??? 這也在奢侈品品牌的經營策略中得以體現，路易威登、古馳等都開始強調年輕元素，設計潮流感，以期占領更多的新興市場份額。英菲尼迪汽車公司的全球首任總裁約翰·德·尼琛（Johande Nysschen）在去年表示：“如今，中國高檔品牌80%的購買者都是年輕人。在其他市場，都是父輩占據最大的購買比例，美國在十年后才可能達到這個比例。”

????Christophe Pradere指出，從消費者越來越關注設計師風格這一點可以看出，年輕人對品牌承諾更感興趣，他們尋找真誠，同時喜歡濃烈的數字文化。因此無論從風格還是市場角度，他們都有著非常敏銳的文化觸覺，是真正的產品行家。

????Andy也認為，中國消費者品味的逐漸提升，他們更愿意去追求與眾不同，發掘一些小眾的、風格獨特的設計師品牌或是定制品牌。“那些大眾知名度高的奢華品牌，由于鋪天蓋地的宣傳而變得沒有非常明晰的區分度，部分消費者的個性化品味需求不能得以滿足，這將必然帶給品牌更大的多元化發展的市場機會。”他說。???

??? 關于中國本土品牌和國外高端品牌的主要差距，用戶多數選擇了“產品的做工和品質”（66.5%）、“品牌歷史和文化”（56.4%），以及“品牌的認知度與媒體曝光度”（49.9%）。

????Andy對中國本土品牌和國外高端品牌的差距原因總結了幾個方面：第一、本土品牌的發展較西方國家而言剛剛起步；第二、經過數年發展，本土品牌目前的管理模式與實踐與國際品牌標準尚有較大的差距；第三、國外高端品牌擁有雄厚的資金、先進的品牌理念、豐富的品牌運作經驗、長期的品牌形象積累和較高的品牌溢價能力；第四、由于國外高端品牌的長期發展及全球化的品牌文化傳播，在銷售渠道上幾乎壟斷式的出現在國內最為一線的奢侈品商場或是百貨商店。

????雖然多數消費者認為在品牌歷史和文化仍有較大差距，但Christophe Pradere給出了獨特的解答方式：中國品牌與海外品牌相比有不同的發展進程，國際奢侈品仍然延續其品牌獨特的理念和文化傳統；而中國本土品牌大都是從中國文化角度出發為消費者帶來共鳴和傳統的延續。

????在未來五年消費者希望看到的最大改變的調研選項中，消費者投票除了“相對港澳和海外零售店有更優勢的價格”占64.3%外，排在關注第二位的是“售后服務更好”占41%。

????這一數據中，消費者將售后服務也作為考量一家奢侈品品牌的主要因素。伴隨國內奢侈品消費的快速增長，奢侈品護理行業也應運而生。作為一家提供“私人管家式”服務的企業，L&C皮革工房在過去五年中深知售后服務的重要性。Andy稱，“隨著理性消費的回歸，低碳綠色環保作為時尚消費觀念的推崇，過去中國大陸十年奢侈品買家的消費積累沉淀，奢侈品在日常的使用過程中出現了各種問題。”

????以皮具為例，當名牌包包、鞋子等有各種如磨損、劃痕、污漬、染色、脫線、金屬件損壞等問題時，用戶更加希望得到快速及時的優質服務。Andy指出，境外市場在產品上新速度快、消費者選擇范圍較大、良好的店內購物服務體驗及售后服務的便利等方面具有相對性優勢，都會在未來使得中國境內消費有一定程度的壓力。

????品牌商在全球范圍內要保證產品品質和店面服務的一致性變得尤為重要。以路易威登為例，全球最大的旗艦店位于上海恒隆廣場。“路易·威登之家”歷經四年的裝修，最終確定在第四層設立首家售后服務中心來服務中國消費者。

????奢侈品買家對售后服務的體驗要求的增強，將是眾多奢侈品品牌面臨的新挑戰。但國內奢侈品售后服務與海外相比尚不成熟，目前僅僅算是奢侈品提供售后服務的雛形，未來還有更長的路要走。

????雖然宏觀經濟正在經歷降溫，但是中國的奢侈品整體消費勢頭并非減弱。法國巴黎銀行證券部統計，整個大中華區如今占到了路易威登總銷售收入的四分之一；卡地亞總銷售收入的35%；甚至占到了歐米茄總銷售收入的45%。然而未來如何滿足消費者日益理性多元化的消費觀念，以及追求設計感和售后服務的需求，奢侈品品牌仍需不斷調整在華經營策略。但總的來說，對2014年的總體趨勢認定為：將是穩定之年。

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中國奢侈品的消費者已經成熟

????《財富》（中文版）：今年的消費者在奢侈品產品和服務上的開支與去年相比，持減少態度的人數與去年相比增加了4%，是否表明今年消費者將在奢侈品消費上有所縮減？是否與中國市場的增長放緩有關？

????陳杰：一開始的那些年，中國的奢侈品消費乃至總體消費，都在一個異常高值的位置。而如今的狀態我認為恰恰是已經發展到了平穩健康的水平。而更有意思的是，了解調研中的統計數據是如何定義奢侈品的。比如說，新型的消費科技如智能手機，按照傳統標準它并不被認為是奢侈品。然而當一部智能手機價值超過1,000美元時，更重要的是它是限量的，這就毫無疑問地達到了奢侈品的標準。

????《財富》（中文版）：目前的消費者用戶群中，年輕人消費群體占什么地位？奢侈品牌是否有針對性的對年輕人做了調整？

????陳杰：當今中國的年輕消費群體在許多方面都與其父輩不同。除了對彰顯自我的渴求外，他們還追求一種更刺激更有趣的生活。這種生活態度和思維方式，與上一代兢兢業業，逐步攀登社會階層是截然不同的。

????奢侈品品牌還需要在產品創新領域投入更多的精力，創造出吸引消費者的、不但本真而且契合當今新一代消費者生活的產品。

????《財富》（中文版）：過去幾年中國市場的消費者群體有哪些變化？

????陳杰：如同每一個消費群體的發展，中國消費者的品味已然成熟。所有這領域的專家都在強調中國消費者對于奢侈品品牌消費都越來越有見解。除了在過去的20年，更多的現代奢侈品品牌進駐中國帶來的自然影響外，我認為消費者更多地走出國門也是一項重要動因。