《財富》（中文版）——當法國航空公司（Air France）的領導人在去年秋天宣布計劃裁員2,900人（占總雇員數的3%）時，他們知道這樣做不得人心。不過，也許他們誤判了此舉有多得罪人。當天的晚些時候，有幾十名員工沖進了公司的一間會議室，撕爛了最高領導人的襯衣，其中有人裸露著胸脯，無奈中爬上鐵絲圍欄試圖逃命。

這場災難與同一時間在推特公司（Twitter）發生的情況形成了鮮明的對比。新上任的推特的首席執行官、創始人之一杰克·多爾西（Jack Dorsey）說，他將裁減335個工作崗位，占員工總數的8%。他還宣布打算把自己所持有的推特股票的三分之一（價值2億美元）捐給雇員股權池。此舉沒有引發暴亂，裁員也成為了舊日新聞。

做不得人心事的竅門在于制衡，而掌握這門技巧也許會成為更多的商界領袖在今年的必修課。據再就業咨詢機構Challenger Gray & Christmas說，不幸的是，美國公司在2016年裁掉的崗位超過自從2009年以來的任何一年的同期水平，而且由于市場不景氣，投資者急于獲取更多的利潤。極其不得人心的決定會導致企業癱瘓，但害怕得罪同事肯定會妨礙你去做必須要做的事情。最成功的領導者會用三種方法來解決這個難題。

求助于眾人。當Dropbox公司的首席執行官德魯·休斯頓（Drew Houston）在今年的早些時候取消或者削減了幾項雇員福利時，他安撫人心的做法是，承認管理層的過失，比如：花高價請人制作公司的形象標志—大熊貓。他還請員工“發現其他有助于公司節約開支的方法”，然后告訴管理部門。杰克·韋爾奇（Jack Welch）在20世紀80年代擔任通用電氣（General Electric）的首席執行官期間的最初幾年里非常不得人心，因為他裁掉了十萬個以上的崗位。然而，他通過著名的培訓活動來籠絡員工，讓大家在活動期間為清除無意義的工作任務而出謀劃策。

秀出個人承諾。全食公司（Whole Foods）的聯合創始人、聯合首席執行官約翰·麥基（John Mackey）每年給自己只開1美元的工資，因此他的薪酬的多少是隨著公司股票的起落而變化的。如果公司的業績不好，迫使他做出得罪人的決定時，雇員和股東們都知道，他本人也深受其害。

記住：人們需要被引導。下屬即便不高興，也會甘愿接受不得人心的決定，因為他們明白這是一項措施有力、目標清晰的計劃的一部分。在20世紀90年代挽救了IBM公司的外聘首席執行官郭士納（Lou Gerstner），需要花好幾年的時間來贏得雇員和一部分投資人的信任。不過，他們給了他機會，因為他們意識到，只有采取大膽的措施，才能使IBM公司重塑輝煌。

好在，壞決策的結果往往不那么壞。法國航空公司的領導人認識到了自己做得太不得人心了，便把計劃裁員的數量減少了三分之二。打那以后，公司的股票上漲了16%。（財富中文網）

譯者：王恩冕