????《財富》（中文版）-- 孟鼎銘（Bill McDermott）的首要任務是改變這家年營業額達220億美元的公司的商業模式。基于云端的新商業模式徹底顛覆了企業軟件行業，該領域的行業巨頭之一SAP面臨著來自于Salesforce.com以及其他迅速崛起的競爭對手的嚴峻挑戰。前不久，這家德國公司調低了2014年的利潤增長預期，其主要原因是基于云端的模式減少了預付費收入。52歲的孟鼎銘最近接受了《財富》雜志的采訪，講述了管理轉型等問題。采訪內容節選如下：

????你面臨的挑戰非常典型：取得巨大成功的現任老大與利用新模式的競爭對手之間的博弈。從歷史經驗來看，現任老大獲勝的紀錄并不多。你認為自己能夠成功的信心源自于何處？

????在我們這個行業里，關于如何在180個國家和地區的每一個行業里管理全球化公司，我們有大量的經驗可談。但是真正有幫助的是懂得企業如何經營的核心能力。現在，必須提供實時信息，人們才能即時做出決策，在云環境下提供此類信息是更加經濟的模式。但是，從廣泛的角度來看——這也是我們的致勝之道——是商業網絡。

????請介紹一下這方面的內容。

????最近我們宣布收購Concur公司（這是一家旅游和娛樂軟件公司）。此舉鞏固了我們此前的兩項舉措。想想管理臨時勞動力時所面臨的困難，這是勞動力市場中增速最快的部分，或者與商務旅行者有關的所有開銷——你一定希望實時了解這些成本信息。SAP就是用我們所謂的商業網絡來考慮這個市場，這是你在公司內，以及公司之間處理的內容。SAP將因此在新經濟中脫穎而出。

????你并不是搞技術的出身，但是卻管理著一家高科技公司。你是如何做的？

????我從客戶角度出發看待一切工作，幸運的是，我已經鼓勵我的6.7萬名同事以及在我們生態系統中的210萬人使用這種辦法來工作。最終，客戶一定能勝出。而且我認為，換位思考，從客戶全程體驗的角度看待問題至關重要。

????你出了一本新書《成功者的夢想》（Winners Dream），其中一個章節叫“換位思考”，最近這個詞成為了商業領域里的熱門詞匯。你為什么認為現在發生了這樣的情況？

????我覺得，人們已經意識到客戶關系很脆弱，如果你不能深入思考你與客戶之間的關系，你就有可能迅速被淘汰出局。我的第一個教訓是在一家熟食店得到的，當時我16歲，如果我不能得到回頭客，我就無法支付員工的工資，我就得關門歇業。如果你像我一樣是一位獨資經營者，你很快就會對換位思考有深入的認識。

????你宣布了一項重大倡議，精簡SAP復雜的結構，為此要對許多員工進行再培訓。你要求6.7萬名員工變換工作方式。下一步的工作是什么？

????今天，許多大型的全球化公司在高管與最終客戶之間有太多的管理層。因此，我們必須讓公司的管理扁平化。想想創新吧，這個周期的發展速度之快達到了前所未有的程度。過去我們的創新周期是一年半，現在只要幾個月，甚至幾周的時間。此外，你還必須要向大家放權。一旦制定出計劃后，我就對管理層團隊檢查監督大家的工作進展沒有什么興趣了。我不想要那種報告消息的管理者。我要的是在一線創造消息的管理者。（財富中文網）

????譯者：錢志清