2015年必讀的商業管理概念一覽
2015年，我們迎來了“獨角獸時代”：他們正成群撲面而來。無疑，科技推動了這次繁榮，智能手機、廉價傳感器和云計算正使一系列新型網絡服務成為可能。這些服務正滲透進對科技最為厭惡的行業之中。優步正在攪動出租車行業、Airbnb正在顛覆酒店行業……投資者們在巨變中看到了巨大機會。而更為宏觀的金融趨勢也起到了推動作用。公開市場的大牛市已經持續了將近6年之久，給私人公司的估值帶來了一股順風，讓新一代的科技創業者相信，只要他們想，他們就總有大把的時間套現。
伴隨新創企業的崛起，似乎老牌巨頭正在默默抵御科技新風的吹拂。無論是在中國炙手可熱的“互聯網+”概念，還是歐美的“工業4.0”“工業互聯網”“物聯網”趨勢，一種殊途同歸的指向是，商業世界的權柄正在慢慢轉移。
在這個過程中，新舊勢力的博弈，使得企業管理呈現出前所未有的縫隙，諸多經典的管理領域正遭遇全新的塑造。比如，人力資源的角色更加吃重，關于績效管理的重新探索越來越急切，而組織架構的調整也成為必然需求。在新的一年里，新舊商業力量仍將在博弈中纏斗向前。
《財富》雜志特別我們梳理了這些值得思考的商業管理話題，他們觀照歷史，也將反映出未來商業世界的魅影。
獨角獸
Unicorns
“獨角獸”本來說的是神話傳說中的一種稀有而且高貴的生物，因頭上僅有一只角而得名，而所謂“獨角獸公司”則是借指那些估值達到10億美元以上的未上市初創企業。2013年11月，美國著名風投Cowboy Ventures創始人艾琳·李在博客里首次提出了“獨角獸”一詞，專指這類公司。但這一概念直至2015年2月《財富》雜志以封面報道形式宣示了“獨角獸時代”的到來，才迅即成為全球新興經濟研究的重要主題。
毫無疑問，獨角獸公司已經成為全球商業世界的重要角色，甚至在某些領域已經成為絕對主角。但面對質量參差不齊、規則明暗不定的市場現狀，獨角獸們要想成為扭轉商業史的王者，需要在2016年繼續證明自己的價值，證明他們配得上如此高的估值。從一個個個體的成功轉變為行業性成功。
共享經濟
Sharing Economy
共享經濟，又稱為分享型經濟、協作型消費。這一概念早在1978年就由美國兩位社會學教授馬科斯·費爾遜、瓊·斯潘思提出，此后雖有Zipcar等案例，但直至2014年-2015年，隨著Uber、Airbnb、Lyft等獨角獸公司的崛起，才獲得了最為成功的商業案例支持。因此，2015年也成為共享經濟的爆發之年。
共享經濟的核心是使用權與所有權的分離，即“使用而不占有”，本質是通過新興技術整合線下的閑散物品或服務者，讓他們以較低的價格提供產品或服務。共享經濟的興起，將個別的、細微的消費行為集聚整合為大宗需求，進而優化了全社會資源的分配和利用，已帶來巨大的商業變革和社會發展。2014年，全球共享經濟的市場規模達到150億美金，預計到2025年，這一數字將達到3350億美金，年均復合增長率達到36%。
21世紀企業
The 21st Centruy Corporation
英國因工業革命而統治了19世紀，美國通過大規模制造和管理資本主義統治了20世紀，那么，誰將統治21世紀？這是《財富》雜志向全球CEO們提出的問題，也是2015年《財富》全球論壇的主題。
《財富》雜志在2015年11月刊中提出的“21世紀企業”這一概念，恰好展示了現代公司的全新內涵。這些21世紀企業至少具備以下特征：1、企業未必擁有很多物質資本，關鍵在于擁有調動生產要素的商業驅動力；2、人力資本重要性得到前所未有的體現；3、知識產權越來越重要，在國際化發展中發揮重要作用，但自然國別邊界本身限制作用在降低；4、雇傭關系正在發生改變，員工與企業組織的關系仍在不斷探索；5、行業內馬太效應將更加明顯，行業壟斷者所創造的新價值甚至將超越原有整個行業；6、企業生命周期將縮短，更替率進一步提高。
比如，阿里巴巴并沒有庫存、Airbnb并不直接擁有不動產、Uber也不沒有大量汽車，硅谷興起聯盟式新雇傭關系，這些企業都因商業模式帶來的巨大資源調動能力占盡競爭優勢。毫無疑問，世界正處于由新技術隨時隨地連接一切人和物的新工業革命時代。在這里，巨量的交互數據和智能化網絡就能夠以較低的邊際成本（甚至是零成本），促成新經濟形態的發展。顯然，未來屬于那些能掌握新經濟模式的企業。
績效評估已死？
Performance ratings are dead?
