????對(duì)切斯基來(lái)說(shuō)，到目前為止，最大的領(lǐng)導(dǎo)力教訓(xùn)來(lái)自于公司的一場(chǎng)迄今最為嚴(yán)重的危機(jī)。危機(jī)肇始于2011年6月，舊金山的一位房東的家慘遭租客洗劫。公司起初只是貼出了切斯基的一封平淡的答復(fù)函，稱公司已經(jīng)盡可能地向房東提供了幫助。但這位名叫“EJ”的女房東在一篇博客里反駁了他的說(shuō)法。Airbnb隨后陷入沉默，此事卻鬧得更加沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

????對(duì)于如何處理此事，Airbnb內(nèi)部有不同的意見(jiàn)。有人認(rèn)為，承擔(dān)責(zé)任將會(huì)給更多的投訴打開(kāi)大門；有人建議說(shuō)明真相；還有人說(shuō)公司應(yīng)該徹底保持沉默。此事延宕了數(shù)周之久。切斯基說(shuō)：“我最后陷入了黑暗時(shí)刻，到了想甩手不管的地步。我現(xiàn)在可不想這么說(shuō)。不過(guò)，我的工作重點(diǎn)也徹底改變了。我基本上認(rèn)為，處理此事不應(yīng)該考慮后果，而是要根據(jù)原則來(lái)處理。”切斯基感覺(jué)，他需要道歉，盡管這樣做可能會(huì)給公司帶來(lái)傷害。

????切斯基撰寫了一篇措詞有力的公開(kāi)信，承擔(dān)了責(zé)任。他寫道：“在過(guò)去四周，我們確實(shí)把事情搞壞了。”他不僅表示歉意，還宣布公司將提供50,000美元的擔(dān)保。切斯基說(shuō)：“所有這些都與他人的建議不符。有人說(shuō)：‘我們需要討論一下，我們需要先做測(cè)試。’我說(shuō)：‘不行，我們現(xiàn)在就施行。’”他獲得了一位外部大人物的關(guān)鍵支持。切斯基最初將擔(dān)保金額設(shè)定為5,000美元，但風(fēng)投機(jī)構(gòu)安德森—霍洛維茨（Andreessen Horowitz）的聯(lián)合創(chuàng)始人、Airbnb的投資者馬克·安德森（Marc Andreessen）給這個(gè)數(shù)字加了一個(gè)0。

????這次經(jīng)歷帶給切斯基的主要收獲是做決策時(shí)不要追求共識(shí)。他說(shuō)：“在很多情況下，危機(jī)時(shí)刻追求共識(shí)會(huì)把你帶到中間的那條道上，通常都是最糟糕的決策。在危機(jī)中，你通常要么向左，要么向右。”

????對(duì)于他的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)樹(shù)立對(duì)他的領(lǐng)導(dǎo)能力的信心的關(guān)鍵時(shí)刻。產(chǎn)品管理經(jīng)理喬·扎德（Joe Zadeh）說(shuō)：“我到這時(shí)才真正了解了切斯基。這是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，自此我對(duì)公司的領(lǐng)導(dǎo)有了完全的信任，并且準(zhǔn)備好迎接這個(gè)世界帶給我們的任何挑戰(zhàn)。”

????盡管增長(zhǎng)迅速，Airbnb也曾經(jīng)面臨很多的挑戰(zhàn)。在Airbnb開(kāi)展業(yè)務(wù)的很多城市里，公司的服務(wù)與當(dāng)?shù)氐姆珊头ㄒ?guī)存在沖突。直到不久前，公司的老家舊金山還禁止未經(jīng)許可的短期住宿租賃。房東、合作社委員會(huì)和附近的城市居民經(jīng)常懷有敵意。

????紐約是一個(gè)尤為困難的戰(zhàn)場(chǎng)。它在2010年通過(guò)了一項(xiàng)法案，宣布房東或租戶將房屋出租不到30天為非法，除非雙方生活在同一套住房?jī)?nèi)。這對(duì)Airbnb構(gòu)成了嚴(yán)重打擊，切斯基不得不在2013年展開(kāi)了一趟魅力之旅，與數(shù)十位政治家、旅館老板、地產(chǎn)大亨和有影響的媒體人士會(huì)面。在魅力之旅之后，紐約的談話基調(diào)發(fā)生了變化，但在法律上還是沒(méi)有松動(dòng)。不過(guò)，其他市場(chǎng)一直比較開(kāi)明：舊金山制定了一項(xiàng)新法律，讓短期租房合法化，已經(jīng)于2月生效。納什維爾、費(fèi)城、圣何塞也宣布了類似的立法。倫敦和法國(guó)全國(guó)都這么做了。切斯基說(shuō)：“我想，我們正在從爭(zhēng)議走從主流。”

