上周五，Facebook稱它撤掉了一個個人主頁，原因是該公司相信這個主頁屬于圣貝納迪諾槍擊案兇手塔什芬?馬利克。馬利克及其丈夫的槍擊行為造成14人喪生，美國聯邦調查局已將此事列為“恐怖活動”，并且正在展開調查。

就在一天前，法國總理和歐盟委員會官員分別約談了Facebook、谷歌和推特等公司，要求它們以更快的速度應對“網絡上煽動恐怖主義和仇恨的言論”。

這些互聯網公司表示，它們的政策很簡單，那就是按照自己的服務條款來禁止用戶發布某些內容。除此之外，要刪除或封殺任何東西都需要法院下令。任何人都可以舉報或標記出需要審核乃至刪除的內容。

然而，實際情況要微妙得多，也復雜得多。據一些曾在這些公司任職的人士透露，Facebook、谷歌和推特都擔心，如果自己公開和西方執法機構的真實合作情況，世界各國將會無休止地提出類似要求。

這些公司還擔心消費者將其視為政府的工具。更糟糕的是，要是如實披露自己的內容篩選機制，懂行的武裝分子就有可能更清楚怎樣入侵它們的系統。

一位在Facebook和推特工作過的安全專家說：“如果掌握了把內容推送到新聞發布渠道中的竅門，垃圾郵件發布者或其他人就都可以利用這一點。”由于涉及敏感問題，這位專家要求不透露他的身份。

就網絡宣傳而言，最重要但又最不為人知的問題之一就是社交媒體通過在哪些范圍內和政府合作。

Facebook、谷歌和推特都說，它們對來自政府的投訴和來自普通民眾的投訴一視同仁，除非政府拿到了法院判決書。包括這三巨頭在內，越來越多的公司開始定期公布透明度報告，作用就是總結政府就其網站內容提出的官方要求。

但三家公司的前雇員、活動家以及政府官員都指出，還有其他辦法。

一條主要途徑就是政府官員或者他們的盟友就威脅性言論以及煽動仇恨或贊揚暴力的言論進行投訴，稱其違反了相關公司的服務條款，而不是違法。這樣的內容會在幾個小時甚至幾分鐘內被撤下，而且不需要法院裁決等繁雜手續。

一位協助社交媒體封了許多賬號的活動家稱：“聯邦政府部門直接和推特聯系并要求后者提供協助的情況很常見，這并不需要通過官方渠道。”

就圣貝納迪諾槍擊案來說，Facebook表示自己撤掉的是馬利克用化名建立的個人主頁，原因是該主頁違反了網絡社區規定，具體來說就是贊美或宣揚“恐怖主義行為”。Facebook發言人說該主頁上有支持伊斯蘭國的內容，但未做進一步說明。

一些有組織的活躍分子讓社交網站移除某些內容的工作也一直進展的很順利。

一位在推特上化名NageAnon的說法語的活動家透露，他幫YouTube刪除了數千段視頻，具體做法是把明顯違反YouTube政策的視頻鏈接發給大家，然后請其他志愿者進行舉報。

他在發送給路透社的推特信息中表示：“舉報的次數越多，YouTube就越會快速進行審核，并將其作為緊急事件處理。”

一位熟悉YouTube運作方式的人士指出，以瀏覽次數為基數，YouTube管理人員往往會迅速查看那些被舉報次數較多的視頻。

但依靠數字會帶來其他一些問題。

Facebook前安全部門員工尼克?比洛戈爾斯基介紹說，Facebook曾因多位說俄語用戶的投訴凍結了許多支持西烏克蘭的賬號，或者限制了這些賬號的活動。投訴者說這些賬號散布仇恨言論，這看起來像是一次有組織的行動。比洛戈爾斯基是烏克蘭移民，他幫其中多個賬號成功進行了申訴。他還說，這樣的投訴已經趨于緩和。

活動家們稱，越南政府官員發起的類似投訴，讓政府批評人士發布的內容至少遭到了暫時封殺。

Facebook拒絕就這些事例發表評論。

曾在這些公司擔任高管的人士指出，司法部門、政界人士以及部分活動家真正希望看到的是互聯網公司第一時間就阻止被禁內容被分享。但這是個巨大的技術挑戰，也會讓政策發生重大變化。

一些兒童色情圖片可以被封殺的原因是這些科技公司可以進入存儲著此類已知圖片的數據庫。在版權音樂方面也有類似的機制。

但網上并不存在暴力行為視頻數據庫。同時，就同一段視頻而言，如果由匿名武裝分子上傳，就可能違反了社交網絡的服務條款，但如果是新聞報道的一部分，就可能是合法內容。

曾任白宮副總技術官的黃安娜指出，科技公司不會愿意建立一個伊斯蘭圣戰者視頻數據庫，即便更新速度足以保證該數據庫的實際效用，原因是它們擔心政府官員會要求它們用這個數據庫來預先審核所有官方不喜歡的內容。

黃安娜曾在推特和谷歌擔任法律顧問，她說：“科技公司有理由采取謹慎態度，因為它們是全球性企業。如果這些公司為了某個目的建立了這樣的數據庫，它們就有可能無法拒絕將其用于別處。建立了這種數據庫后，那些人就會找上門來。”

這些公司已經正式調整了一些政策。推特發言人表示，該公司修訂了自己的人身攻擊政策，將其覆蓋面從直接威脅擴展到了間接威脅，并大幅提高了處理人身攻擊投訴的速度。

該發言人稱：“我們的反應速度得到了全面提高，而且可以說，這也包括政府投訴。”

Facebook今年已表示，禁止發布任何贊揚恐怖分子的內容。

谷歌旗下的YouTube也擴展了自己鮮為人知的“信得過舉報人”項目。該項目允許各類團體將大量視頻打上“有問題”標記，以便YouTube立即采取行動。這些團體形形色色，可以是英國的反恐警察小組，也可以是國際猶太人權組織Simon Wiesenthal Center。

谷歌女發言人拒絕透露此類舉報人的數量。但她說，其中大多數都是個人，選擇標準是以往發現違規內容的準確度。她還透露，美國政府機構并沒有參與該項目，盡管過去一年中也有一些美國非營利組織加入了進來。

Simon Wiesenthal Center數字恐怖主義和仇恨項目負責人亞伯拉罕?庫珀教士說：“這里面沒什么魔法。我們投入人力物力，然后得到想要的答案。”（財富中文網）

譯者：Charlie

校對：詹妮