特德·羅斯，洛杉磯市首席信息官

利用云技術改變了洛杉磯應對危機的方式。

特德·羅斯（Ted Ross）為洛杉磯一流的緊急行動中心（Emergency Operations Center）感到自豪，每當發現恐怖主義襲擊、洪災或者地震時，400多萬的洛杉磯居民都離不開這個部門。擔任洛杉磯市首席信息官的羅斯說：“這里才有《24小時》里的基弗·薩瑟蘭（Kiefer Sutherland）?！边@個部門讓美國人口第二大城市變得更加靈活，處理緊急事件的人員在這里協調各項工作。但是，在洛杉磯，規模這么大的部門只有一個，所以，只有增加部門的冗余度，羅斯（還有其他洛杉磯人）才能夠在晚上睡好覺。洛杉磯一直在城市各處設立替代緊急行動中心，但是隨著時間的推移，這些設施日趨老舊，一旦主行動中心癱瘓，就沒有設施能夠應付那么大的工作量?！拔覀冇辛诉@種可怕的感覺，晚上都睡不著。如果發生可怕的災難，影響了主行動中心，備用行動中心根本頂不上去?！绷_斯說。因此，洛杉磯去年決定采用云技術。如今，其疏散追蹤系統、減災系統和緊急通訊系統的備份都寄放在亞馬遜（Amazon）的全球數據中心網絡。一開始不過是臨時存放，是想擠出些時間，修理備用行動中心的冷卻系統。不過，羅斯再也沒有回頭。他說，云備份每月僅花費洛杉磯300美元，又節省時間，在最需要的時候馬上維持運轉?！拔覀兛梢噪S時隨地開設一個虛擬的行動中心?！?/p>

—Andrew Zaleski

汽車

機器人幫助機械師發現問題。

在以往面對棘手的汽車維修問題時，杰米·盧多爾夫（Jamie Ludolph）通常會去查厚厚的服務手冊。如今，在亞特蘭大的一家汽車經銷商擔任專業機械師的他可以找機器人幫忙。

奧迪遠端臨場機器人（Audi Robotic Telepresence，ART）是一臺帶輪子的遙控機器人。它配備了攝像頭和屏幕，能夠讓奧迪（Audi）的美國經銷商的機械師直接請教該公司位于密歇根州奧本山（Auburn Hills）的技術中心的專家。

當了20多年機械師的盧多爾夫說：“一開始，我不確定它會有多大的幫助，也不知道它的優勢在哪里。不過，在第一次使用它的時候，我就意識到我在日常工作上可以節約大量的時間。”

ART并不能夠用于解決所有的問題，但今天的機械師們有數個高科技診斷工具可供使用。不過，ART是最新的例證，表明經銷商的維修車間已經從充滿油污的場所變成了布滿計算機屏幕的高科技服務中心。

盧多爾夫說：“在過去的10年里，科技更加先進，發展越來越快?！?/p>

盡管變化迅速，盧多爾夫并不懷念從前的日子。他說：“工作比以前要干凈一點了，雖然有時候你還是必須親自上陣，把自己弄臟。”

—Kirsten Korosec

零售業

算法讓侍酒師進入家庭。

古老的葡萄酒行業似乎不適合進行科技革命。但是布萊恩·史密斯（Brian Smith）打算這么做。2012年，他在洛杉磯與人聯合創辦了在線葡萄酒俱樂部Winc。

雖然美國葡萄酒市場一直穩步增長—2015年的銷售收入達到380億美元，但對于生產商來說，發掘客戶是一個難題。以往，他們的解決辦法是設立門店或者提供侍酒服務。但是，要是有算法能夠根據個人的偏好來推薦產品，又會怎么樣呢？

