????“我想帶你們踏上一段旅程。”2,500名eBay公司的員工聚集在距離公司總部幾英里遠的圣何塞城市中心。他們的老板，CEO約翰·多納霍（John Donahoe）站在講臺上，讓大家認真回想自己的工作。“閉上你們的眼睛，”他用富有磁性的男中音說道。“今年，在你們的團隊取得的成績中，你們感到最驕傲的是什么？”

????隨后，多納霍開始回顧他在eBay公司工作的8年，其中有5年是擔任CEO。他之前已經向愛爾蘭、德國的分公司，以及在美國的其他分支機構的員工多次發表過類似的演講。即便如此，在去年12月的這次演講中，多納霍還是顯得有些生疏，聽上去仿佛是在懺悔。期間多納霍回憶了那些自我懷疑的時刻，例如，2008年6月他即將出席在芝加哥舉辦的賣方大會前的那個夜晚。就在幾個月前，他宣布要徹底改革eBay的收費結構，賣家對此大發雷霆。一位賣家甚至在YouTube上錄制了一段視頻，把多納霍與電影《辛德勒的名單》（Schindler's List）中的納粹衛兵相提并論。（這可不是兒戲。）多納霍回憶說：“我記得那天晚上我坐在酒店的房間里，反復思量，這樣做值得嗎？”

????5年后，他找到了答案。在多納霍的領導下，eBay公司經歷了翻天覆地的變化，擺脫了最初的（并且桎梏其發展的）任務——網上拍賣——轉而向提供全面服務的電子商務公司發展。它幫助家得寶（Home Depot）、梅西百貨（Macy's）等大型零售商，以及數以百計的其他公司在紛繁變化的移動支付、網上比價購物，以及當日送達快遞服務等領域破浪前行。換言之，eBay迅速成為店家對亞馬遜公司（Amazon）的最有力的反擊武器，目前亞馬遜還在用大幅的折扣，以及一系列令人眼花繚亂的新業務大鬧零售業。“零售商紛紛向我們求助，‘我們需要技術合作伙伴’。”多納霍說。

????長期以來，eBay公司一直在為商戶提供有價值的電子商務工具，其中最著名的就是受到用戶普遍歡迎的貝寶（PayPal）支付服務。為了鞏固公司的無線服務和產品，多納霍收購了移動支付公司Zong，以及比價應用程序開發商RedLaser。2011年，他策劃了以24億美元收購GSI Commerce公司的交易，該公司為零售巨頭構建、管理購物網站。去年晚些時候，eBay公司宣布達成一項交易，讓消費者在任何接受Discover信用卡的傳統實體商店使用貝寶服務。（想象一下，店員問你：“用現金、信用卡、借記卡還是貝寶結賬？”）這些舉措讓eBay有能力向零售商提供全套商務服務。它們還加快了公司的增長速度：去年，eBay的營業額達到141億美元，比上年增長了21%。以貝寶為代表的支付業務的營業額增長了26%，達到56億美元。逐漸成為定價商品展示櫥窗的eBay Marketplaces的營業額增長了11%。至于拍賣業務，多納霍說：“還不到我們業務總額的10%”。

????面對煥然一新的eBay公司，投資人反響熱烈——公司的股價僅在去年就上漲了70%，并且超越了大部分技術公司，其中就包括亞馬遜。分析師說，能夠在技術行業立下罕見的蓋世奇功，實現公司轉型，多納霍居功至偉。[在技術行業，最著名的扭轉財務狀況的案例——蘋果公司（Apple）和IBM——都是傳奇故事。]“我認為，多納霍在eBay取得的成就毫不遜色。”Wedbush Securities公司分析師吉爾·盧里亞（Gil Luria）說。“他接手了一家表現差強人意的硅谷巨頭，隨后將它重塑成高速增長、富有創新精神、專注移動業務的技術領袖。”風投資本家、eBay公司董事會成員馬克·安德森（Marc Andreessen）補充說：“如果說史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）或馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）是創始型CEO的典型代表，那么我認為約翰就是職業CEO的典范。”

????當多納霍于2005年進入eBay，管理Marketplaces業務時，公司已經陷入了衰退。“我看到的是一家被種種優勢攪得暈頭轉向的公司。”在貝恩公司（Bain & Co.）工作了20多年的多納霍說。這家以拍賣為核心業務的網站增速急劇減緩。購物者的興趣愛好不斷變化；eBay并不一定是他們首先光顧的場所——他們轉而投向了亞馬遜，這家公司的業務已經遠遠超出了圖書銷售，或者甚至干脆就用谷歌（Google）去搜索便宜貨。不僅如此，eBay始終沒有想出該如何處理以25億美元收購來的Skype，這筆交易于2005年結束。（顧客似乎還不想通過視頻聊天來談論他們最近買到的東西。）到2009年，也就是多納霍出任CEO一年后，公司的股價從2004年的歷史最高點每股58美元跌至10美元左右。

????曾幾何時，eBay是個時尚的購物場所。那些在本地零售商店里找不到的稀有收藏品或最新的時尚用品，人們去eBay找。公司里流傳著這樣一則故事，皮埃爾·奧米迪亞（Pierre Omidyar）為了幫助妻子與硅谷其他的Pez糖果盒收藏愛好者聯系，于1995年創辦了這家公司。（實際上，直到今天，在圣何塞的一幢辦公樓里還有一面用玻璃鑲嵌的墻壁，上面掛滿了Pez糖果盒。）但事實上，奧米迪亞成立eBay是為了創建一個“完美的市場”，這是一個以拍賣為運行模式的網站，在這里所有用戶都有機會拍得自己理想的商品，換言之，它就像是人人都可以參與的網絡版佳士得拍賣行（Christie's）。

????但是，與之前眾多的互聯網寵兒一樣，eBay似乎沉迷在過去的輝煌中，無法跟上由它幫助創建的瞬息萬變的互聯網行業前進的步伐。甚至在本世紀初技術泡沫破裂后，該公司還在瘋狂的招兵買馬。以前在eBay公司工作過的經理說，作為一家能夠吸引頂尖人才的熱門公司，eBay一年要招聘數百名員工。有鑒于此，資歷過高的求職者紛紛進入低一級的工作崗位。例如，其他公司的副總裁在eBay擔任產品經理。“他們的高興勁兒還沒過，就開始想著換工作了。”一位前高管回憶說。員工沾沾自喜的勁頭兒幾乎發展到荒謬的地步，許多會議結束時大家都會鼓掌，甚至在討論完顧客滿意度和參與度下滑的情況后，也不例外。

????“就競爭而言，他們似乎看不到公司以外發生的情況。”創始人奧米迪亞說，“他們失去了創新力，也失去了創造新事物的能力。”梅格·惠特曼（Meg Whitman）在1998年到2008年初擔任eBay公司CEO，并帶領公司一舉成名，同時也見證了它的衰落。如今擔任計算機巨頭惠普公司（Hewlett-Packard）CEO的惠特曼承認，eBay完全忽視了它的創新精神。“事后來看，我們保證把精力集中在技術上，我們保證真正做好準備，向互聯網的下一個巨大發現躍進了嗎？你完全可以說我們本可以更快地做到這些。”她對《財富》雜志說。