《財(cái)富》（中文版）——谷歌（Google）已經(jīng)成為我們觀(guān)察世界的眼睛。這家搜索巨頭能夠即時(shí)地尋找、分類(lèi)及發(fā)送信息，在數(shù)十億人的生活中扮演著關(guān)系密切的角色。每年，谷歌處理的信息以萬(wàn)億計(jì)，占到全球互聯(lián)網(wǎng)搜索業(yè)務(wù)的80%。

這是人類(lèi)傳遞共有的求知欲的門(mén)戶(hù)：我的腿上長(zhǎng)出了奇怪的疹子，我是否應(yīng)該擔(dān)心？英國(guó)脫歐（Brexit）是什么意思？在1985年的世界系列賽（World Series，又稱(chēng)“全美職棒總決賽”—編注）第七局中，為堪薩斯皇家隊(duì)（Kansas City Royals）取勝的投球手是誰(shuí)？

谷歌把世界展現(xiàn)在我們的眼前。想不想鳥(niǎo)瞰一下你的堂兄在巴拿馬租住的度假屋？谷歌一下。想知道法國(guó)的拉斯科（Lascaux）巖畫(huà)是什么樣子？谷歌圖片（Google Image）搜索里有。想回到從前，看看歌手普林斯（Prince，別名“王子”—編注）于1985年全美音樂(lè)獎(jiǎng)（American Music Awards）頒獎(jiǎng)典禮上演出的歌曲《紫雨》（Purple Rain）？在谷歌旗下的YouTube上就可以體驗(yàn)到。

谷歌在搜索領(lǐng)域里的霸主地位為一項(xiàng)基于廣告銷(xiāo)售的神奇業(yè)務(wù)打下了基礎(chǔ)。去年，它的母公司Alphabet以750億美元的銷(xiāo)售收入在《財(cái)富》美國(guó)500強(qiáng)上排名第36位，而就在五年之前，公司還只排在第92位，銷(xiāo)售收入僅為290億美元。據(jù)S&P Global的估計(jì)，Alphabet在2016年的利潤(rùn)超過(guò)190億美元，營(yíng)業(yè)收入將達(dá)890億美元。

多年來(lái)，通過(guò)不斷優(yōu)化它的神奇算法，谷歌打敗了搜索領(lǐng)域里所有的挑戰(zhàn)者。雅虎（Yahoo）和必應(yīng)（Bing）……對(duì)不起了。隨著公司所面臨的環(huán)境的轉(zhuǎn)變，它的產(chǎn)品也必須隨之調(diào)整，以維系其向世界提供正確信息的超凡能力。

然而，在不久前，公司發(fā)現(xiàn)了一個(gè)延宕不去又必須解決的問(wèn)題：對(duì)于一家提供高度多元化的人文體驗(yàn)的公司而言，這家科技巨頭本身卻并非是一個(gè)多元化的辦公場(chǎng)所。它正在改變這一現(xiàn)狀。谷歌決定搜索它的靈魂。

為什么現(xiàn)在才做出這個(gè)決定？這么做也許是一種公關(guān)方式，當(dāng)然也絕對(duì)是在做一件正確的事情。（公司以前經(jīng)常被嘲諷的口號(hào)“不作惡”，大概也適用于這樣的評(píng)論。）由于男性占?jí)旱剐远鄶?shù)，除亞裔以外的有色人種極度缺乏，硅谷近年來(lái)飽受批評(píng)。

但是也許還有另外一個(gè)可能的因素在起作用：在公司位于加州山景城（Mountain View）的總部，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到，不接納多元化有損于谷歌保持增長(zhǎng)的能力。要面向全球數(shù)十億人，谷歌的搜索還有待優(yōu)化，它該如何知道提供更好服務(wù)的方法？

從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，谷歌屬于后來(lái)者。在過(guò)去數(shù)年里，企業(yè)界對(duì)種族、多元化和包容等話(huà)題有了強(qiáng)烈的認(rèn)識(shí)。例如在去年9月，湯森路透（Thomson Reuters）編制了有史以來(lái)的第一種多元化和包容指數(shù)（Diversity and Inclusion Index，簡(jiǎn)稱(chēng)D&I Index），用來(lái)分析5,000多家公司的實(shí)踐，最終篩選出了100家表現(xiàn)出色的企業(yè)。這些公司的發(fā)展基礎(chǔ)在于，越來(lái)越多的研究顯示，多元化公司能夠創(chuàng)造出更具創(chuàng)新性的產(chǎn)品，讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，實(shí)現(xiàn)更高的財(cái)務(wù)回報(bào)。湯森路透的報(bào)道稱(chēng)：“我們發(fā)現(xiàn)，主動(dòng)打造或者持續(xù)培養(yǎng)多元化員工隊(duì)伍的公司經(jīng)常能夠比同行擁有更好的財(cái)務(wù)表現(xiàn)?！睂殱崳≒rocter & Gamble）、強(qiáng)生（Johnson & Johnson）、微軟（Microsoft）、思科（Cisco）等公司都排在前25名以?xún)?nèi)。谷歌則榜上無(wú)名。

