????跟蹤年輕的創業家是多納霍努力追趕日新月異的技術行業的方法之一。去年10月，多納霍在Airbnb公司位于舊金山的辦公室待了整整一天，目的就是要觀察公司創始人布萊恩·切斯基（Brian Chesky）如何管理他的房屋租賃公司。不久之后，多納霍邀請切斯基參加eBay公司董事會會議，向公司的董事解釋他的管理風格?！皩υS多真正資深和專業的人士而言，他們想要的是答案?！鼻兴够谡劦蕉嗉{霍時說?！暗麉s主要是在提問題?！鼻兴够膭疃嗉{霍用更多的時間思考，如何通過設計來完善顧客在eBay的體驗。多納霍采納了切斯基的建議。以eBay Now為例，它可以從瀏覽商品開始，全程陪伴消費者，直到采購、發貨。

????用戶友好型的應用程序設計是多納霍努力完善消費者eBay體驗的龐大計劃的一部分。他督促公司重新設計網站，放棄原先陳舊的Web 1.0時代的面貌，換之以現代化的外觀，條理清晰地呈現產品目錄和其他信息。為了能用當下全新的視角審視用戶主頁設計結果，多納霍在eBay公司內部創建了一個迷你的新創企業。他指派杰克·亞伯拉罕（Jack Abraham，前不久他辭去了本地搜索業務負責人的職務）以及從公司不同部門挑選出的5位年輕員工去澳大利亞遠程工作。他們回來時帶回了一個設計原型，也就是今天eBay用戶看到的，豐富的圖片導向型產品信息流的雛形。

????多納霍和其團隊深知，為了保持增長，他們必須為eBay的產品吸引更多的顧客——不能永遠只有貝寶一個熱門資產。公司高管們希望在未來三至五年內把eBay的1.12億活躍用戶數增加一倍，其中一個辦法就是增加跨境交易，并且擴大eBay在中國等國家和地區的國際影響力，目前美國網上零售商在中國市場的受歡迎程度還不高。去年年底，eBay宣布推出eBay Style，這是公司與奢侈品網店走秀網（Xiu.com）合作的結晶，它可以讓中國消費者在國外的網店購物。與此同時，走秀網負責處理送貨、客戶服務等國內任務，從而幫助eBay在開發中國市場的同時，熟悉國內復雜的監管環境。

????多納霍還痛苦的意識到，技術領域的成功正在消逝。他告誡說，對硅谷的所有創新而言，只有英特爾（Intel）、蘋果、甲骨文（Oracle）和惠普站了起來，并且成為最終的幸存者。是什么原因讓eBay再也沒有偏離正確的發展軌道？也就是說，沒有成為一家機構臃腫、盲目樂觀、失去方向的公司，那正是8年前多納霍剛來時eBay的狀況。支持者說，靈丹妙藥正是多納霍本人。實際上，在這樣的時刻，許多CEO可能都會自我慶賀一番，但多納霍卻把注意力集中在尚未完成的工作上。他告訴《財富》雜志，eBay是家優秀的公司，但還不是偉大的公司。也就是說，使用其產品的eBay公司員工還不夠多?！拔铱吹礁偁帉κ值陌偷搅宋覀兊氖瞻l室?！彼谑ズ稳鞘兄行南蚓奂谂_下的團隊成員說，“無論你們在哪里看到它們，你們都應該使用我們的產品，使用貝寶產品?！倍嗉{霍的前老板、現在擔任eBay公司董事的蒂爾尼說：“約翰現在最擅長的就是尋找、追問正確的問題?！覀兪翘幵谵D型期嗎？’事實證明，這是個非常重要的問題。”也許，今天更應該問的是，eBay的轉型結束了嗎？許多投資人會異口同聲地說，完成了。多納霍也許會說，公司的路才走了一半。（財富中文網）

????譯者：錢志清