《財富》（中文版）-- 前不久，一個我認為是技術達人的朋友想方設法把一個音頻文件發給同事。這是一個時長1小時的商務會談記錄，由于文件太大，無法以郵件附件或文本信息的方式來發送，可是蘋果（Apple）的iPhone手機只有這兩種傳輸方式。于是他把手機聯到自己的筆記本電腦上，打開iTunes程序，然后試圖把文件從手機中拖出來，放到筆記本電腦的桌面上。還是沒戲。他點擊右鍵，希望調出“另存為……”或者“傳輸至……”的功能，結果還是徒勞。他又在迷宮般的菜單，以及復雜的屏幕顯示中尋找任何有關的選項，忙活了10分鐘后，他終于放棄了，轉而在網上尋求幫助?！爱斈惆裪Phone接入電腦時，iTunes會自動同步iTunes多媒體庫中的語音記錄?！庇腥伺d致勃勃地回帖了。并非人人都能找得到它們。“簡直太荒謬了?！蔽业呐笥颜f，“我用iTunes有10年了。不應該這么難啊?！?

????從以往的經驗來看，蘋果的產品會自動工作。如果安裝打印機，你根本不必擔心是否有驅動程序的問題。如果想備份文件，你也不必擔心何時備份、如何備份；時間機器（Time Machine）軟件會自動完成整個過程。最重要的一點也許是，你不必閱讀使用手冊就可以使用蘋果產品。打破常規思維的順暢使用體驗是這家公司的標志。例如，從2006年到2009年的“Get a Mac”廣告宣傳活動。憑借這種簡明易用的特性，它的產品售價可以遠高于同行用相似的配件生產出來的產品。蘋果公司過世的聯合創始人兼CEO史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）為這種同質性特點做出了不可磨滅的貢獻。如果沒有他的遠見卓識和力排眾議，蘋果也許與微軟（Microsoft）一樣，會淪落到自相殘殺的地步。

????今天的蘋果仍然沒有在產品包裝中放置使用手冊，而且它的用戶界面比競爭對手簡潔得多。但是它的產品已經開始表露出自己來自于世界上最大的技術公司之一，這家公司擁有8萬名員工。iTunes、iPhoto、iCloud以及其他的蘋果軟件和服務不是變得越來越繁復，就是越來越跟不上時代的潮流，甚至是兼而有之。如果將另一家公司的設備連接到這些服務產品組合上，情況會變得很復雜。[如果用戶的設備安裝的是谷歌（Google）的安卓（Android）移動操作系統，而且用戶對技術問題又是一知半解，那么他要混合使用蘋果產品和非蘋果產品的想法就會成為一場噩夢。]甚至從蘋果的公司結構中也折射出越來越復雜的用戶體驗。盡管它在愛爾蘭的避稅天堂，以及在內華達州的資金運作都不是新聞，但是如今他們給人的感覺就像是霧里看花，公司也曾經因此蒙上了神秘的面紗。一度是簡約典范的蘋果公司正在逐漸成為復雜性的代表，這讓人覺得不可思議。

????嘗試了解今天的蘋果產品會讓人聯想到當微軟公司如日中天時，其復雜的產品在使用過程中帶來的困惑。例如，微軟的客戶早就知道，Word軟件的文字處理功能遠多于他們所需要的功能。如今蘋果的軟件也存在著類似的問題。

????盡管蘋果費盡心機塑造最有效率的現代化公司形象，但是公司也曾經出現過上述問題。20世紀90年代中期，蘋果的產品線就是一個百寶囊，其中有掌上電腦Newton，質量水平和價位參差不齊的打印機，甚至還有早期推出的蘋果數碼相機。它的部門和工廠遍布世界各地，而且公司擁有諸多機構、預算和戰略。1997年，史蒂夫·喬布斯勝利回歸，擔任公司CEO，他徹底改變了這個局面，其中最引人注目的就是不再提供兩種桌面和兩種筆記本電腦，關閉工廠，把整個公司帝國統一至自己的麾下。

????從某種程度來看，蘋果公司有可能重蹈繁復的覆轍是有原因的?，F在，公司的市值高達5,000億美元，是世界上最具價值的技術公司。公司的全球化已經達到相當高的水平，公司在16個國家和地區開設了424家實體店，同時還有39家網店。公司通過40種語言在150多個國家和地區推銷應用程序。由于智能手機必須在世界各地的電信網絡上運行，因此蘋果要與各國的監管機構打交道—即便再專注的公司也必然因此受到干擾。

????與此同時，蘋果仍然采取非常直截了當的方式。目前，公司只推銷3款iPhone手機和4款iPad平板電腦，而且對零部件定制做出了限制。它的供應鏈是現任CEO蒂姆·庫克（Tim Cook）在本世紀初打造起來的，其效率之高讓人五體投地。此外，公司在軟硬件結合方面仍然是全世界的佼佼者。

????網上服務又是另外一回事了。事實證明，蘋果在服務與設備的結合方面效率較低。從本質上講，蘋果從來都不是一家互聯網公司。它的表現也是如此。在許多網絡細分市場上，蘋果公司均敗給了身手更靈敏的競爭對手[這里并不是一語雙關，有傳言說，蘋果有意收購熱門的耳機生產商Beats Electronics。（蘋果已經在8月正式完成了對Beats Electronics的收購—編注）]。網上的流媒體音樂本應該是蘋果公司天生最擅長的領域，但是Spotify和Pandora卻從該領域吸引到大量受眾，而且其手法與蘋果利用iPod播放器從索尼公司（Sony）的Walkman手中攫取市場如出一轍。云存儲公司Dropbox開發了一個照片存儲服務，大家普遍認為這個服務要優于蘋果的iPhoto。蘋果公司的一位發言人說，公司對“簡單易用”概念的運用達到了登峰造極的水平?！拔覀兝^續努力，讓桌面、移動和云服務高效率地協同工作，并且為用戶提供順暢的使用體驗?！?/p>

????蘋果公司現在面臨的一個難題是，它正在原來的服務中嫁接新服務。這是成熟的技術公司大吹大擂帶來的后果，那就是如何在保持現有產品的簡潔性的同時，增加它的功能。曾在蘋果公司工作，現在擔任Nielsen Norman公司用戶體驗負責人的布魯斯·托加茲尼（Bruce Tognazzini）列舉了iPhoto的例子?！皟赡昵?，由于用戶收集的相片越來越多，iPhoto亟需完善它的功能性?！彼f?！暗翘O果卻去除了原有的核心功能，甚至進一步降低了這個程序的可用性。結果，隨著收集的相片越來越多，大家很難再找到存放位置，面臨無法承受的記憶負擔?！?/p>

????必須指出的是，競爭對手的復雜程度一點也不遜于蘋果公司，谷歌、亞馬遜（Amazon）、三星（Samsung）和微軟都在解決復雜性的問題。這些都是規模龐大的企業，首席執行官很難繞開代表，主動以自上而下的方式管理產品開發。但是這些公司沒有一家像蘋果這樣，把簡潔性與品牌劃等號。如果某個產品不能自動工作，它就不應該是蘋果的產品。

????蘋果會化繁為簡嗎？目前還很難說。就目前蘋果所做的工作而言，還沒有誰能夠做得比它更好，而且這些工作為公司帶來了滾滾財源，因此我們還不能說蘋果所面臨的復雜性問題已經構成了危機。不管怎樣，還沒有達到這個程度。（財富中文網）

????譯者：錢志清