這毫不意外。在經(jīng)過(guò)多年的抵制之后，谷歌才于2014年開(kāi)始自愿發(fā)布多元化雇傭人數(shù)的年度報(bào)告。盡管在硅谷看來(lái)，這不算一件大事情，但是這些數(shù)字表明，在公司需要接觸的差異越來(lái)越大的市場(chǎng)和客戶(hù)與制造產(chǎn)品的員工之間，存在著明顯的斷層。

這些情況至今也沒(méi)有太大的變化。根據(jù)2016年的數(shù)字，公司在美國(guó)大約有46,000名員工，其中71%為男性，57%的美國(guó)員工為白人，絕大多數(shù)的技術(shù)崗位和領(lǐng)導(dǎo)職位由男性把持。盡管谷歌的亞裔員工占到總數(shù)的三分之一，但是其他種族卻很少見(jiàn)到。確認(rèn)為拉美裔的員工只占5%多一點(diǎn)，黑人占2.4%，1.8%為跨種族的混血人，“其他類(lèi)人”不到1%。

不過(guò)，僅僅是披露相關(guān)信息這一作法，就產(chǎn)生了深刻的波紋效應(yīng)。其他科技公司，比如蘋(píng)果（Apple）、雅虎和Salesforce，很快拿出了自己的數(shù)字（他們的各種族員工比例與谷歌相同），并且開(kāi)始提出自己的多元化承諾（參見(jiàn)邊欄文章《Facebook：多元化逐步深入？》）。在谷歌所屬的科技領(lǐng)域里，其他努力也隨之而來(lái)。

盡管谷歌的高管對(duì)外宣稱(chēng)，改變需要耐心，但他們相信，公司對(duì)于多元化的接納將很快表現(xiàn)在其員工隊(duì)伍里。谷歌最近向《財(cái)富》雜志提供了解其多元化努力真相的機(jī)會(huì)，讓公司不同部門(mén)的員工接受了采訪(fǎng)，有技術(shù)部門(mén)的，有非技術(shù)部門(mén)的，資歷也各不相同。與筆者交談的所有人都認(rèn)為，谷歌正在取得緩慢但實(shí)實(shí)在在的進(jìn)步。

關(guān)于谷歌的多元化運(yùn)動(dòng)，有一個(gè)顯著的現(xiàn)象：這不是標(biāo)準(zhǔn)的、自上而下的由首席執(zhí)行官推動(dòng)的行動(dòng)。谷歌重在將資源推入四大領(lǐng)域—招聘、包容、教育和社區(qū)，它認(rèn)為自己在這些領(lǐng)域里能夠產(chǎn)生影響。但是，谷歌的領(lǐng)導(dǎo)層并沒(méi)有發(fā)出任何不切實(shí)際的指令，比如將薪酬和多元化目標(biāo)掛鉤，以向外人顯示，多元化是公司的緊急要?jiǎng)?wù)。首席執(zhí)行官和聯(lián)合創(chuàng)始人拉里·佩奇（Larry Page）也沒(méi)有發(fā)過(guò)備忘錄。相反，谷歌的多元化努力更像是公司內(nèi)部的一項(xiàng)眾包工作，由不同的谷歌員工以多種多樣的方式領(lǐng)導(dǎo)著。

這使得有人質(zhì)疑谷歌的這一努力的嚴(yán)肅性。非營(yíng)利組織包容工程（Project Include）的聯(lián)合創(chuàng)始人弗雷達(dá)·考波爾·克萊因（Freda Kapor Klein）在談到Alphabet開(kāi)展的、極具野心且資金充足的長(zhǎng)期項(xiàng)目[比如已經(jīng)停止銷(xiāo)售的谷歌眼鏡（Google Glass）和仍然在開(kāi)發(fā)的自動(dòng)駕駛汽車(chē)]時(shí)說(shuō)：“根本沒(méi)有‘探月項(xiàng)目’這樣的東西。如果這些計(jì)劃沒(méi)有獲得資源，成為重點(diǎn)項(xiàng)目，那么改變招聘計(jì)劃、發(fā)布數(shù)字或者給一堆非營(yíng)利機(jī)構(gòu)捐款就不可能讓他們得到想要的結(jié)果。”

