近日，我參觀了京東并與京東的管理層見面。本次行程的第二天，我們一行來到了京東位于北京西南部亦莊區的新總部。京東于兩年前遷入新總部，目前已有1.3萬人在一期大樓里工作。注：2008年以來，京東的員工人數已從300人增長到1.2萬人。

我們參觀團共有15名專業人士（如下圖所示），一同受邀前往北京和上海，開始為期三到四天的京東之旅。就職業而言，我們之中有分析師（來自L2公司、波士頓咨詢），零售專家（來自美國零售聯合會、Export Now），教授/研究人員，以及時尚專家。就連帕森設計學院的一名院長也出現在我們隊伍之中（Burak，您好）。我的關注點依舊是動態競爭，尤其是數字領域的競爭。

來到京東總部，我們首先參觀了京東的最新項目，包括：

?無現金、無收銀員的便利店，顧客通過手機或人臉識別進店。

?京東旗下的蔬果店天天果園

?無人機。無人機的設計用途是搬運重物，我問道，它們是否能夠載人。有關人員回答不能。究竟有沒有人嘗試過呢？比如在某晚的派對上？或者在某次挑戰中？京東對此沒有作出回答。

?自動駕駛汽車，它們用于在總部內外運送包裹。

?用于提貨的數字鎖。

?我對其中一個項目尤為感興趣，那就是京東智能（JD Smart）。通過京東智能，京東將其平臺嵌入許多智能設備，比如冰箱、洗衣機、小型無人機、電飯煲、溫控器、咖啡機等。智能產品是今年中國的重頭戲，許多中國制造業巨頭都進軍這一領域。

正如我在第一部分所提到，京東是一家非常擅于執行的公司（我將他們比作“中國電子商務領域的斯巴達人”）。這一點體現于他們過去五年來取得的爆炸式增長，體現于他們一步一個腳印地擊敗一個又一個競爭對手，體現于他們種類繁多的新項目。有許多新項目我甚至還未提及，比如京東云、京東金融、JDX、JDY、京東保險，等等。

在所有這些項目中，有四個新項目有潛力成為顛覆中國電子商務行業的法寶。

法寶1：將電子商務擴展至“智能設備”（京東智能）

要讓設備和耐用品變得更加“智能”，歸根到底就是為硬件增添軟件和服務。最著名的例證莫過于喬布斯推出的iPhone，它讓手機變得“智能”（第一款智能手機）。摩拜也讓自行車變得“智能”（第一款智能單車）。埃隆·馬斯克正在使汽車變得“智能”?！坝布?軟件+服務”的組合就是強有力的商業模式。

首選，這會使顧客產生“粘性”（這涉及到轉換成本）。美國人不會輕易換掉iPhone，因為他們的照片、音樂、電視劇和聯系人通常都存在手機上。盡管蘋果公司超過90%的收入來自iPhone的銷售，但正是這剩余10%來自軟件和服務的收入形成了大部分的轉換成本。注：蘋果公司在中國缺乏軟件和服務是一個大問題，這點從他們在中國起伏不定的市場份額中可見一斑。

智能設備會改變大多數耐用產品（空調、洗衣機等）的出售方式。在這個領域，顧客的品牌忠誠度較低，品牌與顧客之間的持續互動也較少。各大廠商爭相開展五花八門的營銷活動，生意越來越難做。但是，如果這些產品中嵌入了軟件和服務，人們可能不會再頻繁更換品牌。

第二，智能設備可能改變產品銷售的經濟學模式。例如，京東智能冰箱（如下圖所示）深知你什么時候把牛奶喝完了，并且你直接通過屏幕即可下單購買。由于京東在銷售冰箱產品之外也可以掙錢，它完全可以以較低的價格出售冰箱本身。這種經濟學模式的變化可能會為一些生產商帶來難題。

第三，針對這些智能設備的操作系統，財力充沛的各大企業正在為主導權進行著激烈爭奪。在個人電腦方面，微軟成為了贏家。在智能手機領域，安卓和iOS成為了贏家（雖然在中國微信可能成為佼佼者）。在智能設備和智能汽車領域，最終鹿死誰手，答案還很不明朗。

我認為，這一點將非常重要。

法寶2：京東全自動化的訂單履行中心

在第一部分，我談到我們參觀了京東的機器人中心。他們正在研制機器人，目的就是使其訂單履行中心實現完全的自動化。這些自動化中心的處理效率將是人力的十倍。首個此類中心將于2018年在上海投產。

京東的內部物流網絡是其巨大優勢之一。交付的速度和質量是京東賦予顧客的一大重要價值。這樣一個全自動的物流網絡將是其他物流網絡所無法比擬的，尤其是那些基于特許經營權的物流模式（如中通、申通等），或是數據共享聯盟（如菜鳥聯盟）。

法寶3：2016年與沃爾瑪中國達成的交易

2016年，沃爾瑪將其一號店電商平臺出售給京東。同時沃爾瑪持有京東5%的股份（后增至9%）。這筆交易帶來了許多即期效益。對于中國的沃爾瑪和山姆會員店來說，他們進一步獲得了接觸京東線上顧客的途徑。他們也可借助京東當日送達的能力。如此一來，他們便可以將重點重新放到中國的線下業務。

對于京東來說，他們跨越式地進軍實體零售。我認為，這筆交易孕育了兩個未來的可能性。第一，這兩家零售巨頭將日益使他們的供應鏈實現強強聯合。兩家公司都擁有強大的采購能力，這是其成本優勢中的重要環節。

第二，兩者將進軍O2O，也就是“新零售”。這類似于亞馬遜收購全食超市，或者阿里巴巴近期收購高鑫零售。似乎，京東正在日益通過沃爾瑪的庫存來完成消費者的訂單。沃爾瑪在中國400多家門店將如何與京東實現融合，這將是一個重要問題。

法寶4：與騰訊和微信的合作

2014年與騰訊達成的交易或許是京東自其2007年進軍物流業以來最重要的舉措。騰訊目前在京東持股20%，是最大股東。微信和移動QQ目前為京東帶來了25%的新客戶。

兩家公司正在不斷加大數據共享的力度。近日，他們聯手推出了“京東騰訊無界零售解決方案”。它將騰訊的社交平臺數據與京東的線上線下電子商務數據相結合，類似于阿里巴巴的“全域營銷”計劃。它將最終形成一個數據和數字工具包，品牌和商家可借此更精確地在京東網站上進行目標市場營銷。

實際上，京東和騰訊之間的合作關系才剛剛起步。

我簡要記錄了一些我認為很重要的商業問題。其中之一是：

“阿里巴巴+新零售+菜鳥”大戰“京東+騰訊+沃爾瑪”，會發生什么？

這或許是當今中國最有趣的競爭問題。雖然嚴格意義上，京東只是在同B2C模式的天貓商城競爭（而非C2C模式的淘寶），但這場競爭歸根到底是兩個線上-線下零售巨頭的競爭，是“全域商業”和“全域營銷”之間的競爭。這個問題確實值得我們玩味。