《財富》（中文版）--Facebook嚇壞了新聞出版商—而且事出有因。甚至在美國總統(tǒng)大選“假新聞”事件以徹底失敗告終之前，該公司就在瓜分媒體界廣告的蛋糕。不過，出版商們?nèi)绻芯恳幌翭acebook的受眾哲學(xué)中被人忽略的微妙之處，自然會受益匪淺。

Facebook上的“新聞流”（News Feed）是靠算法組織起來的一堆內(nèi)容，最為相關(guān)和最有意義的內(nèi)容置于屏幕頂端。這個社交媒體大鱷發(fā)現(xiàn)，每個用戶都有兩大明顯的口味特征：他們喜歡的內(nèi)容以及他們說自己喜歡的內(nèi)容。例如，許多人在接受調(diào)研時告訴Facebook，他們喜歡新聞報道，接著他們又幾乎無一例外地去點擊嬰兒照片和搞笑視頻。

客戶們自稱的偏好往往是假的。他們內(nèi)心的偏好往往是丑陋的。你也許會認為，F(xiàn)acebook為了盡可能的提高點擊率而去迎合這些低級趣味。但是，F(xiàn)acebook主管新聞流的副總裁亞當(dāng)·莫塞里（Adam Mosseri）說，事實上，公司的戰(zhàn)略是有細微差別的。他說，F(xiàn)acebook最受歡迎之處是，它把同樣的內(nèi)容既提供給理想自我，也提供給行為自我。沒錯，網(wǎng)站里有大量的結(jié)婚照，但也提供少量的時事報道。

我們選擇媒體內(nèi)容的心理與我們對日常飲食的選擇心理大同小異。本世紀(jì)初，麥當(dāng)勞（McDonald's）推出了一種新款沙拉，卻發(fā)現(xiàn)漢堡包和薯條的營收不減反增。2010年，杜克大學(xué)（Duke University）研究這一現(xiàn)象的人員稱其為“間接目標(biāo)實現(xiàn)”，即：人們一想到沙拉，便有理由多吃脂肪了。

其中的要領(lǐng)是：若要了解消費者所需，不能只問他們自己，也不要光觀察他們。要研究消費者人類學(xué)，展開消費者調(diào)查，以了解他們的行為和愿望—他們實際上是什么樣的人，又向往成為什么樣的人。（財富中文網(wǎng)）

譯者：王恩冕

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真真正正了解客戶的企業(yè)

德里克·湯普森（Derek Thompson）在其新書《在娛樂時代走紅的學(xué)問》（The Science of Popularity in an Age of Distraction，2月上架）中指出，善于運用客戶心理學(xué)的三個行業(yè)是：

1.健身中心在1月吸收了好多理想主義的會員，到2月時，這些人的訓(xùn)練積極性（還有健身房的維護成本）都會斷崖式下降。

2.Buzzfeed及其他新聞聚合網(wǎng)站不僅了解讀者們點擊什么內(nèi)容，還知道他們的背景情況，會在網(wǎng)上逗留多久。

3.慈善行業(yè)設(shè)法與捐贈人簽約，請他們自動續(xù)捐，因為惻隱之心往往難以持久。

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上市公司都去哪兒了？

65%——美國首發(fā)新股（IPO）的數(shù)量從最高位的2014年363家下降了65%。新股發(fā)行速度在2016年大幅下降，只有128家—為自從金融危機爆發(fā)以來的最低數(shù)字—而且?guī)缀蹩床坏椒磸椀嫩E象。

37%——在美國上市的公司數(shù)量從1997年的高點減少了37%。由于股市麻煩不斷（看看Uber），越來越多的公司選擇私募資金，導(dǎo)致在美上市公司的數(shù)量下降到了5,734家，與1980年代早期大致持平。

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