Alphabet的企業(yè)發(fā)展高級(jí)副總裁兼首席法務(wù)官大衛(wèi)·德拉蒙德（David Drummond）歡迎這類(lèi)批評(píng)，不過(guò)他否認(rèn)它的前提。他本人是非洲裔美國(guó)人，是公司內(nèi)部多元化運(yùn)動(dòng)實(shí)際上的領(lǐng)導(dǎo)人。他相信，公司正在取得真正的進(jìn)步，但樂(lè)于承受外部壓力。53歲的德拉蒙德說(shuō)，從某些方面來(lái)說(shuō)，多元化運(yùn)動(dòng)比探月項(xiàng)目的宣言更具有影響，因?yàn)槿澜缈梢约磿r(shí)看到公司的努力。他說(shuō)：“如果你不能坦然面對(duì)問(wèn)題之所在，你就不會(huì)在解決這個(gè)問(wèn)題時(shí)取得任何進(jìn)步。我們將自己置于外界審視之下，這是極其重要的?！?/p>

德拉蒙德清楚地記得種族意識(shí)闖進(jìn)谷歌園區(qū)（Googleplex）的那一天。他幫助發(fā)起了那天的游行。

那是2014年7月的一個(gè)周四，就在當(dāng)周，一個(gè)陪審團(tuán)認(rèn)定佛羅里達(dá)州的一名社區(qū)志愿巡邏員喬治·齊默爾曼（George Zimmerman）在槍殺未攜帶武器、身穿連帽衫的青少年特雷翁·馬?。═rayvon Martin）一案中的謀殺和過(guò)失殺人罪名不成立。此案和帶著井字號(hào)標(biāo)簽的“黑人命貴”（#Black LivesMatter）運(yùn)動(dòng)一樣引發(fā)了全美對(duì)于種族定性和刑事司法的熱議。陪審團(tuán)的裁定令谷歌的很多有色人種員工深感不安，德拉蒙德便是其中之一。

公司園區(qū)里的多個(gè)地方都出現(xiàn)了“連帽衫游行”，德拉蒙德參與其中。他身穿印有谷歌字樣的連帽衫，通過(guò)手提式擴(kuò)音器向大約100名群眾發(fā)表了演講，然后帶領(lǐng)他們沿著山景城的查爾斯頓路（Charleston Road）進(jìn)入了正在進(jìn)行的谷歌全體員工周會(huì)。在周會(huì)上，谷歌的高管們會(huì)公開(kāi)收集員工提出來(lái)的各種問(wèn)題，不限話(huà)題。當(dāng)游行隊(duì)伍進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)，聯(lián)合創(chuàng)始人拉里·佩奇和謝爾蓋·布林（Sergey Brin）都在臺(tái)上。德拉蒙德依舊拿著擴(kuò)音器，要求他的兩位老板走下臺(tái)來(lái)，他要發(fā)表講話(huà)。從2002年開(kāi)始加盟谷歌的德拉蒙德說(shuō)：“這就像是一場(chǎng)老式的民權(quán)活動(dòng)。我們感覺(jué)，我們需要作為一家公司走到一起，我們成功了?！?/p>

德拉蒙德也是公司多元化執(zhí)行指導(dǎo)委員會(huì)的成員，人力資源的多元化是他在過(guò)去15年擔(dān)任公司高管以來(lái)直接負(fù)責(zé)的一項(xiàng)任務(wù)。他說(shuō)：“我對(duì)多元化總是有強(qiáng)烈的責(zé)任感，并且感覺(jué)它在推動(dòng)我們做更多的事情?！?/p>

德拉蒙德還深度參與了公司的多個(gè)非搜索業(yè)務(wù)。自2015年以來(lái)，這些業(yè)務(wù)被從谷歌中獨(dú)立出來(lái)，置于Alphabet控股公司的旗下，其中包括谷歌在一些領(lǐng)域里的冒險(xiǎn)賭注，比如智能家居（Nest）、增強(qiáng)健康的科技（Verily）、家庭高速互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)（Google Fiber）、自動(dòng)駕駛汽車(chē)（曾經(jīng)是谷歌的實(shí)驗(yàn)室Google X的一個(gè)項(xiàng)目）。他說(shuō)：“這些是真正的新創(chuàng)企業(yè)的集合，因此你有機(jī)會(huì)從一開(kāi)始就觀(guān)察到它的多元化和包容性?！崩盟贏lphabet的職位，他很早就提出了相關(guān)的問(wèn)題。“我們從其他組織那里學(xué)到了很多有關(guān)于包容多元化的教訓(xùn)。并且鼓勵(lì)這些業(yè)務(wù)在較早的時(shí)候就處理這些問(wèn)題?！?/p>