Winc讓顧客填寫一份簡單的有關于特定味道偏好的在線調查（咖啡：黑咖啡還是加奶和糖的咖啡？鹽：加一點還是加很多？），然后相應地推薦產品。

那些數據讓酒商敢于冒險。比如，2014年，The Bluffer Valdiguié意外熱賣，表明人們愿意嘗試品嘗來自于一家不知名的公司的葡萄酒。

史密斯說：“有了技術，我們就能夠利用數據來開發有我們自己特色的葡萄酒?！碑斎?，也能夠賺錢。

—Rachel King

航空航天

創意更多，實施更快。

有將近200萬行代碼和一系列未來科技，F-35聯合攻擊戰斗機（Joint Strike Fighter）并不是那種只用鉛筆和紙就能夠設計出來的產品。但是，在洛克希德—馬?。↙ockheed Martin）以及其隱密的臭鼬工廠（Skunk Works）供職多年的一名航空工程師鮑勃·魯茲科斯基（Bob Ruszkowski）仍然記得公司那樣設計產品的日子。

如今已經擔任先進無人制空系統和定向能量武器部門主管的魯茲科斯基說：“當1985年，我開始在這里工作時，我們還在繪圖板上畫新的設計圖。如今，計算機輔助設計已經司空見慣，但是它仍然在很多重要的方面不斷進步?！?/p>

計算技術的進步賦予了飛機工程師們很多高超的新技能。例如，工程師們以往為每次不同類型的分析建立單獨的模型—一個模型用來測試航空器的氣動性能，另外一個模型用來測試它潛在的雷達特征，等等。而現在，單獨一個模型就能夠同時向各種分析工具輸出數據。

“之前，我們會用串行的方式來優化飛機的設計?！濒斊澘扑够f。“而現在，我們會用并行優化，在很短的時間里觀察成千上萬種迭代。”

現在的飛機工程師們能夠比以往更加快速地優化設計。未來，即便是在飛機量產之后，他們仍然可以利用科技來繼續快速優化。

“想象一下，未來你將可以利用3D打印技術來改變飛機的功能。”他說，“飛機的功能可以不斷發展?！?/p>

—Clay Dillow

建筑業

羅伯特·基普，Tutor Perini公司建筑工程師

平板電腦搞定一切。

盡管你隨時可以看到羅伯特·基普（Robert Kipp）拿著對講機和戴著安全帽，但他進入建筑工地時的必備工具并不是這兩樣東西，而是一臺8英寸（20.32 厘米）的蘋果（Apple）的iPad Mini，他在里面存放設計圖、工地文件和其他相關資料。

基普今年36歲，是建筑業巨頭Tutor Perini公司的一名項目負責人。他說：“在危險的高層建筑的施工場地，用胳膊夾著圖紙去爬梯子是不現實的?！?/p>

在像位于曼哈頓1,700萬平方英尺（約157.94萬平方米）的哈德遜庭院（Hudson Yards）項目—基普的最新任務，也是美國歷史上最大的私人房地產開發項目—這樣的工地上，紙張正在快速消失。曾經在美軍當過上尉的基普對此很滿意?！斑@最大程度地減少了建筑失誤，因為你可以更加清晰地查看那些文件。”

基普在他銀色的平板電腦上安裝了Plangrid，該軟件可以幫助建筑師和施工經理在云端就同一文件的不同版本展開協作。有了這款軟件，基普和他的團隊還能夠隨身攜帶其工作所需要的300份許可文件，更不用說那13,780份設計圖了。他使用另外一款軟件—奧特克公司（Autodesk）制作的建模軟件Revit，展示他正在建造的建筑的3D圖像。

并不是所有的同行們都像基普那樣，那么快地喜歡將iPad帶到工地。曾經與基普共事的一位工頭一開始稱平板電腦是“垃圾”，要求提供設計圖的紙質版本。不過，他很快就后悔了，現在他極其信賴iPad Pro。

