????《財富》（中文版）-- 每周，世界各地有7,000多萬人走進星巴克（Starbucks）咖啡店。為了實現這一切，星巴克的30多萬名合伙人—這是公司對其員工的稱謂—在2.1萬家門店調配、起泡、沖制該品牌的特色咖啡。公司的CEO霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）稱贊道，正是因為這些合伙人，公司截至2014年年底的銷售額預計將達到160億美元，這也是公司連續第五年實現營業額增長。

????“這絕不是擺弄擺弄收銀機，然后完成任務這么簡單?！笔鏍柎脑诮邮堋敦敻弧冯s志采訪時說?！八€牽涉到與我們的員工，以及他們的家人之間創建持久的情感紐帶，讓我們聯系在一起，并最終與我們的客戶聯系在一起?！?/p>

????星巴克是率先為兼職員工提供全面健康福利和股票的公司之一。截至目前，他們已經通過認股權的形式實現了價值10多億美元的財務收益。至于最近掀起的關于餐飲服務業員工的最低工資的話題，該公司前不久承諾，為所有的咖啡調配員和值班主管加薪，并且為員工提供新的起薪。

????“我們希望重新定義上市公司的角色和職責?！笔鏍柎恼f。“我認為，承認這一切的代價就是必須采取行動。”

????從咖啡館到課堂

????2014年6月，星巴克為美國員工增添了一項福利：高等教育?！拔覀冮_始思考，我們采取什么措施才能與我們自己人利益攸關。”舒爾茨說。公司的內部研究結果顯示，超過70%的員工沒有完成大學學業。舒爾茨說，考慮到學費壓力的日益上漲（如今，美國學生的債務超過了1萬億美元），教育顯然是一個解決辦法。目前，如果星巴克的員工通過亞利桑那州立大學（Arizona State University）取得遠程教育的學位，星巴克將負擔所有的學費。截至目前，已經有1,000余名合伙人報名入學。

????開創新概念

????星巴克因為內部創新而聞名，從改良法壓壺咖啡機Clover沖制出的咖啡，到最新推出的手工蘇打飲料“汽之樂”（Fizzio），不一而足?，F在星巴克正在從一家普通的咖啡店，向更好地服務客戶的目標發展。它正在紐約市（New York City）實驗規模更小的便利店，此舉將減少顧客排隊等待的時間。該品牌還努力打造新的高端烘培咖啡店，該店于去年12月在西雅圖開業。舒爾茨說，星巴克精品烘烤品嘗室（Starbucks Reserve Roastery and Tasting Room）“就像是耐克城、蘋果與星巴克的結合體”，它將在15,000平方英尺（約1,393.55平方米）的互動式零售店內，提供小包裝的烘培咖啡以及咖啡知識的培訓。

????完善技術

????“星巴克把技術轉變為額外的競爭優勢。”RBC Capital Markets的一位分析師大衛·帕爾默（David Palmer）說。據Comscore統計，The Starbucks Rewards移動支付應用已經擁有1,200萬活動用戶，從而成為最受美國消費者喜愛的第三大數字支付應用，Comscore把它排在了iTunes和American Express Serve的前面。在波特蘭地區，公司正在測試一個可以為顧客提供預定服務的應用，產品在去年晚些時候問世?！拔磥?，你會看到更多的合作關系，這種合作會設法利用可以讓它們搶先一步的結構?！迸翣柲f。（財富中文網）

????譯者：蕭艾