績效評估是最為經典的管理工具，但其負面效果正越來越引發管理界警覺。多數組織采用的績效管理都成為墨守成規的官僚流程，不是為了改善績效，而是為了管理而管理。員工恨它，經理恨他，就連人力資源部也恨它。
2015年，微軟、戴爾、埃森哲、德勤、紐約人壽等大公司紛紛放棄績效評估：取消360度測評、年終總結以及令人生畏的評分制。這種殊途同歸的選擇似乎在說明，績效評考核已經越來越不適應新時代的商業管理需求了。
為此，谷歌、Adobe、德勤等企業正在重構績效管理系統。他們的實踐是：以核查制(Check In)替代年度績效評估、末位淘汰制，員工和經理會在每財年起始時共同設立目標，實時核查目標進度，年終根據任務完成情況給予晉升或獎金。目前這些新方法仍在試行中，但有一點很明確：績效管理改善的關鍵在于建立對績效目標的系統性校準機制，核心在于驅動績效而非單純的評估績效。
這種從個體性的、微觀的人力資源管理變革，正擴大至眾多企業之中，甚至上升到了更新更高的層面，形成了對人力資源的整體價值的全新認識（詳見下一則熱門話題）。
CHRO/CCO崛起
Chief HR Officer/Chief Cultural Officer
21世紀什么最貴？人才！
然而，由于人力資源長期處于從屬地位，管理界常常會間歇性地探討人力資源的存廢問題，其中最主要的批評是：HR管理者過于關注“行政事務工作”，缺乏遠見和戰略眼光，批評者主張將其轉為戰略性業務合作伙伴。2014年-2015年，由管理大師拉姆·查蘭再次挑起“分拆人力資源部”倡議，在業界學界引發極大討論。
事實上，在企業管理的傳統層級中，首席財務官（CFO）、首席營銷官（CMO）通常手握實質性權利，掌管著企業運營發展的命脈。但隨著新興技術的應用和市場需求的轉換，競爭的優勢要素已經從傳統的資金和硬件設備轉移到了人才智力方面，人力資源管理、企業文化及亞文化管理越發顯示出戰略重要性。由此便衍生出了首席人力資源官（CHRO）、首席文化官（CCO）這兩個角色。他們的崛起，恰好說明了企業管理權利的微妙變化，以及人力資源重要性正在凸顯。
未來，人力資源部門、企業文化部門所面臨的重大挑戰之一就是對業務戰略的長久持續支持。他們必須調和業務面臨的短期壓力與長期人力項目、文化差異之間的矛盾，從企業宏觀角度審視具體項目的需求。
觸點管理
Touchpoint Management
“觸點管理”是近年來歐洲管理界少有的能被全球普遍接受的重要理念。它由歐洲最權威的觸點管理與忠誠度營銷專家安妮·M·許勒爾在《觸點管理：互聯網+時代的德國人才管理模式》一書中提出。該書也是“2014年度德國管理類圖書NO.1”，一度高居德國亞馬遜管理類圖書排行榜榜首。
互聯網浪潮不僅猛烈沖擊著傳統的商業世界，也深刻地改變著企業的內外生態環境。傳統的金字塔式結構正在瓦解，組織變得越來越網絡化和扁平化，公司內部員工與組織和領導之間的接觸點數量直線上升，這將直接改變傳統的組織管理方式。在新的環境下，公司內任何真相都無法對員工隱藏，任何一個觸點上傳遞的不利因素，都會帶給員工“真實感受”，也會被迅速傳遞出去，對企業可能產生無法挽回的影響。
因此，許勒爾主張，領導者及企業必須管理好每個內部觸點，提升員工在任一觸點上“真實感受”的質量，增加其對企業的好感，贏得其超越理智的忠誠，激發其自主創造力，積極開展有利于企業的協作，并成為企業積極的代言人。
“觸點管理”敏銳地觸碰到了新商業時代的神經，是組織對內部領導者與員工之間所有接觸點的管理過程和工具，目的是構建激勵性的工作條件，營造尊重和協作的氛圍，并使員工自覺自愿地對內對外進行有益的口碑宣傳，最終為企業贏得難以超越的競爭優勢。
合弄制管理模式
Holacracy Management