谷歌的多元化措施可謂兼容并包，適用于各種業(yè)務(wù)，給員工提供了一種談?wù)摱嘣男抡Z(yǔ)言，而不是那種刻意設(shè)計(jì)的語(yǔ)言。有3萬(wàn)名左右的谷歌員工已經(jīng)參加了反偏見(jiàn)培訓(xùn)和招聘工作，很多員工都說(shuō)，信息推廣也發(fā)生了改變。在尋找職位候選人時(shí)，越來(lái)越多的招聘人員不在局限于精英大學(xué)里的少數(shù)特定專(zhuān)業(yè)。

對(duì)于為什么新市場(chǎng)需要新面孔這個(gè)問(wèn)題來(lái)說(shuō)，博尼塔·斯圖爾特（Bonita Stewart）就是一個(gè)極好的例子。10年半前，她被谷歌聘用，走出了底特律[她原本在那里擔(dān)任戴姆勒－克萊斯勒（Daimler Chrysler）傳播部門(mén)的主管]，常駐谷歌在紐約的辦公室，幫助公司將汽車(chē)廣告客戶(hù)吸引進(jìn)數(shù)字時(shí)代。今天，身為公司的全球伙伴關(guān)系副總裁，她相信傳統(tǒng)媒體正在尋找辦法，在谷歌各種各樣的資產(chǎn)上賺錢(qián)。但在當(dāng)年，她就是一位開(kāi)拓者?！罢f(shuō)老實(shí)話(huà)，我在很多方面都覺(jué)得，多元化革命是從我這里開(kāi)始的?！?/p>

作為領(lǐng)導(dǎo)者，她一直重視為空缺的職位撒一張大網(wǎng)，并致力于贊助具有潛在領(lǐng)導(dǎo)能力的有色人種女性。她說(shuō)：“我不想成為這個(gè)職位上唯一的女性?！爆F(xiàn)在，她在敦促白人盟友支持有色人種當(dāng)中的天才。斯圖爾特說(shuō)：“你必須要求他們，而他們不習(xí)慣被要求做什么事情。”

谷歌有很多活躍的大小員工群體在致力于讓包容成為公司內(nèi)部的新常態(tài)。這些群體的服務(wù)對(duì)象大體可分為黑人、拉丁裔（公司內(nèi)部使用中性的“Latinx”一詞）、亞裔、殘疾員工和老員工（谷歌稱(chēng)之為“Greygler”），等等，它們代表著一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的運(yùn)動(dòng)。安娜·帕特森（Anna Patterson）是谷歌的一位搜索產(chǎn)品工程師，也是谷歌女性（Women at Google）的聯(lián)席董事長(zhǎng)，該組織的人數(shù)已經(jīng)超過(guò)了9,000人，仍然在不斷增長(zhǎng)中。她說(shuō)：“谷歌準(zhǔn)備長(zhǎng)期搞這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)。多元化讓技術(shù)更好，讓產(chǎn)品更好。我們需要在相互了解的方式上做更加深入的思考，包括與用戶(hù)的相互了解?！?/p>

在德拉蒙德看來(lái)，大部分最好的創(chuàng)新點(diǎn)子可能來(lái)自于Alphabet以外。這是激進(jìn)的觀(guān)點(diǎn)。有人批評(píng)說(shuō)，公司的扶持性社區(qū)項(xiàng)目，比如在哈勒姆（Harlem）和奧克蘭（Oakland）的STEM（科學(xué)、技術(shù)、工程、數(shù)學(xué)）課程，不過(guò)就是在刷存在感。德拉蒙德對(duì)此感到憤怒。他說(shuō)：“我們做這項(xiàng)工作，因?yàn)檫@是一件好事情，但是我們也想了解其他人在做些什么?！?/p>

德拉蒙德預(yù)計(jì)，谷歌的員工如果花更多的時(shí)間去了解那些遭到忽視的社區(qū)，自然就能夠理解多元化的力量。他有一位朋友名叫布萊恩·史蒂文森（Bryan Stevenson），是平等正義行動(dòng)（Equal Justice Initiative）的創(chuàng)始人、《正義仁慈》（Just Mercy）一書(shū)的作者。在談及刑事司法系統(tǒng)的種族問(wèn)題時(shí)，德拉蒙德援引這位朋友的話(huà)說(shuō)：“這是為了‘接地氣’，這是為了理解現(xiàn)實(shí)生活中真正發(fā)生了什么，走近問(wèn)題，開(kāi)發(fā)出讓更多的不同人群接觸和了解到科技的產(chǎn)品?！?/p>