基普說，建筑業以前并沒有走在采用新型技術的最前沿?，F在情況不一樣了:“建筑業充斥著各種低效，科技能夠改變這一點?！?/p>

—Leena Rao

食品

保持冰淇淋冷凍的一個簡單的解決方案。

對于冰淇淋的制造商來說，最糟糕的事情是什么呢？產品融化。這一問題不斷發生在位于布魯克林（Brooklyn）的Ample Hills Creamery的老板布萊恩·史密斯（Brian Smith）的身上，通常是因為員工忘記關冰箱門。“當你前一天所做的一切由于冰箱門沒有關而化為烏有時，讓人心里難過。”他說。

傳統的措施已經讓史密斯感到厭煩?！拔覀円呀浫氯聣蛄??！彼f。他和運營經理安迪·萬茲拉克（Andy Wandzilak）安裝了一款名為Modularm的移動應用，提醒他們冰箱溫度的變化。現在，這家乳品店能夠記錄用于衛生檢驗的歷史數據，同時也能夠避免粗心大意的員工毀掉公司一天創造的價值。

Ample Hills Creamery創立于2011年，當時它的最先進的技術是一款冰淇淋運輸工具?！拔蚁胍蛟煲患壹矣鲬魰缘墓?。”史密斯說道。現在，公司已經獲得了400萬美元融資，并且慢慢地承認，科技能夠幫助它的6處商店實現流程的標準化。

史密斯表示，“冰凍系數”曾經是他最大的商業難題之一?，F在，那已經是久遠的話題了。

飲料

追求更優質的啤酒。

問丹尼·卡恩（Danny Kahn）科技如何改變啤酒釀造業，他會帶你追溯到7,000年之前它在美索不達米亞（Mesopotamia）的起源?！澳鞘轻劸谱羁岬牡胤街??！痹谖挥诩又萜婵疲–hico）的釀酒公司內華達山脈釀酒公司（Sierra Nevada Brewing Co.）擔任技術總監的卡恩說，“釀酒的歷史十分久遠?！?/p>

這并不是說啤酒的口味不能改進。去年，內華達山脈公司想出了一種辦法，得以保留以濕啤酒花配制的啤酒所含有的更加精致的味道。

釀酒商會在8月和9月收割幾周的啤酒花。大多數的啤酒花要烘干，供全年之用。不過，釀酒商會馬上用上一小部分，生產精品啤酒。令人遺憾的是，它通常只能在收獲季生產。

卡恩說：“我想，很多人都沒有意識到啤酒是多么的復雜。我們并不只是把水和香料混合在一起?！?/p>

內華達山脈公司的釀酒師們會用蒸汽蒸濕啤酒花，卡恩說，這是為了“去油”。然后，他們將蒸汽冷凝，然后將油從產生的液體里分離出來。給干啤酒花加入微量的油，由此釀出的啤酒就會有濕啤酒花的香味。

“沒有其他公司這么做。”卡恩說。這不是高科技的解決方案。但在競爭日益激烈的釀酒行業里，重要的是能夠在酒店的貨架上鶴立雞群。

—Jasper Scherer

政府

數據驅動的游說方式。

共管理部門在接納現代技術上也許滯后，但是游說者在這方面則遠遠走在了前面。并且，游說者正在大膽地變革他們做事的方式。

舊金山太陽能提供商Sunrun公司的公共政策高級副總裁布萊恩·米勒（Bryan Miller）表示，在線傳播平臺的興起—從谷歌（Google）到Facebook，再到推特（Twitter）和Snapchat—顛覆了他的工作方式。

米勒說：“金錢在政治中的影響力跟以往不同了，因為在線倡議時代真地大大削弱了傳統游說的影響。郵件和電視是傳統的傳播形式，它們成本高昂，主要原因是它們不完美?！钡缃幻襟w和網絡廣告一出現，便成為了比基本傳播手段更為經濟和更為精準的替代方式。

