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????《財富》（中文版）-- 在營銷歷史上，最漂亮和最流行的反亂丟垃圾口號莫過于“不要弄亂得克薩斯”（Don't mess with Texas）。這種向聽者的煽情取得了成功：在“不要弄亂得克薩斯”運動出現后十年左右，全州隨意丟棄的垃圾急劇減少。

????現在，想象一下，要是銷售人員擁有這種說服力量會是什么樣——想象成機器人銷售員會更好。這就是花旗銀行（Citibank）在其營銷部門所采用的處理手段，意在提高其郵件推廣的成功率?；ㄆ斓臓I銷信件利用自然語言處理程序——一種兼用人工智能和語言學的程序——生成客戶禁不住想點擊的句子和短語。這樣做的想法是激起一種可能帶來銷售的情緒化回應（以及手握鼠標的那只手的食指顫動）。發明這項技術的Persado公司的首席執行官亞歷克斯·弗拉斯基德斯（Alex Vratskides）說：“它消除了宣傳方案中的臆測成分。”

????Persado成立已經三年，公司稱，它將人類的情感范圍提煉為19個類別——比如感激、恐懼、愛，等等——這么做只為讓客戶行動起來。Persado表示，它找出了數千萬種方式撰寫電子郵件的題目，并確定了各種題目的用途。比如，用來表示“現在就打電話”的方式就可能有250種。通過在給定的語境下生成所有可能的詞匯組合并測試子集，它就能夠確定最能引起回應的一種表達方式。這樣的營銷用語雖然是經過冷靜計算而得來的，卻能夠打動消費者的心。

????弗拉斯基德斯笑著說：“這就像是用可能最好的基因創造出了最美的女人?？梢园堰@些看成是經過基因改造的營銷詞匯。”

????花旗就有很多理由在它的宣傳中采用機器學習技術。它要推銷信用卡，要說服顧客升級或開設新賬戶，要勸誘人們花掉獎勵積分。反正它總得去聯系客戶，那為什么不把推廣用語寫得盡量更吸引人一些呢？

????Persado稱，花旗的電子郵件的“點開率”提高了70%，郵件內鏈接的“點進率”提高了114%。（花旗承認使用了這種技術，但是拒絕做出更多的評論。）有了這款軟件，花旗取得了巨大的成功，所以它的投資業務部門花旗風險公司（Citi Ventures）與美國運通風險公司（American Express Ventures）、貝恩資本風險公司（Bain Capital Ventures）一道參與了Persado公司的第二輪融資，總額達到2,100萬美元。

????機器營銷人員會怎么看待“不要弄亂得克薩斯”？Persado的一位營銷人員戴維·阿特拉斯（David Atlas）順口說了一句：“我們把這種說服稱為自動化?！?/p>

????譯者：古正

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????公司概覽

????名稱：花旗集團

??? 《財富》美國500強排名：第26位

????總部所在地：紐約市

??? 員工人數：251,000人

??? 營業收入：905.7億美元（財富中文網）