談?wù)摱嘣且换厥拢雀璧暮诵漠a(chǎn)品是基于“網(wǎng)絡(luò)集體智慧”設(shè)計(jì)的，卻發(fā)掘出了網(wǎng)上的“集體偏執(zhí)”。如何面對(duì)這個(gè)事實(shí)，卻是另外一回事。

近兩年來(lái)，公司發(fā)生了兩件事情，正屬于這種情況。2015年，一項(xiàng)新的谷歌圖片搜索應(yīng)用開(kāi)始將黑人的照片標(biāo)注為“大猩猩”，引發(fā)了眾怒，也讓公司感到了難堪。就在去年12月，英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》（The Guardian）的一位撰稿人發(fā)現(xiàn)，在搜索納粹大屠殺的相關(guān)信息時(shí)，谷歌的算法卻把白人種族主義者否認(rèn)大屠殺的宣傳放在了頭條位置上。讓事情變得更加糟糕的是，該撰稿人通過(guò)購(gòu)買(mǎi)廣告來(lái)推廣正確信息的辦法才解決了這個(gè)問(wèn)題。

質(zhì)疑谷歌的人們認(rèn)為，這類(lèi)事件很容易讓人看到，谷歌在改變員工構(gòu)成方面缺乏進(jìn)展。但為公司辯護(hù)的人說(shuō)，這樣的創(chuàng)傷是學(xué)習(xí)的過(guò)程。位于紐約的Fog Creek Software公司的首席執(zhí)行官阿尼爾·達(dá)什（Anil Dash）說(shuō)：“意愿是好的，從事這項(xiàng)工作的人也非常聰明和有想法?！边_(dá)什還是一位作家、維權(quán)活動(dòng)家和包容的倡導(dǎo)者。在谷歌新設(shè)立的種族系列大會(huì)Race@的第四屆會(huì)議“解碼種族”（Decoding Race）上，他擔(dān)任問(wèn)題專(zhuān)家。谷歌的這項(xiàng)計(jì)劃旨在向公司內(nèi)部以及外界提供有關(guān)種族和種族司法問(wèn)題的坦誠(chéng)交流平臺(tái)。

在大猩猩事件期間，主管谷歌相冊(cè)（Google Photos）的是布拉德利·霍羅威茨（Bradley Horowitz）。他在Race@的活動(dòng)上聲稱(chēng)，如果谷歌團(tuán)隊(duì)更加多元化，就會(huì)較早地發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。據(jù)TechCrunch報(bào)道，霍羅威茨說(shuō)：“如果數(shù)據(jù)庫(kù)有性別歧視和種族主義，你就肯定會(huì)有模仿這些行為的算法?！蔽覀兌忌钤谶@個(gè)世界，但谷歌的工作是保持平衡?！拔覀円?，應(yīng)該提供什么樣的數(shù)據(jù)，怎么糾正錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)。”

不過(guò)，達(dá)什說(shuō)，能夠讓人記住教訓(xùn)的原因之一，是這個(gè)教訓(xùn)引起了外界的注意：“公眾壓力百分之百有效，對(duì)大猩猩照片或者大屠殺否認(rèn)者這樣的事件的特別報(bào)道非常容易見(jiàn)到。”

只要和谷歌的員工有足夠多的交談，你就能夠積累起不少外部觀(guān)點(diǎn)豐富公司業(yè)務(wù)的事例。

第一個(gè)例子是33歲的阿德里安娜·哈拉（Adriana Jara），她于2013年開(kāi)始為谷歌工作。哈拉生于咖啡種植園遍布的哥斯達(dá)黎加，她最早的一份工作是從鄰居家的奶牛那里收集早晨的牛奶。但是哥斯達(dá)黎加的教育系統(tǒng)的理念很前衛(wèi)，她最終得以考進(jìn)了工程學(xué)校，隨后又在本國(guó)欣欣向榮的科技行業(yè)中一連從事了好幾份不錯(cuò)的工作。

