guó)已經(jīng)出售，非常成功。有一個(gè)攝像頭，形成一個(gè)實(shí)際的視頻流，能讓大家學(xué)會(huì)如何更好地成為一個(gè)烹調(diào)大師。你怎么做，鍋里放什么，什么時(shí)候做，下一步怎么樣，有視覺(jué)等等各方面的信息。

下一個(gè)五年，家里的烹飪完全不同，因?yàn)橛行碌募夹g(shù)，都是由于有了5G。

首先，這些數(shù)據(jù)會(huì)和客戶(hù)互聯(lián)互通，給客戶(hù)帶來(lái)什么樣的價(jià)值？大概在一個(gè)半月以前，我們?cè)谏虾ｉ_(kāi)了一個(gè)旗艦店——海爾智能家居旗艦店。第一階段就有4000多平米的面積。

5G、人工智能會(huì)在智能家居的體驗(yàn)會(huì)是怎么樣的？我們把它稱(chēng)之為“5+7+N”，廚房、客廳、臥室、洗手間等，還有7個(gè)功能，包括清潔空氣和水、食品等。N是指N種應(yīng)用前景。

5+7+N讓消費(fèi)者、顧客非常欣喜，5+7+N已經(jīng)開(kāi)發(fā)出了429種產(chǎn)品。在中國(guó)市場(chǎng)中我們有超過(guò)3400家店，已經(jīng)從傳統(tǒng)的家用電器的店提升到了以情景為基礎(chǔ)的新型的商店，這樣你可以和它進(jìn)行互動(dòng)，決定要不要購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。

上周我們剛剛出了三季財(cái)報(bào)，我們收入增加了7.7%，利潤(rùn)增加了26%。這些都充分證明了智能連接的產(chǎn)品在5G和其它技術(shù)的幫助下具有非常好的前景。這就說(shuō)明我們各種問(wèn)題上要取得一種平衡。

另外，消費(fèi)者的隱私應(yīng)該如何保護(hù)？我們?cè)谶B接數(shù)據(jù)的時(shí)候，必須要獲得消費(fèi)者的同意，我們使用數(shù)據(jù)的目的是為了提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)，比方說(shuō)我們的數(shù)據(jù)從空調(diào)的運(yùn)行中收集數(shù)據(jù)，比如你在產(chǎn)品中有些小問(wèn)題，你給我們打一個(gè)電話(huà)，我們的客服中心就會(huì)打開(kāi)它的屏幕，它看到這個(gè)空調(diào)有感應(yīng)器，可以發(fā)現(xiàn)空調(diào)有什么問(wèn)題，包括風(fēng)扇的噪音是不是大了。

通過(guò)我們空調(diào)上感應(yīng)的這些數(shù)據(jù)，傳輸?shù)轿覀児荆@樣我們能夠不斷地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)。這對(duì)于顧客的體驗(yàn)來(lái)說(shuō)是一個(gè)，我們收集數(shù)據(jù)是為了顧客的利益服務(wù)的，同時(shí)我們還要保護(hù)這些數(shù)據(jù)物理的安全，在網(wǎng)上的安全，同時(shí)我們也確保這些數(shù)據(jù)能夠得到各種各樣的保護(hù)。所以，不論在哪個(gè)地方開(kāi)展業(yè)務(wù)，我們都堅(jiān)持最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。

主持人：不會(huì)把個(gè)人數(shù)據(jù)賣(mài)給第三方吧？

趙峰：這些數(shù)據(jù)我們是以最嚴(yán)格的方式來(lái)保護(hù)，只有在服務(wù)等方面的事宜上，我們才會(huì)讀取這些數(shù)據(jù)，這是非常非常嚴(yán)格的保護(hù)，不會(huì)把這些數(shù)據(jù)為了商業(yè)的目的和第三方進(jìn)行分享。我家里就用海爾的冰箱，包括我的奶酪、蛋糕還放在我的冰箱里。

聲明：所有會(huì)議實(shí)錄均為現(xiàn)場(chǎng)速記整理，未經(jīng)演講者審閱，登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其描述。