《財富》（中文版）-- 而最具顛覆性的企業并不是逐步取代現有企業。他們是重塑整個行業，迅速摧毀他們前進道路上所遇到的一切障礙。

那么，面對著那些來自于正在采用不同商業模式的競爭者和來自于其他行業的入侵者，高管們又該如何迎戰？

引領潮流的創新者們和業績不俗的企業已經關注到了認知計算和認知系統的發展。他們發現這類系統能夠感知和學習，因此，此類系統被視為應對顛覆的關鍵。此類企業本身也更有可能進入新的市場。

IBM商業價值研究院進行了一項新的研究，“重新定義邊界：全球高管研究洞察”，它是對70多個國家21個行業的5,200多名企業高層管理者進行調查的結果。這項研究探討了這些高管如何看待未來的方向，如何發現新的趨勢，以及他們如何定位自己的企業，以便在“顛覆的時代”取得成功。

該研究提出了三個關鍵舉措。它們是：

1) 當心新入侵者： 過去，企業最大的威脅往往來自于那些擁有更加物美價廉產品的后起之秀，那時調整戰略相對容易。而當今的競爭常常是看不見的，等你發現之時往往為時已晚。地位穩固的玩家正在受到新進入者的威脅，后者具有完全不同的商業模式；同時也受到更小、更靈活的玩家的威脅，這些玩家往往不受傳統基礎架構的羈絆。三分之二或67％的高管把行業融合視為未來幾年的一個重要機遇和挑戰，而中國企業的高管們在這一認知的比例則顯得更為突出。

2) 不要只是詢問客戶反饋意見，而是要利用并且落實它們：許多被采訪的高管坦率地承認，他們認為很難看清接下來會發生什么。然而，當涉及到發現和探索新趨勢和新技術時，只有一半的受訪者正在將客戶反饋的意見加以利用。

大多數高管預期將會改變他們的組織機構與客戶打交道的方式。66%的受訪者預期將會以此作為個人的客戶為重點—該比例比2013年的一項類似研究提高了22％，而且81％的受訪者計劃開展更多的數字化互動，該比例比兩年前增長了19％。并且他們認為與客戶的交互變得更為數字化和虛擬化，因此，他們更期望能為客戶提供個性化的客戶體驗。

作為中國領先乳品供應商的蒙牛聯手IBM，通過社交媒體大數據分析，實時捕捉不同消費者的需求偏好, 建立一手的品牌和市場營銷活動反饋分析，其預警通知能力在全面和快速方面已經達到甚至優于搜索引擎。此外，對于食品安全而言，奶品的食品溯源至關重要。通過編碼技術、設備互連和系統集成等創新技術，蒙牛打造了一個強大的奶品溯源管理平臺，精確監控和記錄蒙牛每一件產品從工廠到客戶端的流通渠道，從而有效提升供應鏈的透明度、增加運營的效率。這同時也為產品質量大數據分析、控制和管理提供了好的基礎。

3) 技術的作用和風險：大多數中國高管表示，云計算、移動解決方案以及物聯網 (IoT) 是最有可能徹底改變其業務模式的技術。

中國市場已經有一些具有前瞻眼光的火炬手企業正在通過創新技術實現業務模式的轉型。作為國內最大的農業裝備制造企業的雷沃重工已經意識到依托制造業向服務業轉型才能促進可持續發展，并率先進行了創新技術探索，集成呼叫中心、CRM、GPS智能終端、物聯網、移動互聯等信息化系統和技術，搭建雷沃重工智能物聯服務平臺，將服務逐漸由被動向精準服務和主動服務轉變，并且結合微信、手機APP、云服務平臺等新技術應用，實現與終端用戶的在線交互。

同時，全球的高管們還認為，認知技術正在地平線上冉冉升起，它提供了通向新層次消費者個性化的橋梁，并且有助于從爆炸性增長的海量數據當中獲得更深刻的洞察。

許多高管還提到認知計算在促進新發現方面的好處，這有助于在具體個人客戶的環境當中做出更好、更明智的決策。認知計算使企業能夠分析客戶數據、建立預測模型并且跟蹤客戶不斷變化的需求。

沒有一種技術能夠預測未來。但是，通過使用預測性和認知性分析功能來審視從市場和合作伙伴那里獲取的實時數據，企業領導者現在可以更有信心地預測未來、擁抱未來。(財富中文網)