隨后，她來(lái)到了谷歌?！霸谀軌蛳胂蟮降母鱾€(gè)方面都有文化震撼。”她說(shuō)。她的第一件工作并不成功?！拔业膱F(tuán)隊(duì)的性別很單一，幾乎全是男性，我成了怪人，最后只能換崗?！彼f(shuō)，要是能夠有一位母語(yǔ)是西班牙語(yǔ)的指導(dǎo)、經(jīng)理或人力資源聯(lián)系人，會(huì)對(duì)她有所幫助。

如今，哈拉從事谷歌的購(gòu)物產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作，這是六大核心團(tuán)隊(duì)之一，成員的背景幾乎個(gè)個(gè)不同，工程師來(lái)自于中國(guó)和韓國(guó)。她說(shuō)：“人們彼此都不一樣，相處起來(lái)輕松多了?！?/p>

哈拉能夠影響到公司的，有兩個(gè)重要領(lǐng)域，她希望還能夠影響到第三個(gè)領(lǐng)域。首先是購(gòu)物產(chǎn)品本身。事實(shí)表明，在包括哈拉的祖國(guó)在內(nèi)的拉丁美洲的各個(gè)經(jīng)濟(jì)體里，人們的關(guān)注點(diǎn)各不相同。她說(shuō)：“在美國(guó)，送貨的速度極其重要。但哥斯達(dá)黎加這樣的地方的基礎(chǔ)設(shè)施太差，人們已經(jīng)習(xí)慣于等待?！彼赋?，在某些市場(chǎng)里，價(jià)格比較比送貨方式的選擇更加重要，應(yīng)該對(duì)搜索進(jìn)行調(diào)整，她的團(tuán)隊(duì)對(duì)此表示歡迎。

但她也為當(dāng)上公司的代表感到驕傲，她的經(jīng)理鼓勵(lì)、認(rèn)可她扮演這樣的角色。當(dāng)年，谷歌的一位招聘人員走進(jìn)了她就讀的哥斯達(dá)黎加的一所大學(xué)，發(fā)現(xiàn)了她。如今，這段旅程她已經(jīng)走了好幾次。她去那里尋找職位候選人，幫助未來(lái)的實(shí)習(xí)生通過(guò)極具挑戰(zhàn)性的冗長(zhǎng)面試。她走訪(fǎng)過(guò)秘魯?shù)囊恍┡⑸顮I(yíng)地，與國(guó)際開(kāi)發(fā)社區(qū)的人員建立了持久的關(guān)系。這些活動(dòng)的費(fèi)用都由谷歌來(lái)承擔(dān)。

在取得了一些成就之后，哈拉準(zhǔn)備開(kāi)展第三項(xiàng)行動(dòng)，原因是谷歌在社交媒體方面存在著長(zhǎng)期欠債，而且研究表明，在美國(guó)和世界其他地方的拉丁美洲人正在迅速接納社交媒體和移動(dòng)技術(shù)。她說(shuō)：“人們總是說(shuō)，谷歌做社交不行，我的一個(gè)夢(mèng)想就是找出讓谷歌行的辦法。都說(shuō)拉丁美洲人矯情，又喜歡拉幫結(jié)伙的，但實(shí)際上，真正的社交元素對(duì)我來(lái)說(shuō)非常重要?！?/p>

另外一位有重大影響的谷歌人是在密歇根州安阿伯市（Ann Arbor）工作的邁克爾·加德納（Michael Gardner），他已經(jīng)成為了一名為谷歌充滿(mǎn)激情地宣傳的員工。26歲的他在非營(yíng)利機(jī)構(gòu)和宗教組織擔(dān)任會(huì)計(jì)經(jīng)理，由于喜歡這個(gè)領(lǐng)域，因而他把時(shí)間用來(lái)擴(kuò)大工作的影響。加德納說(shuō)：“這里的文化是我愛(ài)上它的原因。”

在2011年的夏天，加德納通過(guò)用于招聘非技術(shù)類(lèi)有色人種實(shí)習(xí)生的BOLD計(jì)劃來(lái)到谷歌。他在那里極受好評(píng)，在第二年就搶下了一份工作。他為自己做過(guò)的工作感到驕傲，其中包括他曾經(jīng)推薦過(guò)的、對(duì)銷(xiāo)售人員鎖定小企業(yè)主的潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程的改進(jìn)。但同樣讓他感到驕傲的，還有他曾經(jīng)貢獻(xiàn)過(guò)幾種方法，改善了谷歌在密歇根州辦公室的400名員工的關(guān)系。