除了人力資源崗位的轉變，更多商業嘗試還出現在組織進化本身。合弄制最早由管理實踐者布賴恩·羅伯遜于2007年首先提出，后被Zappos、Twitter等企業推廣使用，如今已成為硅谷創新型企業的管理新潮流。它“將企業從即將過時的自上而下的專制規劃當中解脫出來。”
在合弄制之下，公司組織架構去中心化，員工重新自由組合成工作圈子，并按照一定規則自主行事，而非按照傳統上下級關系行事，更不必效忠于任何個人。此時，領導權力真正地分散在管理流程中，決策開始是由團隊和每個角色自主做出。在這種情況下，企業中的管理關系不再是一種固定狀態，而是一種動態關系，從而對傳統組織結構形成顛覆，而組織則可以通過小的規律性迭代進行更新完善。
該概念引入中國后，存在兩種流行觀點：一是認為合弄制是一種扁平化管理，二是認為合弄制就是另一種層級管理制，是新瓶裝舊酒。但該概念首創者布賴恩·羅伯遜表示，這兩種觀點都沒有抓住合弄制的本質，合弄制表面上是“無領導管理方式”，但本質是基于公司任務的管理模式，而不是傳統的管理等級制度。管理的核心應從人員回歸到工作事項本身，一旦每個人都遵守規則，規則就會成為人們的第二天性，組織就不再是單純的扁平化的和高度權力化。
紅海陷阱
Red Ocean Traps
跨界創新熱潮引發企業紛紛尋找藍海市場及新的增長點，幾乎所有企業都知道開辟新市場的重要性，但真正成功的卻非常小，問題到底出在哪里？
“藍海戰略”理論創始人W.錢·金、勒妮·莫博涅近年來的研究發現，企業決策者們常常有阻礙成功的普遍因素——心智模式：對世界運行方式擁有固有的主觀判斷和看法。他們將其中六種突出的主觀臆斷定義為“紅海陷阱”，這些陷阱讓管理者止錨不前，無法駛入藍海，無法擁抱前所未知、無人爭奪、潛力廣闊的新市場空間。這六大陷阱分別是：1：以顧客為中心；2：利基戰略；3：技術創新；4：創造性破壞；5：差異化；6：低成本戰略。
對應地，這兩位管理學者認為，開辟新市場時，不能條件反射般地聚焦于現有顧客，而應將焦點轉移到其他人身上，弄清他們為什么拒絕接受自己的產品；成功的新市場開辟戰略不會糾纏于細分的利基市場，而是通過尋找不同顧客群的共性，激發出更廣泛的需求；開辟新市場并非一定需要技術創新，關鍵在于價值創新，要在生產率、簡潔性、易用度、便利、趣味性以及環保等要素上有所突破；開辟新市場并非總意味著破壞，在不替代現有產品或服務的基礎上也可以創造新需求；開辟市場的行動打破了傳統的價值成本權衡關系，這意味著可以同時追求差異化和低成本；創造新市場空間的定價參照不是行業內競爭，而是非顧客目前使用的他擇品和替代品。
設計驅動戰略
Design as Strategy
在個性化產品和服務時代，公司正面臨史無前例的技術和業務復雜性，而設計有助于簡化復雜的系統并將之人性化。無論是產品、用戶體驗、戰略，還是復雜的系統，都離不開設計。這種設計是流程的再造，是產品的創新，是思維的變革。設計思維在最基礎的層面上定義了公司的運作方式——如何理解用戶、建立產品原型以及評估風險。因此，設計工作正從默默無聞的后臺步入商業前臺，越來越多企業開始注重設計思維對企業發展的引導作用。
設計思維的本質是一系列行為原則，其中最重要的是用戶同理心、原型機制和對失敗的容忍，因而它不再局限于產品研發，而是被管理者廣泛用于戰略制定、流程再造和變革管理中。目前，蘋果、特斯拉、亞馬遜、谷歌等公司，早已開始運用設計思維，有的甚至實現了設計中心化管理，可口可樂、百事、耐克等消費品更易接觸的行業也在加快從單純的產品設計向全面的設計思維轉變。
設計思維的崛起，反映了商業世界對創新的追求，而一切激發創意、促進創新的流程和嘗試，都在近年來得到前所未有的重視。因此，設計思維未來在公司中的地位會如何演變，這取決于能否實現“設計驅動創新，創新激發設計”，真正讓設計思維幫助戰略和系統創新者將創意變為現實。
人工智能
Artificial Intelligence