這些好處在游說對象那里也存在。米勒表示，時下的游說者能夠輕松地查閱在政府決策人員之間傳閱的法案，并且早早地在流程結束之前就介入。他們還可以引用立法委員討論潛在法律的視頻，這類視頻能夠從網上輕松獲取。米勒說：“很多時候，我們的立法人員的表態跟10年前差別很大，他們已經很難糊弄過去了。”

立法人員，你們感到擔憂嗎？不應該。米勒說，他唯一的行事方針就是說出真相?！叭绻銢]有隱瞞，就沒有什么好擔心的。”他說。不是所有的官員都相信他的話?！拔覀兇_實發現，一些立法機構要減少接觸公共檔案的機會?！贝蚱乒倭胖髁x的互聯網也許讓民主變得容易多了，但并不是所有的公務人員對這一現實都感到愉快。

?—Kia Kokalitcheva

公關

掌握新技能，跟上時代趨勢。

去年，一家位于洛杉磯的生活方式公關公司Pivotal Public Relations的總裁珍·貝茨（Jen Betts）重返校園—準確地說，是Snapchat學校?！白鳛樯缃幻襟w周的一部分，這是第三方提供的免費課程?！彼f。

她又想去讀書，主要是因為在一年之前，客戶的要求開始出現了變化?？蛻舨辉僬堌惔牡墓編椭麄冊诿诵侣勑罄锉惶峒埃窍朐赟napchat留下印象，這要求截然不同的方法。

“他們想要借助Snapchat創收，想要參與該平臺上的活動。”她說，“我上這門課，是為了熟練掌握上面的所有功能”，并且最終讓其客戶的故事變得更加有吸引力。

貝茨積極使用了她的新技能，不過它們卻讓她的工作更加棘手。因為Snapchat的內容存在時間很短，貝茨必須要找“有影響力的用戶”（企業付費給這些人，代表他們發快照）發布更多的照片和視頻，以履行他們的合同。她還得花錢找第三方做分析，因為Snapchat并不提供分析服務。

貝茨指出，這是迎合客戶需求的一部分?！八麄儗τ赟napchat的評價要高過Instagram。我要做的，就是必須熟悉它，一定要搞清楚正在發生什么。”

—Sheila Marikar

醫藥

創新技術造就假體器官。

胡安·加西亞（Juan Garcia）的工作與眾不同。他是約翰·霍普金斯大學（Johns Hopkins University）醫學應用藝術系（Department of Art as Applied to Medicine）的一名副教授，從事假體器官學的研究，比如制作眼睛、耳朵和鼻子的假體。正如系名所說，這個領域既是藝術，又是科學，需要認真用眼觀察，穩定地用手操作，還需要極大的耐心。

過去，加西亞要看著形狀，利用蠟和加熱工具做出一個立體的物件。之后，他會使用與病患的膚色相配的硅膠，制造出模具，鑄成假體。但是近來，他一直在使用3D打印機，制作身體部位的模型。加西亞使用Printrbot Simple Metal來掃描和打印身體未受損害一側的鏡像，然后將其復制成為假體設備的蠟模型。接著，他利用該模型打造出鑄造硅膠部件的模具。

這種技術有利也有弊。一方面，文檔數字化、虛擬化，讓他可以制造多個版本，供以后參考。同時，也讓他打破傳統生產流程（傳統就是只用澆鑄出模子限定的形狀），節省大量的時間。

另一方面，沒有方法能夠以足夠高的分辨率和足夠精確的配色直接打印出假體硅膠器官。技術人員不久之后將會解決這些問題。但是很顯然，3D打印技術帶給他新的方法，讓他實現各種鬼斧神工的創作。

加西亞說：“我認為，這項技術是對醫療藝術能力的一個整體拓展?！?/p>

—Maxine Wally

酒店餐飲業

新菜單，新思維。

紙質菜單有著悠久的歷史。但是在紐黑文市（New Haven）的意大利餐廳Da Legna里，那些紙張（曾經兼作餐具墊子）已經從餐桌消失一年了。這是一件好事情：它們每個月要花費餐館多達500美元。Da Legna的共同擁有者德里克·培根（Derek Bacon）說：“我們甩掉了紙張，你會覺得難以置信?！?/p>