去年秋天，恰逢美國(guó)總統(tǒng)大選，加德納主導(dǎo)了他稱(chēng)之為“包容周”（Inclusion Week）的活動(dòng)。這是屬于他自己的探月工程。他說(shuō)：“很多人對(duì)于包容有良好的意愿，但是不知道如何參與。”包容周舉辦了很多講座和焦點(diǎn)對(duì)話(huà)，出現(xiàn)了一連串讓人眼前一亮的時(shí)刻。加德納希望，這些時(shí)刻將幫助密歇根州的員工更加深刻地思考創(chuàng)建一個(gè)包容的工作場(chǎng)所，并且將他們的體會(huì)在全公司分享。

42歲的杰克·陳（Jack Chen）是另外一位產(chǎn)生影響的谷歌員工。他原本是計(jì)算機(jī)科學(xué)家，后來(lái)轉(zhuǎn)行做了專(zhuān)利律師，在改變谷歌對(duì)殘疾員工的看法上起到了重要作用。他用非常谷歌的方式總結(jié)道：“我們決定，圍繞著讓谷歌成為殘疾人最佳工作場(chǎng)所的目標(biāo)，創(chuàng)建一個(gè)員工群體?！标愒谑畮讱q時(shí)失明，在2010年加入谷歌的紐約辦公室時(shí)，他必須在一些事情上帶頭，比如改進(jìn)辦公室和個(gè)人技術(shù)，以便于他工作。

自從那以后，陳與谷歌其他的殘疾員工緊密合作，為面臨多元化的需求和挑戰(zhàn)的殘疾人社群制定一套遠(yuǎn)大而明確的目標(biāo)。他列出了一份清單：失明、自閉癥、口吃、需要輪椅者、聽(tīng)力受損。他說(shuō)：“幫助這些殘疾人的體驗(yàn)和解決方案存在著很大的差異。共同的思路是運(yùn)用同理心。”

毫無(wú)疑問(wèn)，長(zhǎng)久以來(lái)，谷歌的精英主義極為有效，給員工和股東都創(chuàng)造了巨大的財(cái)富。借助不斷的優(yōu)化和不斷達(dá)到神奇程度的技術(shù)能力，谷歌的搜索產(chǎn)品取得了驚人的成就。如果它只是由一群來(lái)自于斯坦福大學(xué)（Stanford）的同性別工程師打造并維護(hù)的，它很難取得這樣的成功。

但是，狹隘的包容也會(huì)造成機(jī)會(huì)成本。德拉蒙德和谷歌的其他員工都能從產(chǎn)品和人才的角度看到這點(diǎn)。他笑著對(duì)我說(shuō)：“有很多人在被谷歌拒絕之后，做出了了不起的成就。這不用我一一點(diǎn)名。”

但是我要點(diǎn)點(diǎn)名。一個(gè)著名的例子是凱文·希思特羅姆（Kevin Systrom），他在為谷歌工作時(shí)，被公司的助理產(chǎn)品經(jīng)理計(jì)劃拒之門(mén)外，理由是他的斯坦福學(xué)位不對(duì)，他學(xué)的是管理科學(xué)，而不是計(jì)算機(jī)科學(xué)。他因此離職，創(chuàng)辦了Instagram。2012年，他以10億美元的價(jià)格把Instagram賣(mài)給了Facebook。這家分享照片的社交媒體平臺(tái)如今的價(jià)值已經(jīng)是收購(gòu)時(shí)的好多倍。

勞拉·馬瑟（Laura Mather）是知名度較低但也許更有影響的技術(shù)人員。她或許在其他方面幫助谷歌實(shí)現(xiàn)了變革。她早年是網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家，先在美國(guó)國(guó)家安全局（NSA）工作，后移居至硅谷，這樣的經(jīng)歷比較罕見(jiàn)。2003年，她成為eBay公司的第一支反詐騙團(tuán)隊(duì)的成員。2006年，她申請(qǐng)并得到了谷歌的一個(gè)職位。可是，據(jù)馬瑟說(shuō)，招聘她的經(jīng)理捎來(lái)了拉里·佩奇的看法：他會(huì)把職位給她，但認(rèn)為她不會(huì)成功，因?yàn)樗膶W(xué)校不夠好。她是12年前在科羅拉多大學(xué)（University of Colorado）拿到博士學(xué)位的?！拔姨珎牧?，這兩件事情完全不相干。”她說(shuō)。（佩奇拒絕發(fā)表評(píng)論。）谷歌的面試讓她同樣反感：“他們都想證明，他們比我聰明。”馬瑟決定不為一家想要打壓她的公司工作。