人工智能并非全新概念，早在1956年便被提出，是一門專門研究、開發用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統科學。但隨著機器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統等技術的成熟，這一概念由此獲得新生。人工智能具有無限可能，比如，它可以檢測細胞圖像中的異常以發現癌癥，幫助機器人與人類互動，構建幫助兒童學習的程序，以更個性化的方式按照孩子的學習進度進行授課等。
真正的人工智能的發展，將顛覆軟件業。正如人工智能安全初創企業Spark Cognition公司CEO阿米爾·侯賽因所言，“今天，軟件正在吞噬整個世界，未來，人工智能也會對軟件做同樣的事情。而軟銀投資孫正義則提出：“未來決定GDP排名不是人口數，而是機器人的數量和智能化程度。”
顯然，要達到這一發達程度，人工智能仍處在初級階段。人工智能不僅要具備認知能力，還必須具備邏輯、推理和學習能力，人工智能未來替代的也絕不是簡單工作，而是越來越多復雜的工作。
工業4.0
Industry 4.0
德國的經濟思想在遙遠的中國獲得共鳴。在2013年的漢諾威工業展上，德國聯邦教研部與聯邦經濟技術部提出了一個著名概念——“工業4.0”。這一概念因為契合了中國對強大制造業的期許，迅即在中國掀起的熱潮。它至少在兩個渠道獲得了放大：中德國家元首就工業4.0達成的合作開始落實、《中國制造2025規劃》開始實施。
大國重器，夢之所向。十年之后，也許我們將看到一個完全不同的中國制造業。但迭代到4.0階段，要點是產業鏈分工的重組。在工業領域，成熟模式受到質疑，重估一切原則的時刻已經到來，中外企業已經表現出了富有活力的探索意愿。
在這樣的趨勢背景下，過去堅固的企業圍墻蕩然無存，組織邊界正在模糊。4.0對工業組織的結構性改變，作為一組信息，已經蔓延至工業領域之外。在多重復沓節奏的“工業迭代”樂曲中，中國社會的多重機遇正在到來。
虛擬現實/增強現實
Virtual Reality/Augmented Reality
虛擬現實是由計算機完全模擬的虛擬世界，通過給予用戶視聽和觸覺上的模擬體驗，帶給用戶真實的臨場感；增強現實技術則是利用攝像頭、傳感器、實時計算和匹配技術，將真實的環境和虛擬的信息實時疊加到同一個畫面或空間。
目前，微軟、三星、 Facebook、谷歌和索尼等巨頭已在這一領域布局，競相推出虛擬現實設備。《紐約時報》、CNN等媒體、NBA全明星賽、迪士尼、獅門影業、盧卡斯影業等主流娛樂公司都在考慮投身于AR/VR領域。未來，交互電影、360度全景直播以及共享式娛樂體驗將成為新鮮有趣的媒體、娛樂及廣告傳播形式。
不過，盡管業內在熱炒“2016年是虛擬現實元年”，但分析師警告，AR/VR領域在2016年或許只會迎來慢熱開局。“只要這些設備開始進入消費者手中，并且開發者發布的內容能夠超越最初給人的新鮮感，帶來真正獨一無二的、有用的體驗，那么，在未來十年內，隨著虛擬現實/增強現實技術的發展，娛樂、通信和許多企業功能才會發生翻天覆地的變化。”
互聯網+
Internet +
“互聯網+”是指利用互聯網的平臺、信息通信技術，把互聯網與傳統的各行各業結合起來，從而在新領域創造出一種新生態。這個純中國化的商業概念最早散見于2012年易觀研究報告。在騰訊董事會主席馬化騰的大力倡導下，這一概念成為中國互聯網領域的重要議題。
2015年3月兩會期間，李克強總理在政府工作報告中提出，要制定“互聯網+”行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展，引導互聯網企業拓展國際市場。由此，“互聯網+”上升為國家戰略。此后，作為產業承接政策，各行各業都興起了擁抱互聯網的浪潮，而“大眾創業、萬眾創新”更成為各類型線上線下結合的最火熱景象。(財富中文網)
編輯整理：徐明
