《財富》（中文版）--?上海市的市中心有一幢四層建筑，其別致的屋頂和花園與周圍的現代化高樓形成了強烈反差；紅瓦屋頂上一個熟悉的身影雙手向天，騎在馬背上——這是愛馬仕的煙火騎士。最近，代表該公司未來市場重要性的第五座“愛馬仕之家”落戶上海。另外的四處在法國、美國、日本和韓國。落成之日，本刊采訪了公司的第六代家族管理者——43歲的阿克塞爾·杜邁（Axel Dumas）。他自去年6月起擔任全球首席執行官。盡管有匯率造成的負面影響，集團今年上半年的業績仍然接近2013年全年所創造的歷史最高水平。杜邁曾經就學于巴黎政治學院和哈佛商學院，之后在法國巴黎銀行北京和紐約分行工作達8年之久。他于2003年加入愛馬仕，在繼任CEO之前，他還曾經擔任愛馬仕全球首席運營官。采訪中杜邁談到了文學，講述了管理之道，還披露了一部分家族企業的經營思路。

《財富》（中文版）：作為第六代繼承人，你認為家族生意能夠繁榮近180年的秘密是什么？

阿克塞爾·杜邁：首先，我們從沒忘記自己的歷史和優勢—高超的工藝。比如，我們擅長發現最好的皮革原料，擁有獨特的針法。同時，我們懂得創新，知道如何給客戶帶來新的驚喜。此前，我們遇到的最大挑戰是當人們不再騎馬代步時，有人懷疑愛馬仕的價值是否會到此終結。我的曾祖父堅決否定：既然我們有超高的技藝，那就繼續運用它來創造價值。我們開始為汽車制造大箱子，然后開始做小一點的行李箱，后來為女士生產手袋，接下來是絲巾……但同時，我們忠于自我，繼承了很多細節，比如180年前特有的馬鞍針法。

問：這種“堅持之下卻不保守，創造當中不失繼承”的原則把握起來很難，如何做到？

答：我常想起古希臘最重要的兩部史詩——《奧德賽》和《伊利亞特》。其中《奧德賽》的主人公是奧德修斯，他歷經艱辛，一直在尋找回家的路。有一位法國作家指出他是真正的英雄，因為他追尋的是一種自我忠誠，對世界的忠誠；他一心要再次看到他的妻子，回到她的身邊。對于一家公司也是如此，為了應對市場的挑戰，堅持自己的擅長，我們總是在改變和發展自我，但是如果我們想要再進一步，那么就必須要忠于自我。

問：之前的采訪中我們注意到愛馬仕當地的店經理擁有很大的決策權。在管理上，如何系統地保證不可量化的經驗在內部傳遞？

答：這是一個很難的問題。首先，一種固有的流程可能會扼殺創新；所以在愛馬仕，我們內部更為強調兩種自由：一種是創新的自由；第二種就是每一家店經理自行決策的自由。我們每年兩次讓300多位店經理來到巴黎，向他們展示所有新產品，同時讓他們自主選擇適合自己商圈的商品。這樣的結果：我們的每一家專賣店的商品都有所不同，都能帶給客戶驚喜。同時，這也是一種管理工具：若可以自行決定專賣店賣什么，你就會投入更多的激情和創新力。在公司，我們相信人的力量。而有了創造激情的個人也會接受家族價值觀，這就是家族企業的魔力。

問：如何決定是否要進入一個新的市場？

答：我們會了解一個國家，考慮自己的需求，考慮時機，然后形成對于一個國家市場的內部的看法，同時尋找適合領導這個市場的人。有時遇到一個正確的人或是時機，我們就會大膽一試。

問：如何去了解一個新市場中用戶群體的需求？

答：這不是我們的行事邏輯。我們的目的是給用戶帶來驚喜，我們創造出來的產品和設計用戶甚至都未曾想過。公司要做的就是把創造力發揮到極致，然后讓客戶來自由選擇。如果只想著讓大多數人滿意，那么最后的產品則自然無法擺脫平庸。

問：你認為自己多樣化的學術和職業經歷對形成領導力有何幫助？

答：我認為學業和職業道路上最重要的是獲得一種靈活敏捷的態度和能力。比如我從原計劃的工程專業，轉到了人文學科和商科。在哈佛求學時，我學會了在漸進的過程中、在信息不完整的情況下做出步步深入的決策和思考。中國企業家也有這種靈活的態度，他們在接受現實的情況下，最大化產出，最大化地創新。

問：你父母支持這種多樣化的學習方式嗎？

答：我很幸運。我的父母給了我很大的自由。他們希望看到我充滿熱情的樣子。不過，話說回來，我卻對我的兒子很嚴格。（問：那他一定經常向祖父母抱怨你的管束，對嗎？）是的，是的，當然。這也是一種家族傳承中多樣化和靈活性的體現。 （財富中文網）