為何不數字化呢？Da Legna的?？徒芊颉ず椋↗eff Hong）向老板德里克·培根推薦了他的平板電腦訂餐系統Bite的功能。該設備每臺每月需要付費20美元，Da Legna一開始訂了10臺，目前租用30臺，總成本同樣是500美元，但是給顧客提供的服務遠比從前要多。你可以說，培根上鉤了。

顧客們的反應不一—有的很喜歡它帶來的交互性，有的則嫌LED光太亮。不過，它徹底改變了人們在該餐館消磨時間的方式。培根說，更棒的是，它讓餐廳更好地了解了顧客到底喜歡吃什么。

“我們節省了成本，我們沒有想到會有這個好處。”他說。如今在餐廳里，再也看不到紙質菜單了。

醫療保健

手術室里的可靠工具。

當醫生們最初建議位于加州貝克斯菲爾德（Bakersfield）的一名外科腫瘤科醫生霍爾穆茲·伊拉尼（Hormuz Irani）參加醫院的機器人手術培訓課程時，他拒絕了。他從1995年就開始做腹腔鏡手術，聽說過達芬奇（Da Vinci）手術機器人的體積巨大、成本高昂，還非常費時。然而，當他后來開始使用機器人（他管它叫“老黃?！保r，他看到了手術的未來。光學圖像更為清晰。機器人運動流暢，削除了他雙手抖動的影響。較小的切口減輕了患者的疼痛，縮短了愈合的時間。機器人的雙臂能夠360度旋轉，因而可以做人的手腕無法做到的事情—比如向后縫合，或者在組織下面縫合。

“它符合人體工程學，因而你不必彎腰駝背對著病人。”伊拉尼表示，“那絕對是一大福利，因為我們的后背、脖子和手腕都有問題。”

達芬奇手術系統（Da Vinci Surgery System）于2000年獲得了美國食品與藥物管理局（FDA）的批準，自從那以后，在技術上取得了很多進步。伊拉尼認為這種進化將會持續下去，與以前不同，他對其很是期待。

“機器人在未來將更加便于使用，變得更好、更輕、更便宜?！币晾嵴f道。

—Maxine Wally

教育

瓊·奧尼爾，門洛帕克市學區人力資源經理

一套合規系統包辦一切。

定會有更好的方法來做這件事情?！杯偂W尼爾（Joan O'Neill）一邊仔細翻閱著主課程表、學生負擔情況以及數十所學校和數十位教師的證書，一邊在想。奧尼爾現在是門洛帕克市學區（Menlo Park City School District）的人力資源經理。但在2015年，她是舊金山聯合學區（San Francisco Unified School District）的持證分析師，當時她的職務包括對36所小學、中學和高中學校進行審核。她先是要求各所學校提供教師的文憑和他們教授的課程方面的資料。之后，她相互對照那些課程，以確保他們遵守各種教學規定。她還檢查了加州的證照審核網站來確保教師在教授合適的課程。

“這簡直讓我瘋掉了。”奧尼爾回憶道，“我花了太多的時間去翻閱文件?！?/p>

因此，她著手展開了一個名為Access的項目，意在將舊金山聯合學區的課程和教師有資格教授的課程掛鉤。在表達了自己的設計意圖之后，奧尼爾攜手該學區的技術人員開發該款應用程序?，F在，她點擊一下就能夠生成顯示該學區所有的課程編排錯誤的報告。該系統還包含職員信息，因而查看逮捕和教師證撤銷方面的記錄變得方便多了。

“我們身處硅谷的中心，科技就在我們的身邊，我們應該嘗試將它們融入到我們的工作里。”奧尼爾表示。（財富中文網）

—Maxine Wally

譯者：天逸