馬瑟轉(zhuǎn)而與人聯(lián)合創(chuàng)辦了反詐騙新創(chuàng)企業(yè)Silver Tail Systems。該公司采用模式識(shí)別算法，實(shí)時(shí)鎖定在線(xiàn)詐騙行為。2012年，公司被EMC/RSA以2.5億美元收購(gòu)。接下來(lái)，她又創(chuàng)辦了一家名叫Unitive的軟件平臺(tái)。這家公司居然在幫助企業(yè)消除招聘中的偏見(jiàn)，讓招聘團(tuán)隊(duì)依據(jù)技能和價(jià)值而不是學(xué)歷來(lái)確定職位候選人。“不管求職者是否在斯坦福大學(xué)打過(guò)水球。”她笑著說(shuō)。也許谷歌該給她一份工作了。（財(cái)富中文網(wǎng)）

譯者：穆淑

Facebook：多元化逐步深入?

和谷歌一樣，F(xiàn)acebook員工的膚色和性別也備受關(guān)注和批評(píng)。Facebook的全球多元化總監(jiān)瑪克欣·威廉姆斯（Maxine Williams）稱(chēng)，這家社交網(wǎng)絡(luò)以對(duì)待其產(chǎn)品的實(shí)驗(yàn)精神對(duì)待其員工結(jié)構(gòu)失衡問(wèn)題。公司實(shí)施了一系列試驗(yàn)性項(xiàng)目，跟蹤其結(jié)果，并且做出相應(yīng)的修訂，然后再拓展或者取消項(xiàng)目。她說(shuō)：“因?yàn)槲覀兲貏e依賴(lài)數(shù)據(jù)，所以搞試驗(yàn)計(jì)劃影響巨大?！?/p>

有一個(gè)計(jì)劃的結(jié)局可以表明，公司面臨的障礙相當(dāng)棘手。最近數(shù)月，《華爾街日?qǐng)?bào)》（Wall Street Journal）和彭博社（Bloomberg）報(bào)道了Facebook的一種制度：招聘人員如果能夠雇用一位黑人、西班牙裔或女性工程師，將獲得比雇用白人、男性或亞裔多一倍的積分。彭博社的文章稱(chēng)，招聘經(jīng)理有時(shí)會(huì)拒絕下屬提供的多元化候選人。據(jù)彭博社稱(chēng)，招聘經(jīng)理經(jīng)常在面試時(shí)詢(xún)問(wèn)求職者讀過(guò)哪所大學(xué)，這是該計(jì)劃想要避免的老式問(wèn)題。

威廉姆斯拒絕對(duì)試驗(yàn)計(jì)劃發(fā)表評(píng)論，甚至不確定它存在。但是不管怎么說(shuō)，在Facebook，改變十分緩慢。截至去年7月，這家社交網(wǎng)絡(luò)公司的美國(guó)技術(shù)團(tuán)隊(duì)僅有1%的成員是黑人，3%為西班牙裔，這些數(shù)字自從2015年以來(lái)幾乎沒(méi)變。在全球范圍內(nèi)，F(xiàn)acebook的技術(shù)員工有17%為女性，比前一年增加了1個(gè)百分點(diǎn)。

盡管如此，威廉姆斯還是說(shuō)了Facebook的一些有希望的計(jì)劃，比如下面三個(gè)：

從零開(kāi)始多元化：基于全美職業(yè)橄欖球聯(lián)盟（NFL）的魯尼規(guī)則（Rooney rule，即硬性規(guī)定黑人球員的數(shù)量—譯注），這一作法要求招聘經(jīng)理為每一個(gè)空缺的職位至少面試一名邊緣化群體成員。

Facebook大學(xué)：公司一直為邊緣化群體的大學(xué)本科生舉辦夏日培訓(xùn)計(jì)劃。Facebook希望，這些受訓(xùn)人員能夠在畢業(yè)之后作為工程師或商務(wù)及數(shù)據(jù)分析師加盟Facebook。計(jì)劃在2013年只有30位大學(xué)生參與，現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)充為擁有170名未來(lái)工程師和分析師的培訓(xùn)班。

管理無(wú)意識(shí)偏見(jiàn)：2015年，F(xiàn)acebook公開(kāi)發(fā)布了一個(gè)在線(xiàn)培訓(xùn)課程，幫助員工認(rèn)識(shí)和解決無(wú)意偏見(jiàn)問(wèn)題。課程為一系列視頻，由Facebook高管解釋人們通常持有的成見(jiàn)。比如，有關(guān)績(jī)效偏見(jiàn)的視頻說(shuō)明了，為什么有些人被視為天才，而另外一些人只是被認(rèn)為運(yùn)氣好?！猇alentina Zarya

?