????Airbnb通常被認(rèn)為是大型酒店連鎖的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。切斯基質(zhì)疑這種觀點(diǎn)，堅(jiān)稱這些酒店在Airbnb成長(zhǎng)的時(shí)候仍然持續(xù)發(fā)展壯大。他說(shuō)，如今，Airbnb與萬(wàn)豪、希爾頓（Hilton）、喜達(dá)屋（Starwood）之類的酒店的關(guān)系“非常健康”。2013年，切斯基聘用了一位酒店業(yè)名人、Joie de Vivre連鎖酒店的創(chuàng)始人奇普·康利（Chip Conley），負(fù)責(zé)酒店行業(yè)事務(wù)。康利說(shuō)，6大酒店連鎖中的4家的高管曾經(jīng)來(lái)到Airbnb總部，參加為期一天的“沉浸”活動(dòng)。

????但Airbnb變得越大，它從酒店那里搶奪業(yè)務(wù)的能力就越強(qiáng)。去年，公司推出即時(shí)預(yù)訂（Instant Book）服務(wù)，提供了新一類的待租房屋名錄，可以像訂酒店那樣直接預(yù)訂，無(wú)需房東批準(zhǔn)。眼下，Airbnb正在打入商務(wù)旅行市場(chǎng)，包括與旅行管理公司Concur建立合作關(guān)系。目前，Airbnb已經(jīng)拿到了大約150家公司客戶。也許，主流時(shí)代的Airbnb和爭(zhēng)議時(shí)代的Airbnb一樣有競(jìng)爭(zhēng)力。

????2月初的一個(gè)周三，切斯基正站在位于舊金山48號(hào)碼頭（Pier 48）的一個(gè)講臺(tái)上。這里正在召開(kāi)為期一周的年度全體員工會(huì)議，會(huì)議名叫“One Airbnb”，1,800多名員工擠在這里，傾聽(tīng)切斯基的主題演講。他談?wù)摰氖潜３帧隘偪瘛薄ⅰ安灰眉粝胂罅Α薄ⅰ安灰嘈艅e人說(shuō)不可能”的重要性。安全問(wèn)題、法律挑戰(zhàn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,所有這些都不能摧毀Airbnb。他對(duì)著雷鳴般的掌聲說(shuō)：“唯一能夠摧毀Airbnb的，是一旦我們停止瘋狂。”

????切斯基對(duì)文化尤其熱衷。2012年，他向另一位關(guān)鍵人物—善于打破舊傳統(tǒng)的投資人彼得·蒂爾（Peter Thiel）征求高見(jiàn)。蒂爾立刻回答說(shuō)：“別把文化搞壞了。”蒂爾認(rèn)為，一旦公司發(fā)展到一定規(guī)模，文化幾乎不可避免要走樣。因此，切斯基對(duì)公司文化加倍關(guān)注。沒(méi)過(guò)多久，他就在給員工的信中寫道：“破壞了公司文化，就破壞了創(chuàng)造產(chǎn)品的那臺(tái)機(jī)器。”他每周都要以一個(gè)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)小時(shí)的問(wèn)答會(huì)議來(lái)歡迎新員工。在會(huì)上，他會(huì)鼓勵(lì)新進(jìn)員工學(xué)會(huì)大膽和“瘋狂”。他對(duì)產(chǎn)品充滿熱情，有時(shí)接近于布道，比如他對(duì)員工說(shuō)，他們來(lái)到這里是為了“設(shè)計(jì)我們想要生活在其中的未來(lái)世界”。

????在拜師數(shù)年之后，切斯基收集了一大堆的理念、看法和大道理，還有相當(dāng)多的行業(yè)術(shù)語(yǔ)。他說(shuō)過(guò)很多的一個(gè)問(wèn)題是“升級(jí)”，意思是推動(dòng)自己和其他人學(xué)會(huì)“長(zhǎng)遠(yuǎn)地考慮”。別把它和“越級(jí)”（與組織內(nèi)部的各級(jí)員工談話的過(guò)程）搞混了。切斯基還喜歡討論“臺(tái)階式變更”，意思是產(chǎn)生巨大影響的某個(gè)舉措。

????不過(guò)，切斯基會(huì)爽快地承認(rèn)，他仍然有弱點(diǎn)。他說(shuō)，他在招聘高管上花的時(shí)間太長(zhǎng)，如果什么事情不對(duì)勁，他也要過(guò)了很久才承認(rèn)。此外，他還在完善另外一項(xiàng)技巧：傾聽(tīng)的藝術(shù)。切斯基說(shuō)，父母在他六歲時(shí)給他做了聽(tīng)力測(cè)試，“他們覺(jué)得我聽(tīng)力有問(wèn)題，顯然我的聽(tīng)力確實(shí)有問(wèn)題”。他一直在努力解決它，但他說(shuō)，自己精力過(guò)于旺盛，又是十足的行動(dòng)派，以至于在聽(tīng)人說(shuō)話時(shí)顯得心不在焉。投資人格雷厄姆說(shuō)，切斯基的方法也許不符合哈佛商學(xué)院（Harvard Business School）的套路，但是很有成效。他說(shuō)：“他大概沒(méi)有上過(guò)哈佛商學(xué)院教授的所有課程，但他是那種帶領(lǐng)別人去做自己信仰的事情的領(lǐng)袖。”

????在安德森看來(lái)，切斯基面臨的最大挑戰(zhàn)是在實(shí)現(xiàn)公司迅速增長(zhǎng)的過(guò)程中必須要處理的海量信息。他說(shuō)：“有些人倒在了這上面。切斯基愛(ài)這工作。令他與眾不同的事情之一，是他能夠應(yīng)對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)。”安德森說(shuō)，他把切斯基看作是“在扎克伯格之后，最優(yōu)秀的青年首席執(zhí)行官之一。”

????今年是切斯基大放異彩的一年。4月，他入選了 《時(shí)代》周刊（Time）最有影響力的100位人物榜單,出席了白宮記者晚宴[（White House Correspondents' Dinner），就坐在《財(cái)富》雜志那一桌]，因此登上媒體頭條，成為硅谷在華府的分量日益增加的象征。5月，奧巴馬總統(tǒng)任命切斯基為全球創(chuàng)業(yè)總統(tǒng)大使。

????不過(guò)，就在聲譽(yù)日隆之時(shí)，切斯基一直在致力于新的計(jì)劃：尋找平衡。他已經(jīng)學(xué)到，如果打算長(zhǎng)期保有自己的位置，他必須學(xué)會(huì)“給水庫(kù)補(bǔ)水”的技巧。這項(xiàng)努力的關(guān)鍵人物是他交了兩年的女朋友埃莉薩·帕特爾（Elissa Patel）（兩人是通過(guò)交友軟件Tinder認(rèn)識(shí)的）。最近，帕特爾離開(kāi)了圖片應(yīng)用公司Frontback，開(kāi)始自己創(chuàng)業(yè)。他倆每周四早上一起做瑜伽。從前的那間公寓還在Airbnb的房屋名錄當(dāng)中（沒(méi)錯(cuò)，你可以在Airbnb上預(yù)訂首席執(zhí)行官睡過(guò)的床墊），他會(huì)偶爾入住。他和帕特爾經(jīng)常在別人家里度假，在Airbnb上預(yù)訂不同街區(qū)的房子，然后去體驗(yàn)。

????展望未來(lái)，切斯基說(shuō)，不止一位的Airbnb投資人催他盡快實(shí)施IPO。他深知，人們期待IPO很快實(shí)施。對(duì)于上市的時(shí)機(jī)，他也給出了些許暗示：“如果決定上市，我們想給自己兩年的準(zhǔn)備時(shí)間，要有這么長(zhǎng)的助跑期。我一直認(rèn)為，這是一個(gè)兩年項(xiàng)目。至少在一年之內(nèi)，我們不會(huì)想這件事情，可能兩年內(nèi)都不想。”

????這應(yīng)該能讓他有充足的時(shí)間去找人求教了。（財(cái)富中文網(wǎng)）

????譯者：古正